JackpotCity Casino recenze

Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně zpoždění výběru, přičemž zdůraznil obvyklou dobu zpracování a potřebu ověření KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč z Finska se potýkal se zpožděním při výběru prostředků z 31. července, které zůstaly nezpracované. Navzdory dvěma dotazům prostřednictvím chatu se jí dostalo vágních vysvětlení, že stažení prověřuje operační oddělení. Po další komunikaci bylo konstatováno, že kasino nespolupracovalo kvůli přísným nařízením GDPR. Problém byl vyřešen doporučením hráče, aby se obrátil přímo na ADR nebo licenční úřad s žádostí o další pomoc.

Hráčka z Chile vložila 13. června pomocí promo akce 6000 pesos, ale peníze se neobjevily na jejím účtu v kasinu, přestože byly odečteny z jejího bankovního účtu. Četné e-maily na tým podpory kasina zůstaly bez odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino připsalo její vklad. Stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Chile se pokusila vybrat své výhry z kasina Jackpot City, ale byla informována, že došlo k problémům s jejím bankovním účtem, přestože dříve bez problémů používala stejný účet pro vklady. Své výhry nashromáždila pomocí svého vkladu a bonusu. Kasino neposkytlo jasné informace o problému s účtem. Náš tým se pokusil pomoci, ale nemohl, protože kasino odmítlo spolupracovat nebo komentovat stížnost kvůli přísným nařízením GDPR. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil přímo na licenční úřad a použil jako referenci tuto stížnost.

Hráč z Nového Zélandu si v květnu 2024 vybral z JackpotCity 4 000 $. Všiml si, že jeho výhry, které nebyly získány prostřednictvím bonusů nebo zatočení zdarma, zmizely z jeho účtu. Navzdory tomu, že jsme poskytli důkazy o jeho stažení a jeho neúspěšných pokusech kontaktovat kasino, nebyli jsme schopni pomoci, protože kasino odmítlo spolupracovat s odvoláním na přísná nařízení GDPR. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval oficiální alternativní řešení sporů (ADR), Ecogra, přímo pomocí této stížnosti jako reference. Hráč však na naše další zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Alberty předložil všechny požadované dokumenty, včetně bankovního výpisu, pro výběr z JackpotCity Casino. Kasino však finanční prostředky nepřevedlo a přestalo reagovat na dotazy hráče. Kromě toho se hráč poté nemohl přihlásit ke svému účtu. Hráč věřil, že kasino hledalo důvody, proč prostředky nevyplatit. Doporučili jsme hráči, aby sledoval proces sporu kasina, jak je uvedeno v jejich podmínkách. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že kasino zabavilo jeho výběr kvůli chybějícímu potvrzení o jeho předplacené kartě. Přestože kasino poskytlo kopii účtenky, neodpovědělo. Pokusili jsme se zprostředkovat, ale kasino odmítlo spolupracovat kvůli přísným nařízením GDPR. Doporučili jsme hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu, a poskytli jsme potřebný odkaz. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Chile měl potíže s výběrem svých výher z online kasina, protože byly k dispozici omezené možnosti. Přestože byl jeho účet ověřen, nemohl kontaktovat kasino s žádostí o pomoc. Problém se však nakonec vyřešil, když pro transakci použil Skrill. Přestože neobdržel celou částku, pravděpodobně kvůli poplatkům za výběr, vyjádřil s usnesením spokojenost. Od té doby jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráčka z Kanady oznámila, že její účet v kasinu byl náhle uzavřen poté, co provedla dva vklady v hodnotě 40 $, bez uvedení důvodu. Žádala o vrácení peněz. Tvrdila, že její účet byl ověřen a komunikovala s centrem podpory kasina. Hráč dále prozradil, že převzala účet od své zesnulé sestry. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že kasinové účty neměly být za žádných okolností převedeny na jiného hráče. Z důvodu porušení tohoto pravidla hráčem jsme tedy nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka z Kanady měla zpoždění při výběru 5 000 $ z kasina Jackpot City, přestože byly akceptovány její doklady pro ověření totožnosti. Než se setkala s tímto problémem, vložila také více než 1 200 $. Poté, co se obrátila na tým pro stížnosti, poskytla všechny potřebné dokumenty a informace požadované kasinem. Kasino ji poté informovalo, že její výběr je ve třetí fázi zpracování. Tým pro stížnosti převedl stížnost na správné kasino a prodloužil časovač pro vyřešení o 7 dní. Bez potvrzení hráče o vyřešení však byla reklamace nakonec zamítnuta.

Hráč z Jamajky měl více než měsíc potíže s výběrem svých výher z kasina JackpotCity prostřednictvím bankovního převodu kvůli chybě „Neplatná platební metoda“. Hráč obdržel protichůdné zprávy od týmu podpory kasina. Nakonec úspěšně obdržel své prostředky na svůj Payz účet a požádal o uzavření stížnosti.

Hráčka z Kanady prohrála na svém kasinovém účtu více než 3000 $ kvůli častému sázení, které mělo vliv na její duševní zdraví. Přestože si nastavila limit vkladu 50 $/týden, dokázala tento limit překročit, když měla peníze navíc. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale hráč bohužel dále nekomunikoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Nového Zélandu si všimla, že na její účet byla uplatněna žádost o sebevyloučení, ačkoli o to nepožádala. Kasino odmítlo zrušit vyloučení před uplynutím 6měsíčního období. Mezitím se nemohla dostat ke svému zbývajícímu zůstatku 588 $. Hráč potvrdil, že její účet byl dříve ověřen a předtím úspěšně vybrala prostředky. Pokusili jsme se komunikovat s kasinem, abychom problém vyřešili, ale neodpověděli. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“.

Hráčka z Britské Kolumbie se setkala se zpožděním v procesu výběru z online kasina. Dříve byla schopna provést několik úspěšných výběrů. Hráč také zažil problémy s uzavřením jejího účtu poté, co provedla vklady. Poskytla dokumenty vysvětlující změnu jména, o kterou kasino stále žádalo, ale nepotvrdilo. Přes její pokusy o vyřešení situace hráčka nedostala odpovědi na její četné e-maily a chaty. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme nemohli dále pomoci kvůli odmítnutí spolupráce kasina s odvoláním na přísná nařízení GDPR. Doporučili jsme hráčce, aby se obrátila přímo na licenční úřad, ale ona to nikdy nepotvrdila, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč Malty se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Navzdory zaslání četných dokladů o adrese a fyzické návštěvě kanceláří kasina kasino nedokončilo ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Kanady požádal o vrácení vkladu kvůli problému s hazardem v dubnu. Zatím není zpracován. Bohužel hráč nepožádal o sebevyloučení, proto jsme nebyli schopni donutit kasino, aby vrátilo všechny vklady.

Hráč z Nového Zélandu neobdržel náhradu. Protože se toto kasino rozhodlo s námi nespolupracovat kvůli zásadám GDPR, doporučili jsme hráči, aby podal oficiální stížnost MGA. Hráč se však rozhodl, že již nemá zájem problém řešit, a proto jsme tuto stížnost zamítli.

Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdálo se, že prostředky byly ztraceny. Později nás informoval, že se rozhodl jít legální cestou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na zprávy a otázky.

Hráč z Kanady uzavřel svůj účet. Stížnost byla uzavřena jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, protože kasina z této skupiny odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti kvůli přísným nařízením GDPR. Znovu jsme otevřeli stížnost, oslovili hráče a požádali úřad o rozhodnutí v této věci. Bohužel přehrávač přestal reagovat.

Hráčovi z Kanady byly jeho výhry zabaveny po údajném zpětném zúčtování. Stížnost byla uzavřena jako „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu“, protože kasina z této skupiny odmítají kvůli přísným předpisům GDPR spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti. Hráč nás informoval, že Licenční úřad rozhodl ve prospěch kasina.

Hráč z Ukrajiny čeká na svůj výběr 1 rok. Poté, před dvěma týdny, byl informován, že kasino již nepřijímá hráče z Ukrajiny. Získal 500 EUR a zbytek byl zabaven poté, co kasino uzavřelo hráčův účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Quebecu si vytvořil účet na Hippodrome a pokusil se o vklad, ale jeho účet byl zablokován kvůli sebevyloučení u Betway. Snažil se kontaktovat zákaznický servis pro pomoc a vrácení peněz, protože čekací doby online chatu byly příliš dlouhé a neexistovala žádná e-mailová podpora. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl odblokován, hrál a následně obdržel své výhry ve výši 1500 $. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení úspěšného výsledku.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat 2 450 GBP kvůli problémům s ověřením jejich debetních karet Lloyds a HSBC. Přestože byli plně ověřeným členem, kasino požadovalo bankovní dokumenty s dlouhým číslem karty, což obě banky odmítly. Hráč plánoval poskytnout obrázky karet a prohlášení jako důkaz vlastnictví. To však kasino nepřijalo. Kontaktovali jsme kasino a potvrdili, že jsme obdrželi potřebnou dokumentaci. Kasino nejprve zpracovalo část výběru a po další komunikaci uvolnilo zbývající prostředky. Hráč potvrdil přijetí celé částky a problém vyřešil.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval, že nedostává odpovědi na své e-maily a na špatnou zákaznickou službu, na účtu mu uvízlo 2000 liber. Navzdory tomu potvrdil, že svou výhru obdržel. Po úspěšném vyřešení problému s odstoupením hráče jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Portugalska vyhrál turnaj se slíbeným bonusem 400 eur, ale bonus byl zrušen kvůli výběru provedenému večer před koncem turnaje. Kasino uvedlo, že podle jejich zásad zrušení zrušilo bonusová práva, i když toto pravidlo nebylo jasně sděleno. Hráč se cítil nespravedlivě a zpochybňoval zákonnost jednání kasina. Problém byl vyřešen, když kasino souhlasilo s udělením ceny/bonusu v žebříčku po dalším přezkoumání jejího případu. Hráč potvrdil přijetí bonusu a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Japonska nebyl schopen vybrat finanční prostředky déle než měsíc navzdory schválenému KYC. Poté, co nás hráč oslovil, požádali jsme o další podrobnosti, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč poskytl potřebné informace a my jsme pozvali zástupce kasina, aby se zapojili do diskuze. Navzdory žádné přímé reakci kasina hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšný. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli jasného zásahu ze strany kasina.

Hráčka z Mexika oznámila, že její vklad ve výši 1 000 MXN, uskutečněný 27. dubna, nebyl připsán na její účet v online kasinu. Kontaktovala zákaznickou podporu kasina a poskytla potvrzení o platbě, ale nedostala žádnou odpověď. Hráčův účet byl následně zablokován kvůli údajným problémům s ověřením, přestože jej předtím ověřila. Poté, co znovu předložila své dokumenty k ověření a opakovaně trvala na řešení, se vklad nakonec projevil na jejím účtu a byl jí obnoven přístup. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Španělska nahlásila zpoždění výběru 300 EUR kvůli e-mailu od Betway, že její účet byl zablokován kvůli přístupu z omezené země. Navzdory tomu měla hráčka stále přístup ke svému účtu a stav platby se zobrazil jako „odesláno“. Poté, co jí náš tým doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní a plně spolupracovala s kasinem, hráčka potvrdila, že platbu obdržela a její účet funguje správně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Jižní Afriky vložila na svůj účet Betway R1000, ale nedostala slíbený 100% vkladový bonus. Navzdory četným dotazům a ujištěním ze strany zákaznické podpory o době vyřešení do 24 hodin problém přetrvával. Hráč komunikoval s kasinem denně od registrace, ale pokaždé mu bylo řečeno, že se problém eskaluje. Hrála své vložené prostředky bez bonusu, protože bonus nebyl připsán. Po dalším hovoru do kasina však hráčka obdržela svůj registrační 100% vkladový bonus osm dní po registraci. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme odpovídajícím způsobem uzavřeli.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých výher. Po úspěšném provedení vkladu přes Visa byl informován, že nemohl vybrat stejnou metodou kvůli údajnému problému s kartou. Aktualizoval způsob výběru na bankovní účet a čekal na odpověď. Hráč měl předtím dva úspěšné výběry a nedávno požádal o další výběr na svůj bankovní účet. Hráč oznámil, že obdržel výběr ve výši 1455 eur a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie provedl vklad více než měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel peníze nebyly připsány na jeho účet. Poté, co hráč podal stížnost, navštívil svou banku a zjistil, že vklad byl vrácen na jeho účet. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Kanady se po výhře $3500 setkal s problémy s online kasinem. Proces jeho výběru byl zastaven kvůli problémům s jeho dokumenty. Navzdory několika žádostem o aktualizaci jeho adresy kasino tak neučinilo. Jeho účet byl dočasně zablokován kvůli ‚výpisům‘, což ohrozilo jeho výběr. Po sérii tam a zpět komunikace s kasinem se hráč dozvěděl, že jeho účet byl kvůli těmto prohlášením vyloučen na minimálně šest měsíců. Hráč však poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření a průběžně se dotazoval na stav svého výběru. Kasino nakonec výběr schválilo s odkazem na technickou závadu, která bránila e-mailové komunikaci mezi oběma stranami. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Kanady se pokusil vybrat 50 000 CAD po vítězné sérii v květnu 2024. O několik týdnů později výběr stále probíhal a účet byl přezkoumáván. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému dostal hráč od podpory pouze obecné odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo výběr, ačkoli hráč vyjádřil nespokojenost s téměř čtyřtýdenním zpožděním. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu měl svůj účet trvale uzavřený. Kasino v minulosti zrušilo jiný účet stejného hráče. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozlišení mezi hráčem a kasinem selhalo a hráč kontaktoval licenční úřad.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska vložil 150 € v kasinu Spingalaxy a obdržel bonus, o který nepožádala. Navzdory jejím opakovaným pokusům o zrušení bonusu jí bylo řečeno, že došlo k technickým potížím, a uplynul týden bez řešení nebo zpětné vazby. Zasáhli jsme tím, že jsme kasino kontaktovali a požádali o vysvětlení a řešení. Po 13 dnech kasino konečně odstranilo bonus z hráčova účtu. Po potvrzení hráčem byla reklamace označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady čekal tři týdny na výběr prostředků poté, co poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty a obdržel potvrzení o ověření účtu. Navzdory předložení informací o vlastnictví peněženky a původu finančních prostředků neobdržel žádné odpovědi od kanálů podpory kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel celou platbu. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč po zásahu týmu pro stížnosti potvrdil přijetí platby. Tým zajistil, že všechna nezbytná ověření byla dokončena a komunikoval s kasinem jejím jménem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Mexika nebyl schopen vybrat 2500 $ z kasina. Navzdory předložení požadovaných dokumentů byly peníze vráceny na účet kasina. Když se nedávno přihlásil, hráč našel na účtu pouze 1000 pesos. Zákaznický servis kasina neposkytl vysvětlení. Problém však byl později úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem svých peněz.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.