HeroSpin Casino recenze

Hráč z Kanady si vybral 400 $ z hotovostního vkladu a později po zrušení původního výběru vyhrál 2 500 $. Kasino však tvrdilo, že mohla vybrat pouze 550 $, protože věřilo, že její prostředky byly spojeny s promo akcí na roztočení zdarma bez vkladu. Navzdory poskytnutí důkazů a čekání dva týdny zůstalo vyšetřování nevyřešeno, což ji přimělo podat stížnost. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo herní aktivitu hráče a potvrdilo, že odečtená částka 1 950 CAD bude připsána zpět na její účet. Hráč potvrdil, že prostředky jsou nyní v jejím držení, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Německa měl spor s kasinem BOHO ohledně požadavků na sázení. Tvrdila, že splnila požadavky, a byla nesprávně informována, že musí vsadit dalších 172 eur. Hráč věřil, že podmínky kasina byly nespravedlivé a že byla o podmínkách špatně informována. Navzdory našim pokusům o spolupráci s kasinem jsme zpočátku neobdrželi žádnou odpověď. Kasino nakonec uznalo svou chybu a připsalo na hráčský účet 99 eur jako kompenzaci. Hráč potvrdil, že její problém byl vyřešen, a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Rakouský hráč měl problém s kasinem BOHO, kde po použití 70% víkendového bonusu a jeho vsazení byl jeho výběr zrušen. Kasino tvrdilo, že musel vsadit částku vkladu třikrát kvůli zákonu o praní špinavých peněz, který, jak tvrdil, nebyl uveden v jejich podmínkách. Hráč potvrdil, že to nebyl jeho první bonus v kasinu a jeho účet byl již dlouhou dobu ověřen. Navzdory tomu, že toto pravidlo bylo podivné, hráč se rozhodl vsadit otevřenou částku a zahájit výběr, čímž se problém účinně vyřešil. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale prostředky nebyly připsány, přestože byly odečteny z jeho bankovního účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino má v takových situacích obvykle omezenou kontrolu. Stížnost byla ponechána otevřená měsíc pro aktualizace. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen, a následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Malty, který poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a prošel ověřovacím procesem v kasinu Slots Gallery, se snaží vybrat své výhry. Kasino uznává ověřený stav hráče, ale odmítá zpracovat výběr a požaduje další dokumenty, které hráč není schopen poskytnout. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a obdržel svou výplatu.