Grand Hotel Casino UK recenze

Hráč z Německa požaduje úplnou zprávu o shromážděných osobních údajích. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl obdržet e-mail. Hráč odpověděl, že ne. Byla poskytnuta alternativní e-mailová adresa a kasino informace odeslalo znovu. Hráč to obdržel krátce poté a stížnost byla vyřešena.

Hráčka z Rakouska měla problémy s tím, že kasino odmítlo výplatu na její kartu Visa, kterou předtím bez problémů používala pro vklady. Přestože byl její účet dříve ověřen, kasino navrhlo alternativní platební metody, ke kterým neměla přístup. Po mnoha tam a zpět kasino nakonec vyplatilo přes Swift. Problém jsme označili jako vyřešený po úspěšném výběru přes Swift.

Hráčka z Ontaria v Kanadě ztratila plný přístup ke svému hernímu účtu kvůli změnám v místních předpisech v její zemi. Jako kompenzace byl její herní účet převeden do jiného kasina patřícího do stejné skupiny – Luxury Casino, což bohužel také vedlo k tomu, že hráčka ztratila přístup ke všem nashromážděným úspěchům v automatu 777 Super Big BuildUp Deluxe, když se nacházela v Ontariu. Hráčka se zeptala na možnost převést úspěchy na svůj nový herní účet v Luxury Casino. Tým kasina se rozhodl tomuto neobvyklému požadavku vyhovět a předal ho svému poskytovateli softwaru. Mise byla úspěšná. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Irska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Hamburku požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Slovinska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Poté, co nám sdělil své znepokojení, jsme mu doporučili, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, často až 14 dní, a mohou být zpožděny kvůli faktorům, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Vyzvali jsme ho, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Po naší radě hráč oznámil, že jeho výběr byl úspěšně převeden na jeho účet Skrill po úspěšném ověření KYC. Proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Ontaria si stěžoval na zpoždění převodu jeho výher z online kasina. Hráč požádal o výběr 11. 10. 23 a byl uvolněn 13. 11. 23, ale neobdržel požadovaný e-mail, aby si vybral svou banku pro elektronický převod. Podobný problém zažil asi před rokem, jehož vyřešení trvalo 30 pracovních dnů. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a zpožděním obdržení jeho výher. Hráč však později potvrdil, že své prostředky obdržel. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.