Hráčka ze Spojených států čekala více než měsíc na schválení jejího čekajícího stažení. Tým pro stížnosti se snažil objasnit její situaci tím, že se zeptal na její stav ověření KYC a podrobnosti o její bonusové nabídce. I přes prodloužení doby odezvy však přehrávač potřebné informace neposkytl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Arizony splnila všechny požadavky na stažení a na svůj výběr čekala šest týdnů. Navzdory doporučením a několika pokusům kontaktovat kasino se nedostavila odpověď. Náš tým se pokusil situaci zprostředkovat a vyzval kasino, aby odpovědělo. Kasino však naše pokusy ignorovalo a neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Bohužel kasino nemělo licenci, což omezovalo další akce.

Hráč z Gruzie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory pokusům hráče komunikovat s kasinem nepřišla žádná odpověď. Kasino také od hráče požadovalo dodatečný vklad, který odmítla. Pokusili jsme se zasáhnout a pozvali kasino, aby se účastnilo konverzace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Po opakovaných pokusech kontaktovat kasino jsme dospěli k závěru, že bez spolupráce kasina nelze problém vyřešit. Stížnost byla v našem systému označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Iowy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Floridy podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráčka potvrdila, že splnila všechny požadavky na výběr a předtím neprovedla žádné úspěšné výběry. Žádost o výběr zůstala nevyřízena téměř po měsíci. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), neexistoval žádný herní orgán, který by bylo třeba řešit. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z USA vložil 50 $, aby mohl vybrat počáteční výhry, a poté byl informován, že potřebuje 10 lidí, aby se zaregistrovali, než bude moci vybrat. Potvrdila, že její účet byl ověřen a byl to její první bonus. Navrhli jsme, že pokud bude na jejím účtu stále k dispozici vložených 50 USD, mohla by potenciálně zrušit bonus, propadnout výhry a použít alespoň vložených 50 USD. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a otázky jsme však museli případ odmítnout.

Hráč z Arizony požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba nebyla zpracována. Hráčka byla požádána, aby vložila další finanční prostředky na vylepšení stavu svého účtu, což neudělala, a její výběr zůstal nevyřízený. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino za účelem vyřešení, nepřišla žádná odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence, takže žádný herní úřad se nemohl odvolat. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se takovým problémům vyhnul.

Hráč z Minnesoty čekal více než měsíc na výběr 10 000 $. Navzdory našim pokusům o zprostředkování kasino na naše dotazy nereagovalo. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Hráč z Alabamy požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Byl to její první pokus o stažení. Navzdory snaze našeho týmu vyřešit problém kontaktováním kasina, ze strany kasina nepřišla žádná odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže jsme se nemohli obrátit na herní úřad. Jako takovou jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se zabránilo podobným situacím.

Hráč z New Yorku vyhrál téměř 3 000 $, ale po vložení 50 $ pro ověření si své výhry nemohl vybrat. Navzdory úspěšnému ověření účtu a několika pokusům o kontaktování kasina hráč neobdržel žádnou uspokojivou odpověď. Náš tým se pokusil usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, ale kasino nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV, licenční orgán kasina, s žádostí o další pomoc. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Hráč z Illinois požádal o výběr z online kasina necelé dva týdny předtím, než podala svou stížnost. Přestože prošla ověřením KYC a splnila požadavky na výběr, neobdržela své výhry. Pokusili jsme se problém vyřešit kontaktováním kasina při několika příležitostech, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Protože kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nemohli jsme záležitost předložit hernímu úřadu. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se takovým problémům vyhnul.

Hráč z Iowy požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Navzdory splnění všech bonusových podmínek a požadavků na odehrání nebyl jeho výběr zpracován a neobdržel své výhry. Hráč měl také několik dalších čekajících výběrů a více než 100 000 na svém kasinovém účtu. Kasino mu řeklo, že zpoždění bylo způsobeno velkým množstvím žádostí o výběr. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nebylo možné se obrátit na žádný herní úřad. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Hráč z Nevady požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Ohia čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Hráč potvrdil, že neprošel žádným ověřením KYC, protože kasino o to nikdy nepožádalo. Jeho výhry nebyly kumulovány s žádnými aktivními bonusy. Navzdory snaze týmu pro stížnosti problém vyřešit, kasino nereagovalo. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže nezůstal žádný herní úřad, na který by se mohl obrátit. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.