zřeknutí se odpovědnosti a znovuotevření uzavřeného účtu

Ahoj lidi,

Mám na to aktivní stížnost, ale protože její vyřešení nějakou dobu trvá, rád bych se zeptal na váš názor.

Dne 11. srpna 2026 jsem požádal o trvalé uzavření svého účtu v kasinu Allyspin z důvodu mé závislosti na hazardních hrách. Kasino mou žádost potvrdilo a účet trvale uzavřelo.

Otázkou je, co se stalo potom. Posledních šest let bojuji se závislostí na hazardních hrách. Jen o pár dní později, 19. srpna 2026, jsem kontaktoval Allyspin a požádal o znovuotevření svého účtu. Požádali mě o přijetí prohlášení o zřeknutí se odpovědnosti. Nic jsem fyzicky nepodepsal; musel jsem pouze potvrdit, že prohlášení o zřeknutí se odpovědnosti přijímám, zadáním svého celého jména a data narození. Během několika minut byl můj účet znovu otevřen.

Bohužel jsem po znovuotevření účtu vložil značnou částku peněz a o všechny přišel, což mou finanční situaci ještě zhoršilo.

Nyní žádám o vrácení peněz, ale nejsem si jistý/á, zda je to realistické. Také nevím, zda kasino věří, že jednalo správně, nebo zda uznává, že znovuotevření účtu mohlo být chybou. Proto bych rád/a slyšel/a i váš názor.

Osobně si myslím, že kasino nemělo znovu otevřít můj účet, i když jsem souhlasil s prominutím odpovědnosti. Mnoho dalších renomovaných kasin odmítá všechny žádosti o znovuotevření účtů, které byly uzavřeny kvůli závislosti na hazardních hrách, a jasně uvádí, že takové uzavření je za všech okolností trvalé.

Moje otázka tedy zní: Co si o tom myslíte? Mám rozumnou šanci na získání vrácení peněz nebo dosažení příznivého řešení, nebo je to nepravděpodobné, protože jsem před znovuotevřením účtu přijal/a zřeknutí se odpovědnosti?

Ahoj a děkuji za tak srozumitelné vysvětlení situace.

Z pohledu zodpovědného hazardu si myslím, že je to něco, co si zaslouží řádné prošetření.

Existuje důležitý rozdíl mezi pouhou žádostí o uzavření účtu a jasnou žádostí o trvalé uzavření z důvodu závislosti na hazardních hrách. Podle toho, co jste popsal, jste 11. srpna výslovně informoval AllySpin o svém problému s hazardem, kasino žádost přijalo a trvale vám uzavřelo účet, ale poté, co jste přijal prohlášení o zřeknutí se odpovědnosti, vám jej znovu otevřít umožnilo až o osm dní později.

Osobně bych samotnou existenci této výjimky nepovažoval za dostatečnou k tomu, abychom situaci jednoduše zavrhli. Důležitou otázkou je, zda měl být účet, který již byl trvale uzavřen konkrétně z důvodu odhalené závislosti na hazardních hrách, vůbec znovu otevřen a jakou váhu by taková výjimka za daných okolností měla mít.

Zároveň nechci předpovídat výsledek ani vám říkat, že je vrácení peněz zaručeno. Náš tým pro vyřizování stížností se bude muset podívat na původní žádost o sebevyloučení, potvrzení kasina, že účet byl trvale uzavřen, proces znovuotevření a zřeknutí se odpovědnosti a vklady a ztráty, ke kterým došlo následně.

Vzhledem k tomu, že u nás již máte aktivní stížnost, myslím, že nejlepší je nyní nechat tým pro vyřizování stížností pokračovat v jejím vyšetřování, než se snažit dospět k závěru zde na fóru.

Ale na základě vámi popsaného časového harmonogramu jistě chápu, proč zpochybňujete rozhodnutí kasina znovu otevřít účet, a myslím, že čekání na výsledek stížnosti dává smysl.

Doufám, že se situace podaří řádně objasnit a vyřešit.

Děkuji za vysvětlení, Jaroslave.

Na základě faktů, které jsem předložil, se zdá, že se domníváte, že můj účet neměl být znovu otevřen, a to ani bez shlédnutí důkazů. Doufám, že jsem to správně pochopil, a sdílíte můj názor, že se to nikdy nemělo stát, a to ani s platným zřeknutím se odpovědnosti.

Důkazy budou přezkoumány mediátory Casino Guru a vše se stalo přesně tak, jak jsem popsal. Vaše odpověď mi dává naději, že mi Casino Guru s tímto případem pomůže a možná kasino přesvědčí, aby mi vrátilo ztráty a nakonec mi trvale uzavřelo účet.

To je u online kasin velmi složitá situace. Je prakticky nemožné vyloučit se z každého jednotlivého kasina a když kasina s dobrým hodnocením bezpečnosti znovu otevřou účet poté, co hráč jasně prohlásil, že trpí závislostí na hazardních hrách, situace se ještě zhorší a je mnohem těžší ji zvládnout.

Děkuji, že jste mi v mém případě dali trochu naděje.

Také bych se chtěl zeptat, zda máte nějaké návrhy, jak se mohu lépe vypořádat se svou závislostí na hazardních hrách. Vyzkoušel jsem několik blokátorů hazardních her, včetně toho, který propagujete. Je velmi dobrý a pokrývá téměř každé kasino, ale problém je, že jakmile je aktivován, lze jej také poměrně snadno deaktivovat.

Děkuji za vaši odpověď. Chci jen upřesnit jednu důležitou věc, protože nechci, aby vám moje předchozí zpráva dala více naděje, než mohu realisticky slíbit.

Neříkal jsem, že jsme již dospěli k závěru, že AllySpin rozhodně jednal nesprávně, když znovu otevřel váš účet, nebo že máte proto nárok na vrácení peněz. Neprověřili jsme všechny důkazy zde na fóru a rozhodně nechci předjímat rozhodnutí týmu pro vyřizování stížností.

Měl jsem na mysli, že sekvence, kterou jste popsal, je relevantní a zaslouží si řádné prošetření: uvádíte, že účet byl trvale uzavřen konkrétně proto, že jste oznámil závislost na hazardních hrách, a poté byl znovu otevřen pouhých osm dní poté, co jste přijal zřeknutí se odpovědnosti. Tým pro vyřizování stížností se bude muset před jakýmkoli závěrem podívat na důkazy, přesné znění původního sebevyloučení, proces znovuotevření a zřeknutí se odpovědnosti.

Takže prosím neberte mou předchozí odpověď jako slib, že kasino přesvědčíme k vrácení vašich ztrát. Myslím, že jste měl pravdu, když jste podal stížnost, ale teď je důležité nechat mediátory, aby vše objektivně prozkoumali.

Pokud jde o váš problém s hazardem, chápu také, co myslíte tím blokátory. Bohužel spoléhat se pouze na jednu bariéru může být někdy nedostatečné, zvláště pokud víte, jak ji deaktivovat nebo obejít.

Proto bych se snažil vytvořit několik bariér najednou, spíše než se spoléhat na jeden nástroj. Například používejte trvalé nebo dlouhodobé sebevyloučení, kdykoli je to možné, používejte blokovač hazardních her na každém zařízení, ke kterému máte přístup, a zvažte, zda byste hesla nebo nastavení správce nemohli spravovat někomu, komu důvěřujete, aby deaktivace ochrany nebyla něco, co můžete dělat impulzivně.

Také by mohlo být užitečné promluvit si s vaší bankou nebo poskytovateli platebních služeb o blokování transakcí v oblasti hazardních her a snížení limitů karet nebo převodů. Odstranění uložených platebních metod a znemožnění okamžitého přístupu k penězům může přidat další vrstvu ochrany.

Pokud má vaše země národní nebo licenční systém sebevyloučení, využil bych ho také. Náš Nástroj pro pomoc se sebevyloučením vám může také pomoci s vyloučením ze stávajících herních účtů.

Nejdůležitější však je, že blokování přístupu se zabývá pouze možností hrát hazardní hry. Ve skutečnosti neřeší základní závislost. Vzhledem k tomu, že s tím bojujete již několik let, důrazně bych vám doporučil, abyste si promluvili i s profesionální službou podpory hazardních her nebo poradcem. Kombinace profesionální podpory s finančními kontrolami, sebevyloučením a blokovacím softwarem je obvykle mnohem účinnější než spoléhání se pouze na jedno z těchto opatření.

A pokud je pro vás jeden konkrétní blokátor příliš snadno deaktivovatelný, neberte to jako konec cesty. Cílem je postupně ztěžovat přístup k hazardním hrám z několika různých směrů, zejména v chvílích, kdy je nutkání nejsilnější.