Žádost o uzavření účtu nebyla zpracována, což vedlo k dalším ztrátám v hazardních hrách – Požadováno vrácení peněz

Ahoj,

Žádám o pomoc ohledně zodpovědného hraní a problému s uzavřením účtu u BizBet.

Dne 3. června 2026 jsem kontaktoval zákaznickou podporu BizBet přímo ze svého účtu a výslovně jsem požádal o uzavření mého účtu. Také jsem požádal, aby mi bylo zakázáno registrovat další účet pomocí mého telefonního čísla.

Mám snímek obrazovky z této konverzace, na kterém je vidět moje žádost o uzavření účtu.

V té době jsem nedávno porodila a starala se o novorozené dítě. Také jsem procházela velmi těžkým obdobím, emocionálně i finančně. Věděla jsem, že musím přestat hrát hazardní hry, a proto jsem kontaktovala BizBet a požádala je o uzavření mého účtu.

Můj účet však nebyl uzavřen a zůstal přístupný. V důsledku toho jsem bohužel pokračoval v hazardních hrách a po mé žádosti o uzavření účtu 3. června jsem utrpěl značné další finanční ztráty.

Dne 26. června 2026 jsem znovu kontaktoval BizBet a podal jsem svou první stížnost ohledně této situace.

V červenci 2026 jsem znovu kontaktoval BizBet ohledně stejné záležitosti a ztrát, které jsem utrpěl. Tato červencová komunikace byla primárně stížností na situaci a mé ztráty. Nejednalo se o mou původní žádost o uzavření účtu. Moje původní a explicitní žádost o uzavření účtu byla podána 3. června.

Následně jsem 29. srpna 2026 podal další formální stížnost, v níž jsem jasně vysvětlil situaci a požádal BizBet, aby prošetřil mou žádost o uzavření účtu z 3. června a vrátil mi ztráty z hazardních her, které jsem po této žádosti utrpěl.

Poté, co jsem neobdržel žádnou odpověď, jsem 1. září 2026 odeslal další dopis, ve kterém jsem znovu požádal BizBet o potvrzení, že moje stížnost a žádost o vrácení peněz byly přijaty a že se jimi zabýváme.

K 2. září 2026 jsem od BizBetu stále neobdržel žádnou odpověď.

Žádám proto AskGamblers, aby tuto záležitost prošetřili a pomohli mi získat náhradu za hazardní ztráty, které jsem utrpěl po mé výslovné žádosti o uzavření účtu dne 3. června 2026.

Moje stížnost se netýká jen toho, že jsem při hazardních hrách prohrál peníze. Moje obava se týká toho, že jsem výslovně požádal o uzavření svého účtu, protože jsem musel přestat hrát, ale moje žádost nebyla vyřízena a můj účet zůstal přístupný, což vedlo k dalšímu hraní a dalším finančním ztrátám.

Domnívám se, že ztráty vzniklé po mé žádosti o uzavření účtu by měly být zohledněny, protože jsem již jasně požádal provozovatele, aby mi zabránil v pokračování v hazardních hrách.

Mohu poskytnout následující důkazy:

Snímek obrazovky mé žádosti o uzavření účtu ze dne 3. června 2026;

Moje první stížnost z 26. června 2026;

Moje korespondence z července 2026 týkající se situace a ztrát;

Moje formální stížnost odeslána 29. srpna 2026;

Moje následná odpověď odeslána 1. září 2026;

Důkazy o vkladech a prohrách z hazardních her vzniklých po 3. červnu 2026;

Veškerá další korespondence nebo účetní záznamy potřebné pro vyšetřování.

Ocenil bych, kdyby AskGamblers prověřil, zda BizBet řádně nereagoval na mou žádost o uzavření účtu ze 3. června a zda by měly být ztráty vzniklé po této žádosti vráceny.

Děkuji za vaši pomoc.

S pozdravem,

Enkhmaa

Provozovatel: BizBet

Ahoj,

Již jsem poskytl(a) veškeré podrobnosti o mé stížnosti týkající se BizBet, včetně žádosti o uzavření účtu, následných ztrát a veškeré následné komunikace.

Po vyplnění všech požadovaných polí se mi však zobrazí zpráva „Nemůžete vytvořit stížnost" a nemohu ji odeslat.

Mohli byste mi prosím pomoci s podáním/vytvořením stížnosti, nebo mi sdělit, proč to nemohu udělat?

Děkuju.

Problém s formulářem stížnosti by se snad dal nejprve poměrně snadno vyřešit.

Protože se vám zobrazuje zpráva „Nelze vytvořit stížnost", zkuste prosím vymazat soubory cookie prohlížeče, použít jiný prohlížeč nebo odeslat stížnost z jiného zařízení. Tyto kroky mohou někdy vyřešit problémy s formulářem stížnosti.

Pokud nic z toho nefunguje, dejte nám vědět a my se vám pokusíme dále pomoci.

Pokud jde o samotný případ, rozhovor z 3. června bude velmi důležitý. Pokud jste kasinu jasně sdělili, že potřebujete účet uzavřít, protože máte potíže s hazardními hrami nebo potřebujete s hazardními hrami přestat, a účet i přesto zůstal poté k dispozici, může se tím zabývat náš tým pro vyřizování stížností. Než budeme moci vyvodit jakékoli závěry ohledně ztrát nebo případné refundace, budeme i tak potřebovat vidět přesné znění a časovou osu.

Ještě jedna drobnost: prosím, nezveřejňujte na fóru ID svého účtu, telefonní číslo ani jiné osobní informace o účtu. Tyto údaje je lepší uschovat pro samotnou stížnost.