Zablokování účtu kvůli závislosti

Už jsem 7. ledna požádal o zákaz kvůli závislosti. Utratil jsem přes 530 eur a oni mi nechtějí zrušit účet. Požádali mě o ověření účtu, aby ho mohli zrušit. To není normální.

pozdní platby.

Právě jsem skončil chat. To je neuvěřitelné. Jak si můžou myslet, že je normální posílat dokumenty, aby mě zablokovali? A já pořád musím čekat! Tohle je šílené už od 7. ledna. Dělám to už skoro 10 let a tohle se mi nikdy předtím nestalo.

Dobrý den, pokud něco není v pořádku, doporučuji aktualizovat uzavřenou stížnost 👈 Jak vidím, označil jste ji sám jako vyřešenou.

V každém případě je normální vyžadovat úplné ověření pro uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Díky tomu má kasinový systém větší šanci zabránit takovému hráči v otevření dalšího účtu nebo rychleji nahlásit další účet. Jde o bezpečnostní opatření.

Dobré ráno.

Stížnost jsem znovu uzavřel, protože si nemyslím, že by mi někdo mohl pomoci. Znovu jsem ji otevřel, protože je vrcholem ostudy, že už téměř 20 dní žádám o zablokování, a je to tak ostudné.

Už asi 3 týdny mám další stížnost a zatím jsem nedostal žádnou odpověď.

A druhý den jsem znovu otevřel svou stížnost.

Z odpovědi jsem už pochopil, že nic nedostanu – je to první kasino, kterému se to stalo. Ale to je v pořádku, můžete to označit jako vyřešené nebo cokoli chcete. Přeji hezké odpoledne.

Chápu, že jste účet uzavřel, protože jste měl pocit, že to nikam nevede. Ukončení procesu však tuto volbu učinilo skutečností. Takže za takových okolností vám opravdu nemůžeme pomoci. Stížnost skutečně vyžaduje čas a trpělivost. Atilla vám položil potřebné otázky, vy jste poslal aktualizace a pak jste se rozhodl, že se situace nevyvíjí. Je to samozřejmě vaše rozhodnutí. Věděl jste možná, že existuje časovač, který vás informuje, že každá strana má 7 dní na odpověď?

V každém případě by pro hráče, kteří mají potíže, bylo prospěšné se kasinům úplně vyhýbat, protože proces uzavření účtu není vždy hladký a vyžaduje čas a úsilí.

Dávej na sebe pozor, prosím.

Dobrý večer

Chtěl jsem vám dát vědět, že po měsíci je účet stále aktivní a otevřený. Právě jsem se přihlásil a zeptal se v chatu... koneckonců si kvůli závislosti nedělají svou práci a neblokují, když o to požádáme.

Dobrou noc

Dobrý den, děkuji za další informace. Chápu to tak, že jste před dvěma týdny označil/a stížnost za vyřešenou, protože nikam nevedla. Podle mého názoru je to kasinu jedno. 🙁

Přesně tak, je jim to jedno

Řekl byste, že se něco změnilo? Na jednu stranu je dobré, že byl účet ověřen, ale zajímalo by mě, co to v tomto kontextu vlastně řeší.

Nic to nevyřešilo! A co hůř, po ověření je účet stále otevřený. Nebyl jsem zablokovaný a nechali si asi 570 eur. Každou chvíli to chci vložit a oni mi to dovolí. Prostě jim to nevadí.

Takže je tu také aktivní zůstatek, který by měl být vybrán.

Myslím, že je docela zbytečné říkat, že je to velmi špatný příklad toho, jak by se to mělo řídit; zdá se to samozřejmé.

Je mi líto, čím jste si prošel/a. Nevím, jestli to znovuotevření stížnosti vyřeší, ale alespoň to umožní vyvodit důsledky.

Neexistuje žádný aktivní zůstatek, pouze to, co jsem utratil, protože účet nezablokovali. Stížnost byla znovu otevřena.

Váš pracovník pro řešení stížností se vám co nejdříve ozve.

Prosím, vydržte.