Chci se s vámi podělit o svou zkušenost s Winpot Online Mexico, protože se chystám podat stížnost u SEGOB a mám připravené i dokumenty pro PROFECO .
Netvrdím, že nějaký úřad již zjistil nesrovnalost. Chci předložit zdokumentovaný sled událostí, které považuji za důležité.
6. ledna 2025 jsem prostřednictvím LiveChatu požádal o uzavření svého účtu a vysvětlil, že jsem přišel o spoustu peněz. Podpora naznačila, že žádost eskaluje.
Dne 13. ledna jsem znovu e-mailem požádal o okamžité uzavření a nahlásil dluh ve výši přibližné částky 500 000 MXN.
Dne 14. ledna 2025 jsem odeslal centrální e-mail k mému případu. Vysvětlil jsem, že můj příjem činí přibližně 4 000 MXN týdně, že k pokračování ve hraní používám úvěr, že můj dluh přesahuje půl milionu pesos a že mám vážné finanční problémy.
Také jsem nahlásil úzkost, depresi a závislost na hazardních hrách, vysvětlil jsem, že jsem se již pokusil účet uzavřít, a konkrétně jsem se zeptal, jaká opatření Winpot zavedl na ochranu zranitelných hráčů.
Dále jsem uvedl, že moje aktivita dosáhla za jediný den úrovně přibližně 100 000 MXN.
Po této komunikaci přišly od Winpotu zprávy datované 15. a 16. ledna, které naznačovaly, že můj účet byl znovu aktivován.
To je jeden z ústředních bodů:
žádost o uzavření + podrobná komunikace o zranitelnosti + následné reaktivace.
Během roku 2025 jsou také zaznamenávány propagační akce, cashback, věrnostní programy a VIP služby.
Dalším důležitým bodem je, že historické informace, které jsem dříve na svém profilu viděl, od té doby zmizely. Mezi těmito záznamy byl i odznak spojený s tím, že jsem v jedné herní seanci vsadil přibližně 100 000 MXN.
Neříkám, že Winpot tyto informace úmyslně odstranil. Nevím, jestli byly smazány, archivovány, nebo se prostě přestaly zobrazovat.
Winpot však později uvedl, že záznamy mého účtu byly zálohovány a zabezpečeny, takže se domnívám, že by mělo být možné tuto historii ověřit.
29. prosince 2025 mi v jiném živém chatu podpora oznámila, že můj účet mění na „ trvalé uzavření ".
Později, v červenci 2026, když jsem formálně vznesl tuto záležitost jako případ zodpovědného hraní, Winpot skutečně uplatnil dočasné preventivní blokování.
Proto jedna z mých hlavních otázek zní:
Jaká opatření v oblasti zodpovědného hraní byla uplatněna po mé komunikaci v lednu 2025 a proč existují jasné důkazy o preventivním blokování až do července 2026?
Aktuálně mám 195 individuálně rekonstruovaných platebních transakcí v minimální hodnotě 108 213,11 MXN.
Tato částka je externě zdokumentována, ale neuvádím ji jako čistou ztrátu ani jako automaticky vratnou částku.
Existuje také větší číslo, které je stále předmětem přezkumu.
Na základě historických informací, které se mi podařilo získat, mám předběžný odhad, že vklady úspěšně připsané po e-mailu ze dne 14. ledna 2025 by mohly činit přibližně 800 000 MXN.
Zatím netvrdím, že je toto číslo zcela ověřené. Je třeba ho porovnat s interními záznamy společnosti Winpot.
Ale pokud se to potvrdí, myslím, že ústřední otázka je zřejmá:
Jak mohla operace takového rozsahu pokračovat poté, co provozovatel již obdržel informace o zadlužení, využití úvěrů na hazardní hry, problémech s hazardem a žádostech o uzavření?
Chystám se předložit SEGOBu svůj spis s žádostí o kontrolu uzavření, opětovných aktivací, kontrol zodpovědného hraní, protokolů a finanční historie.
Mám také připravenou dokumentaci pro PROFECO.
Nezveřejňuji to s tím, že bych tvrdil, že případ je vyřešen. Sdílím to, protože chci vědět, jestli ostatní hráči zažili něco podobného.
Požádali jste o uzavření účtu a poté jste jej znovu aktivovali? Co kasino udělalo, když jste nahlásili problémy související s hazardními hrami?
