Vklady v nelicencovaném kasinu během samovylučovacího programu

Ahoj všichni,

Už několik dní čtu spoustu fór a rozhodl jsem se podělit se o svůj příběh pro případ, že by někdo prošel podobnou situací a mohl by vnést světlo nebo radu, jak by to mohlo skončit.

Od roku 2020 jsem registrován u Všeobecného registru zákazů přístupu k hazardním hrám (RGIAJ) ve Španělsku, což znamená, že jsem se právně sám vyloučil z online hazardních her. Díky tomuto sebevyloučení jsem roky zcela bez hazardu, klidný a uzdravený.

Ale před pár měsíci mi do telefonu přišla reklama na online kasino Wazamba, což ve mně vzbudilo zvědavost. Navštívil jsem jejich web v domnění, že mě nenechají hazardovat, ale k mému překvapení mi dovolili se zaregistrovat, aniž by ověřili moji identitu, požádali o mé ID nebo zablokovali přístup. A to byl začátek vážné recidivy.

Během čtyř měsíců jsem nakonec provedl více než 300 vkladů a nasbíral ztráty přes 17 800 EUR. Ve chvíli zoufalství jsem zkontroloval kasino a zjistil jsem, že nemá licenci od DGOJ (Generální ředitelství právních subjektů španělské vlády), a tudíž nemá oprávnění působit ve Španělsku.

Okamžitě jsem podal reklamaci u své banky (Banco Santander) a požádal jsem o zpětné zúčtování všech transakcí a uvedl:

Bankovní výpis s vyznačenými všemi poplatky.

Můj aktualizovaný certifikát sebevyloučení.

Úplné vysvětlení případu, uznání recidivy, ale zdůraznění, že jsem nikdy neměl být schopen hrát ani se registrovat.

Napsal jsem také podpoře Mastercard, abych zjistil, zda mi mohou s tímto procesem pomoci.

Zažil někdo něco podobného? Je možné v takových případech získat zpět peníze, i když byly vklady provedeny dobrovolně, ale v nelegálním prostředí?

Snažím se tuto fázi uzavřít silou, protože jsem si finančně i emocionálně sáhl na dno a chci začít nový život.

Děkuji všem, kteří se podělí o své zkušenosti nebo mi poradí.

Je mi líto celé této situace a toho, že jste do toho všeho po tak dlouhé době sklouzl.

Bohužel však kasino nemohlo vědět, že máte nějaké problémy s hazardem, pokud jste jim to sami neřekli, protože nefungují pod DGOJ.

Toto kasino přijímá hráče z vaší země, ale nesmí ve vaší zemi propagovat, takže je docela těžké říci, zda je to nezákonné nebo ne, protože nejsme právníci a do toho nevidíme.

Pokud však smím, pokud jste se někdy kasinu zmínili, že máte problémy s hazardními hrami, náš tým pro stížnosti by se vám mohl pokusit pomoci.

Dejte nám tedy prosím vědět a doufejme, že budeme moci něco udělat. 🙏

Děkuji za odpověď a pochopení. Chápu, že situace je složitá, ale chtěl bych objasnit některé důležité body:

I když je pravda, že kasino nemá žádný způsob, jak zjistit, zda mám problém s hazardními hrami, pokud jim to neřeknu, neospravedlňuje mě to, abych se mohl registrovat a provádět vklady, i když jsem registrován u Všeobecného registru zákazů přístupu k hazardním hrám (RGIAJ), který mi zakazuje hrát na takových platformách. To je jeden z důvodů, proč se domnívám, že kasino porušilo moje práva.

Kromě toho, ačkoli toto kasino nefunguje pod DGOJ (Generální ředitelství soudnictví španělské vlády), mám důkazy, že nemá licenci k legálnímu provozování ve Španělsku, což z něj činí nelegální kasino. Tato skutečnost je důležitým faktorem, který je třeba vzít v úvahu, protože i když se v mé zemi nemohou otevřeně propagovat, pokud fungují a umožňují přístup španělským hráčům, porušují místní předpisy.

Pokud jde o reklamu, pokud si dobře vzpomínám, obdržel jsem ji prostřednictvím příběhu na Instagramu, což naznačuje, že kasino se vědomě snaží přilákat španělské hráče. V mém případě, jako hráč, který dělal četné vklady, jsem byl považován za VIP, což mi dalo osobního manažera, se kterým jsem komunikoval přímo přes WhatsApp. Při několika příležitostech jsem se zmínil, že se cítím, jako bych znovu spadl do díry a že jsem hromadil spoustu dluhů, a žádal jsem o zákaz vstupu do tohoto kasina. Odpověď, kterou jsem obdržel, byla, že bych měl poslat žádost na e-mail, abych mohl pokračovat ve své žádosti o sebevyloučení, což se nikdy nestalo.

Nakonec chci jasně říci, že budu bojovat za to, abych dostal své peníze zpět od své banky a Mastercard, protože podle zásad obou bank byly poplatky účtovány společnosti, která ve Španělsku působí nelegálně. Tato skutečnost potvrzuje můj nárok a jsem přesvědčen, že mám dostatečné důvody k tomu, aby přistoupili k vrácení peněz.

Znovu oceňuji vaši pozornost a budu nadále bojovat za vyřešení této situace pomocí argumentů a důkazů, které mám.

Zdravím vás

Bohužel, i když chápu, co říkáte, kasino nemá přístup ke každé databázi, kde jsou hráči vyloučeni z hraní, víte. Bylo by to opravdu skvělé a tímto způsobem by se dalo předejít mnoha problémům, ale ve skutečnosti to není tak snadné.

Vězte prosím, že v rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Ahoj,

pokud hrajete v nelicencovaném kasinu, měli byste očekávat, že prohrajete své peníze. I když „vyhrajete", tato místa se nevyplatí. Proto nemají licenci.

Místo toho zaměřte svou energii na to, že nebudete hazardovat.

Mluvím ze zkušenosti, že na takových místech ztrácím příliš mnoho peněz.

zůstat v bezpečí.

Charlie