Kasino: Intenzivní kasino
https://www.intensejackpot.com/?comLogin=1
Podrobnosti o stížnosti:
Podávám tuto stížnost ohledně problému se zodpovědným hraním.
V roce 2023 jsem kontaktoval kasino e-mailem a jasně jsem požádal o trvalé uzavření účtu a sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. V této komunikaci jsem výslovně vysvětlil, že mám problém s hazardem, a požádal jsem o trvalé zablokování mého účtu, abych již neměl přístup k platformě.
Navzdory této žádosti zůstal můj účet aktivní a stále jsem se mohl přihlásit a několikrát provádět vklady.
Tyto vklady byly zpracovány prostřednictvím platebních metod, jako jsou Skrill a PaysafeCard.
Později jsem znovu kontaktoval kasino s žádostí o uzavření účtu. Účet však zůstal po značnou dobu aktivní a vklady byly nadále přijímány.
Teprve nedávno, po opakovaných stížnostech, kasino konečně zablokovalo můj účet.
Jakmile hráč požádá o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, měl by provozovatel okamžitě zablokovat účet a zabránit dalším vkladům.
Žádám o spravedlivé přezkoumání tohoto případu a smírné řešení ohledně vkladů provedených po mé žádosti o sebevyloučení.
V případě potřeby mohu poskytnout e-mailovou komunikaci, záznamy o transakcích a další dokumentaci.
Casino: Casino Intense
https://www.intensejackpot.com/?comLogin=1
Complaint details:
I am submitting this complaint regarding a responsible gambling issue.
In 2023 I contacted the casino by email and clearly requested permanent account closure and self-exclusion due to gambling addiction. In that communication I explicitly explained that I had a gambling problem and asked that my account be permanently blocked so that I could no longer access the platform.
Despite this request, my account remained active and I was still able to log in and make deposits on multiple occasions.
These deposits were processed through payment methods such as Skrill and PaysafeCard.
Later I contacted the casino again requesting account closure. However, the account continued to remain active for a significant period and deposits continued to be accepted.
Only recently, after repeated complaints, the casino finally blocked my account.
Once a player requests self-exclusion due to gambling addiction, the operator should immediately block the account and prevent further deposits.
I am requesting a fair review of this case and an amicable resolution regarding the deposits made after my self-exclusion request.
I can provide email communications, transaction records and additional documentation if required.
Automaticky přeloženo:
