Kasino: Intenzivní kasino
https://www.intensejackpot.com/?comLogin=1
Podrobnosti o stížnosti:
Podávám tuto stížnost ohledně problému se zodpovědným hraním.
V roce 2023 jsem kontaktoval kasino e-mailem a jasně jsem požádal o trvalé uzavření účtu a sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. V této komunikaci jsem výslovně vysvětlil, že mám problém s hazardem, a požádal jsem o trvalé zablokování mého účtu, abych již neměl přístup k platformě.
Navzdory této žádosti zůstal můj účet aktivní a stále jsem se mohl přihlásit a několikrát provádět vklady.
Tyto vklady byly zpracovány prostřednictvím platebních metod, jako jsou Skrill a PaysafeCard.
Později jsem znovu kontaktoval kasino s žádostí o uzavření účtu. Účet však zůstal po značnou dobu aktivní a vklady byly nadále přijímány.
Teprve nedávno, po opakovaných stížnostech, kasino konečně zablokovalo můj účet.
Jakmile hráč požádá o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, měl by provozovatel okamžitě zablokovat účet a zabránit dalším vkladům.
Žádám o spravedlivé přezkoumání tohoto případu a smírné řešení ohledně vkladů provedených po mé žádosti o sebevyloučení.
V případě potřeby mohu poskytnout e-mailovou komunikaci, záznamy o transakcích a další dokumentaci.
