Chtěl bych získat nějaké názory od lidí zde na fóru. Pokud se mohu podělit o svůj příběh.
Byl jsem více než rok hazardním hráčem v kasinu a potkal jsem jednoho, který vypadal docela slibně. Tam začalo moje neštěstí.
Potkal jsem toto kasino a právě zde jsem si uvědomil, že mám vážný problém s hazardem.
Několikrát jsem šel do chatu a požádal jsem o uzavření mého účtu. Problém s hazardem jsem nezmínil jasně, protože kdo má problém s hazardem, stydí se to říct.
Po ztrátě velkého množství peněz jsem několikrát požádal o uzavření účtu a v chatu byli vždy pozorní a dávali mi vědět o některých nástrojích pro zodpovědné hraní, jako jsou limity vkladů, limity sázek, pauza, ale nikdy mi neřekli o možnost sebevyloučení.
Dívka z chatu musela analyzovat můj hráčský účet a navrhla, abych „zablokoval kasinové hry na dobu neurčitou" a zároveň zachoval oblast sportovních sázek.
Tento argument stačil k tomu, abych zůstal aktivní v kasinu.
Otázka 1 - Co se rozumí neurčitou dobou? V mém slovníku to znamená bez koncového data
Později jsem si uvědomil, že tato metoda je stejná jako nic, protože vše, co jsem musel udělat, bylo přihlásit se do chatu a požádat o odblokování oblasti kasina a kasino bych měl znovu. Dokonce jsem zablokoval a odblokoval oblast kasina desítkykrát denně.
2. otázka – Nejsou zaměstnanci chatu a ostatní zaměstnanci kasina povinni být vyškoleni, aby odhalili hráče, kteří vykazují vzorce závislosti na hazardních hrách? Podle mého názoru, pokud jsou k tomu vyškoleni, snadno uvidí, že hráč, který několikrát denně požádá o zablokování kasina, je buď paranoidní, nebo má problém s hazardem, a měl by jednat, aby ho ochránil.
Po několika ztrátách a několika žádostech o uzavření mého účtu mi navrhli VIP manažera.
Nabízí mi 500 eur a zaručuje mi veškerou podporu na světě. Nabídl mi cashback za ztráty atd... No, pro někoho, kdo je závislý, to dává zrak slepému muži.
S tímto superprofesionálním account managerem jsme navázali přátelství a bylo pro mě stále těžší přiznat, že jsem úplně závislý. Když jsem nějakou dobu nevložil, objevil se s pár zatočeními zdarma nebo s pár eury... a začalo to znovu.
Sebral jsem odvahu odhlásit se, až když mi změnili account managera, ai s tím jsem se musel přes prodloužený víkend odhlásit, protože jsem nechtěl, aby mě přesvědčil, abych znovu zůstal, protože on to udělá.
3. otázka - je celý tento proces normální? Je to všechno legální? Je to všechno povolená praxe?
BOHUŽEL NA TĚCHTO ZPRÁVÁCH NEVADÍ, PROTOŽE NA ČEM SKUTEČNĚ ZÁLEŽÍ JE FRÁZE " CHCI SE VYLOUČIT, PROTOŽE JSEM ZÁVISLÁ" .
BOHUŽEL ZAMĚSTNANCI KASINA, KTEŘÍ TVRDÍ, ŽE JSOU VYŠKOLENÍ K BEZDNOSTI A OCHRANĚ HRÁČE, NEJSOU NIC VÍC NEŽ SLOVA, PROTOŽE VŠECHNO JDE O CÍLE VELKÝCH KASIN.
Pokud mi můžete pomoci s odpovědí na tyto 3 otázky, budu rád.
ahoj znovu,
Přímou zkušenost nemohu poskytnout, protože jsem v té pozici nikdy nebyl, ale k tématu bych reagoval. Prezentovat obchodní standardy, protože nic v životě není jen jednostranné.
Zrovna nedávno jsem na našich profilech na sociálních sítích zveřejnil otázku: Dokážete rozlišit mezi uzavřením účtu a trvalým sebevyloučením? Vaše zkušenost je podle mého názoru tomuto tématu velmi blízká.
Naprosto chápu, že se někdo může stydět za to, že ztratil kontrolu nad hazardem. Bohužel
lidé zavírají své účty z mnoha důvodů a reakce online kasin na takové požadavky se mohou výrazně lišit. Proto byste měli jasně rozumět tomu, proč chcete svůj účet zavřít, a poté podle toho postupovat a informovat o tom podporu.
Spoléhat se na svůj předpoklad, že každý jednotlivý pracovník chatu je schopen analyzovat vaši herní historii, je nejen docela nereálné, ale také velmi nebezpečné.
Uzavření účtu lze snadno odvolat, takže sebevyloučení bez zmínky o problému hazardu. Pracovník kasina se vás také s největší pravděpodobností pokusí přilákat, abyste zůstali, navrhne nástroje pro hazardní hry nebo použije jiné metody, aby zabránil škodám, ale přesto vás přesvědčí, abyste zůstali. To je zásadní bod. Jen nemusí brát žádost tak vážně, dokud jasně neuvedete závislost. Takové prohlášení by mělo vše změnit.
Takže bohužel ano – pokud se hráč vyhýbá tvrzení, že utrpěl újmu při hazardních hrách, to, co kasino udělalo, mi nepřijde tak výjimečné.
Neříkám, že to bylo všechno dobré; Neviděl jsem například, jak se k vám tento manažer choval. Podle mě to zní nějak divně, ale nemůžu nikoho soudit, aniž bych znal celý kontext.
Právníci by pravděpodobně řekli, že to bylo legální, ale my tady nejsme právníci.
Abychom do celé situace vnesli větší náhled, potřebovali bychom tuším vidět časovou osu a konkrétní chaty. Přesto, pokud máte pocit, že vás kasino svým přístupem například donutilo jednat pod nátlakem, můžete shromáždit důkazy a předložit je prostřednictvím stížnosti.
V každém případě to platí z hlediska bezpečnosti:
"BOHUŽEL NA TĚCHTO ZPRÁVÁCH NEZÁLEŽÍ, PROTOŽE NA CO SKUTEČNĚ ZÁLEŽÍ JE FRÁZE "CHCI SE VYLOUČIT, PROTOŽE JSEM ZÁVISLÁ".
Všiml jsem si několika hráčů, kteří si stěžovali, protože kasina uzavřela své účty, aby zabránila poškození hazardu. Tito hráči tvrdí, že nikdy žádné známky nebyly a nikdy o to nežádali.
To podle mého názoru ukazuje, jak důležitá je otevřená a jasná komunikace.
