Stížnost na přeregistraci během sebevyloučení a následných ztrát

10. září 2024 jsem požádal o trvalé sebevyloučení ze Stake a podle zásad Stake mi mělo být zakázáno znovu si zaregistrovat nový účet a pokračovat v hazardních hrách. K mému překvapení jsem však během období samovyloučení 18. ledna 2025 úspěšně znovu zaregistroval účet pomocí stejných osobních údajů a pokračoval v hazardních hrách. Co je více znepokojující je, že jsem na tomto novém účtu po registraci ztratil více než 2500 $ .

Podle zásad samovyloučení společnosti Stake by platforma měla zajistit, aby si uživatelé nemohli znovu zaregistrovat účet a pokračovat v hazardních hrách během období sebevyloučení. Skutečnost, že jsem si mohl vytvořit nový účet a pokračovat v hazardních hrách, jasně ukazuje, že platforma nepřijala dostatečná opatření, aby tomu zabránila. Věřím, že Kůl nesplnil své ochranné povinnosti podle politiky sebevylučování.

Pokud se sebevyloučení vztahuje pouze na dříve registrované účty a nebrání uživatelům používat stejné osobní údaje k opětovné registraci nových účtů, pak samo vyloučení ztrácí smysl a uživatele účinně nechrání. S ohledem na to bych chtěl od Stake požádat o vrácení finančních ztrát, které jsem utrpěl v důsledku opětovné registrace nového účtu během období sebevyloučení.

Pěkný den vám!

Není to jen velmi důležité téma, ale také jedno z nejsložitějších, pokud vám to nevadí.

Protože si nejsem jistý, jaký výsledek od tohoto příspěvku očekáváte, rád bych upozornil na možnost podat oficiální stížnost prostřednictvím Centra řešení kasino Guru. Takový postup zajišťuje, že naši specialisté prošetří související události a uplatní Kodex spravedlivého hazardu Casino Guru až do konečného závěru.

Zajímá vás to, prosím?

Obvykle doporučuji hráčům přečíst si tyto příručky, aby získali více informací předem:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Přihlašovací formulář je přímo zde 👈

Vzhledem k tomu, že jste také zmínil dočasné sebevyloučení a poté období vyloučení, skutečně si myslím, že podrobnější informace by mohly být velkým přínosem. Pokud vám nevadí zveřejnění, můžeme probrat podrobnosti i zde na fóru. hovor je váš.

V takto náročné situaci má uvedení důvodu trvalého uzavření účtu velký význam; Vysvětlili jste tedy prosím příčinu? Mám zajistit, aby se předešlo běžným nedorozuměním.

Pokud chcete pokračovat v jeho tématu, neváhejte tak učinit.

Souhlasím s tím, že samovyloučení ve své podstatě slouží jako jakýsi konečný nástroj, jak se vyhnout budoucím registracím, ale i v takové přímé možnosti jsou obvykle zahrnuty další podrobnosti. Některá kasina například umožňují hráčům registraci pomocí toho, čemu říkám „rychlá" registrace. To znamená, že můžete pokračovat pouze přidáním e-mailu a hesla. Jak si asi dokážete představit, je to pohodlné pro příležitostné hráče, ale na druhou stranu to vytváří docela obchvat pro efektivní sebevyloučení. Taková kasina nejsou pro kompulzivní hráče vůbec bezpečná.

Ať tak či onak, jsme tu, abychom prozkoumali a pomohli vám zůstat lépe chráněni.

V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 200 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

Za zmínku opravdu stojí také nástroj Casino Guru Self-Exclusion Tool .

Zůstanu v kontaktu.