Samovyloučení, ale otevření nového účtu

Před pár lety jsem se sám vyloučil z PP kvůli problémovému hazardu.

Bohužel jsem se druhý den vrátil k normálu a založil si nový účet. Od té doby mám nové telefonní číslo a e-mail.

Moje jméno, adresa a datum narození se však nezměnily a tyto údaje byly na mém řidičském průkazu, který jsem odeslal.

Mělo to být nahlášeno? PP nepřebírá žádnou odpovědnost a nevrátí mi zálohy.

Stojí to za to ještě zkoušet?

Ahoj.

V první řadě mě opravdu mrzí, že se to stalo. Dokážu si představit, že je tato situace frustrující, zvláště po kroku, kdy jsem se v minulosti sám vyloučil. Dává naprosto smysl, že si teď kladete otázku, zda se pro zabránění tomu nemělo udělat víc.

Jen pro upřesnění jedné důležité věci, pokud „PP" myslíte Pragmatic Play, pak se jedná pouze o poskytovatele her, nikoli o provozovatele kasina. Sebevyloučení se vztahuje na samotné kasino nebo občas na celou skupinu kasin, nikoli na poskytovatele automatů.

Zda měl být váš nový účet nahlášen, závisí na tom, kde jste se původně sami vyloučili a v jakém systému. Pokud se jednalo o stejné kasino nebo stejnou skupinu kasin, pak by shoda údajů, jako je vaše jméno, datum narození, adresa a ověření totožnosti, měla vzbudit obavy. Zároveň použití jiného e-mailu a telefonního čísla může automatickou detekci ztížit a bohužel mnoho provozovatelů stále klade na hráče velkou odpovědnost, aby si nevytvářel nový účet.

Nicméně sebevyloučení je především ochranou proti zodpovědnému hraní, nikoli automatickým mechanismem vrácení peněz. Ve většině případů kasina nejsou povinna vracet vklady jen proto, že se hráči podařilo otevřít nový účet, zejména pokud byly použity jiné kontaktní údaje.

Vaše argumentace by obecně byla silnější, pokud:

• sebevyloučení se týkalo závislosti na hazardních hrách nebo problémového hráčství

• bylo to stejné kasino

• měli dostatek shodných osobních údajů k vaší přiměřené identifikaci, zejména po ověření totožnosti, a platforma není částečně anonymním kasinem

• Hazardní hry byly i po kontrolách KYC stále povoleny.

Pokud by se jednalo o zcela nesouvisející kasino, realisticky by šance na vrácení vkladů na základě nesprávného jednání kasina byly podle mého názoru poměrně nízké.

Takže ano, můžete to stále zkusit, ale nejdříve bych se zaměřil na zjištění, zda se skutečně jedná o stejného provozovatele nebo skupinu kasin, a ne jen o hry od Pragmatic Play.

Ahoj Radko,

Je to kasino Paddy Power. Můj původní účet byl uzavřen kvůli problémovému hraní u nich.

Řekli, že peníze nevrátí. Nejsem si jistý/á, co mám teď dělat.

Ahoj.

Je mi to líto a chápu, proč je to pro vás nepříjemné, zvláště pokud byl váš původní účet Paddy Power uzavřen konkrétně kvůli problémovému hraní.

To rozhodně trochu mění kontext.

Pokud vám společnost Paddy Power z důvodů zodpovědného hraní uzavřela původní účet a později jste si u stejného provozovatele otevřeli další účet se stejnými osobními údaji, jako je vaše jméno, datum narození a adresa, pak chápu, proč si myslíte, že by to mělo být vyzvednuto.

Zároveň s vámi chci být realistický. Odmítnutí nemusí nutně znamenat, že je záležitost ukončena, ale také to automaticky neznamená, že máte nárok na vrácení peněz.

Nejdříve by bylo důležité si, myslím, ujasnit několik věcí:

• Byla to skutečně stejná značka Paddy Power a ne nějaká spřízněná společnost?

• Dokončili KYC (poznámku klienta) na novém účtu a ověřili váš průkaz totožnosti před povolením hazardních her?

• Zjevně jste se sami vyloučili z důvodu problémového hraní, nebo byl váš starý účet jednoduše uzavřen?

• Vysvětlili, proč se domnívají, že nenesou odpovědnost?

Problém je v tom, že pokud ověřili vaši totožnost a stále povolili hazardní hry i přes předchozí problémové sebevyloučení z hazardních her u stejného provozovatele, pak stále můžete mít důvod k podání stížnosti. Na druhou stranu, pokud se účet před ověřením vytratil a byly použity jiné kontaktní údaje, situace se stává méně přímočarou.

Nevzdával bych to hned, ale nejdříve bych se pokusil pochopit, proč přesně žádost zamítli a jaké kontroly proběhly u nového účtu. Pokud chcete důkladnou kontrolu a můžete poskytnout důkaz o dříve uzavřeném kasinovém účtu, doporučuji podat stížnost prostřednictvím Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/create 👈

Díky Radko. Kontaktovala jsem MGA.

Není zač. Důvěřuji úsudku MGA. Mohl byste mi prosím dát vědět, jak to bude pokračovat? Ostatním by se to také mohlo hodit.