Dobré ráno, moje pochybnost je následující.
Byl jsem znovu aktivován po trvalém sebevyloučení, aniž bych o to požádal. Šestiměsíční lhůta však již uplynula.
Je možné odebrat vlastní vyloučení, aniž by o to hráč požádal?
Protože reaktivace je také transverzální, snažím se pochopit, která stránka mě reaktivovala, ale všichni mi říkají, že to bylo provedeno na jiné platformě. Jsem registrován na hlavních italských stránkách AAMS
Nějaké podobné zkušenosti?
Dobré ráno. Mohu se prosím zeptat, které konkrétní kasino znovu aktivovalo váš účet? Podle mého názoru by se to nikdy nemělo stát, pokud jste požádali o trvalé sebevyloučení v kasinu nebo dokonce v sesterských kasinech.🤷♀️
Pokud máte pocit, že potřebujete, aby náš tým pro stížnosti zasáhl, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám s touto situací pomoci. Zde počkáme na vaši odpověď.
Dobré ráno Romi, přesně o to jde, nejsem si jistý, kdo to udělal.
Dovolte mi to lépe vysvětlit, když jsem mluvil s pomocí mnoha stránek. Všichni souhlasí s datem zahájení samovyloučení (15.11.2021) a jeho ukončením (září 2022), ale všichni mi říkají, že žádost byla podána u jiného prodejce.
Pouze jeden web (bwin) mi řekl, že ukončili své sebevyloučení dne 16.05.2022 (přesně 6 měsíců po jeho zahájení), ale nemám důkaz, že to byli oni, a nechtějí mi posílat důkazy . Komplikace je, že již nemám přístup k e-mailové adrese, kterou jsem měl spojenou s účty
Jak jsem říkal, všechny ostatní weby souhlasí s ukončením samovyloučení v září 2022
Myslím, že prvním krokem je pochopit (možná od adm?), kdo ukončil mé vyloučení, nebo požádat Bwin o stopu mé žádosti o odvolání, o čemž jsem si jistý, že jsem to neudělal
Ještě jednou děkuji
Co se týče Reklamačního týmu, tak naprosto ano
Jen pro aktualizaci jsem obnovil e-mail a nemám žádnou komunikaci ohledně opětovné aktivace účtu
Zdravím a děkuji za příspěvky.
Tohle je opravdu zapeklitá situace, jak bych mohl říct, a je mi opravdu líto, že jste se do toho dostal.
Můžete zkusit kontaktovat naši reklamační tramvaj, i když si nejsem úplně jistý, že vám budou schopni pomoci, abych vám řekl pravdu. Nechci si dávat žádné naděje, opravdu. Zkuste poslat email na complaints@casino.guru popisující váš problém a doufejme, že tým vám bude schopen pomoci. Dej nám prosím vědět, jak jsi dopadl.🙏
Ahoj, rozumím tvé frustraci, brácho, všechno bude v pořádku!
Mám jeden tip a to, že pokud odpovíte určitému hráči, můžete použít tlačítko "odpovědět", protože ho upozorníte, že jste mu odpověděli a v některých případech, pokud to situace vyžaduje, můžete zkrátit časový rámec pro odpověď. Ale jak říkám, je to jen doporučení. 🙂
Dobrý den, žádám vás o uzavření mého účtu casinoguru. Díky moc.
Vůbec žádný problém. Váš účet je nyní trvale uzavřen. Měj se dobře.
Ok, díky za návrh, teď už budu vědět. Promiňte :(
Není se za co omlouvat, byl to jen nápad, pokud odpovídáte někomu konkrétnímu.
Kromě toho, měl jste někdy problém se sebevyloučením?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
