Ahoj všichni. Chtěl jsem se zeptat, jestli někdo měl podobný problém se sebevyloučením v SilverPlay.
V mém případě, když jsem požádal o sebevyloučení přes chat/podporu, můj účet nebyl okamžitě uzavřen. Místo toho jsem byl přesměrován k odeslání e-mailu na jinou adresu. Během této doby mi absence automatického blokování umožnila podlehnout impulzivnosti a pokračovat ve vkládání a prohrávání peněz.
Momentálně mám v Casino Guru uzavřenou stížnost označenou jako „Nevyřešená" (s penalizací pro kasino) a případ jsem již formálně postoupil úřadu v Anjouanu. Od kasina jsem však neobdržel žádnou další odpověď.
Podařilo se někomu, kdo se setkal s porušením pravidel zodpovědného hraní u tohoto operátora, získat vrácení peněz nebo obdržel nějakou odpověď od regulačního orgánu? Ocenil bych, kdyby se někdo podělil o své zkušenosti nebo o to, jak pro něj proces probíhal.
