Dobrý den, na platformě 20bet jsem požádal o sebevyloučení. Nejprve mi dali runaround a nakonec jsem vsadil €1,500, což jsem prohrál, protože jsem se nevyloučil, dokud jsem jim neřekl, že je nahlásím. Nevím, kde toto kasino funguje, ale tady ve Španělsku jsem vyloučen. Chci je nahlásit a chtěl jsem vědět, kam jít.
Ahoj,
tyhle situace jsou docela obvykle o precizní komunikaci, takže pro začátek tím nejdůležitějším, můžu prosím vědět, jak jste o to sebevyloučení požádal? Zmínil jste konkrétně závislost na hazardních hrách nebo strach ze ztráty kontroly?
To je také velmi častá mylná představa o tomto nástroji. Doufám, že vám nebude vadit zeptat se mě na podrobnosti.
Vždy jasně uveďte problémy s hazardními hrami; nikdo to za vás neudělá. Kasino chat nebo podpora reaguje na konkrétní požadavky a výsledek se může velmi výrazně lišit v závislosti na konkrétním požadavku.
Abych odpověděl na vaši otázku, kasino 20bet je licencováno pod Curacao, a pokud jste si jisti, že kasino udělalo chybu nebo nebylo dostatečně nápomocné, můžete si také stěžovat přímo zde.
Projděte si prosím tento návod 👈.
Ještě jednou dobrý den, v 16:53 jsem e-mailem poslal zprávu společnosti 30bet, ve které jsem uvedl, že se chci vyloučit. Odpověděli mi kolem 22:00. Vážený hráč:
Je nám líto, že jste se rozhodli nás opustit!
Můžeme se zeptat, proč chcete svůj účet uzavřít?
Těšíme se na vaši zprávu.
Upřímně,
Tým podpory kasina
Ale v tuto chvíli mi neblokují účet, tehdy začnu hrát a vymkne se mi to z rukou, je to nemoc, která nemá žádnou kontrolu.
Nerozumím tomu, proč jim odpověď trvá 6 hodin a neakceptují mé vyloučení a snaží se prodloužit čas na uzavření mého účtu, abych se do toho vrátil, protože moc dobře vědí, že způsob hraní je mimo kontrolu.
Děkuji a jsem s pozdravem. Fer
Ahoj,
Naprosto tomu rozumím, ale otázka, kterou jsem položil, zůstává. A odpověď je nejdůležitějším klíčem k pochopení přístupu kasina k vašemu požadavku. Proto bych se chtěl znovu zeptat:
Uvedli jste konkrétně, že ztrácíte kontrolu nebo že trpíte závislostí na hazardních hrách?
Pokud ne, reakce kasina je běžná a dává smysl.
Jak jsem řekl dříve, sebevyloučení samo o sobě neznamená bezprostřední újmu. Bezprostřední újma se prokazuje konkrétním důvodem. Takže věřím, že to byl dobrý krok zeptat se tě na důvod.
Odpověděli jste na otázku kasina, prosím?
Lidé na druhé straně nejsou obeznámeni s vašimi současnými podmínkami, takže je na vás, abyste vysvětlili, co je nad rámec této žádosti – je ve váš prospěch, abyste přesně uvedli důvod, abyste předešli nedorozumění.
Velmi často jsou kasina žádána, aby se sama vyloučila, protože hráči vědí, že kasino nakonec nabídne bonus nebo kompenzaci, aby hráči zůstali. Takže uvedení nutkavého problému by vás mělo zachránit z této fáze.
Chápete, proč je důvod tak super důležitý? Být upřímný znamená zůstat lépe chráněn, pokud to bude potřeba.
Budu tu pro aktualizaci, samozřejmě.
Pokud mohu, mluvíme o 20Bet Casino nebo 30Bet nebo sázkách? Všiml jsem si různých jmen.
Paprsek
Pá, 31.01.25 10:03
Vážený hráč:
Je nám líto, že jste se rozhodli uzavřít svůj účet, je to však vaše rozhodnutí a my jsme vaší žádosti vyhověli.
Hezký den!
Upřímně,
Tým podpory kasina
Portál Fernanda Toleda
Pá, 31.01.25 7:20
Pokud to uděláte, podám na vás stížnost.
Odesláno z aplikace Outlook pro Android
__________________________________
Od: Tým podpory 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Odesláno: pátek 31. ledna 2025 7:59:00
Na: < >
Předmět: Re: Vstupenka #WVHVF: Sebevyloučení
Portál Fernanda Toleda
Pá, 31.01.25 7:19
Chci se navždy vyloučit
Odesláno z aplikace Outlook pro Android
__________________________________
Od: Tým podpory 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Odesláno: pátek 31. ledna 2025 7:59:00
Na: < >
Předmět: Re: Vstupenka #WVHVF: Sebevyloučení
Portál Fernanda Toleda
Pá, 31.01.25 6:58
Chci vědět, jak udělat sebevyloučení
Odesláno z aplikace Outlook pro Android
__________________________________
Od: Tým podpory 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Odesláno: pátek 31. ledna 2025 6:37:57
Na: < >
Předmět: Re: Vstupenka #WVHVF: Sebevyloučení
Samueli
Pá, 31.01.25 5:37
Vážený hráč:
Mohl byste konkrétněji upřesnit, co máte ve své odpovědi na mysli?
Těšíme se na vaši zprávu.
Upřímně,
Tým zákaznické podpory kasina
Portál Fernanda Toleda
Pá, 31.01.25 1:56
Protože nemám konec
Odesláno z aplikace Outlook pro Android
__________________________________
Od: Tým podpory 20Bet <9054575+WVHVF@tickets.livechatinc.com>
Zasláno: čtvrtek 30. ledna 2025 23:25:23
Na: < >
Předmět: Re: Vstupenka #WVHVF: Sebevyloučení
Howard
Čt, 30.01.25 22:25
Vážený hráč:
Je nám líto, že jste se rozhodli nás opustit!
Můžeme se zeptat, proč chcete svůj účet uzavřít?
Těšíme se na vaši zprávu.
Upřímně,
Tým podpory kasina
Portál Fernanda Toleda
Čt, 30.01.25 16:53
Můžete se prosím soustředit na mé 3 otázky? Mám pocit, že jsi je zase přehlédl:
1 - Uvedli jste konkrétně, že ztrácíte kontrolu nebo že trpíte závislostí na hazardních hrách?
2 - Odpověděli jste na otázku kasina, prosím? Otázkou je opět závislost.
(3 - Pokud mohu, mluvíme o 20Bet Casino nebo 30Bet nebo sázkách?)
Poslal jsem vám e-maily, které jsem vám poslal
Myslíte, že dokážete odpovědět na tři otázky, prosím? Ptám se proto, že jsem v tomto rozhovoru nenašel odpovědi.
Otázka číslo jedna je velmi důležitá a zdá se mi, že jste kasinu nezmínili problém s hazardními hrami. Je to prosím správně?
1 Kdybych jednou všechno ztratil
2 ano
20bet
Děkuji mnohokrát.
Technicky by tedy kasino mělo přistoupit k okamžitému uzavření účtu, jakmile zmíníte problém s hazardem. Proto přicházejí mé otázky na toto téma.
Jak dlouho, prosím, trvalo, než vás kasino samo vyloučilo od chvíle, kdy jste zmínil problémy s hazardem? Jak jsem řekl, jakmile se hráč zmíní o skutečných aktuálních problémech, měla by nastat následující akce.
Asi 6 hodin, ale za těch 6 hodin jsem nehrál.
Taky nechápu, jak sázková kancelář nemá na webu nástroj na sebevyloučení, aniž by musela kontaktovat zákaznický servis. Jakou ztrátu času dáváte zákazníkovi.
Musíte uvést důvod vyloučení jako „Mám problémy nebo problémy s hazardními hrami"
Tím se spustí okamžitý blok. Pokud poté budete moci vkládat a hrát, vaše sázky budou neplatné a vaše vklady by měly být vráceny.
Tuto možnost má každé regulované kasino. Pokud ne, pak hrajete v nepoctivém kasinu, které nedodržuje žádná pravidla
Taky nechápu, jak sázková kancelář nemá na webu nástroj na sebevyloučení, aniž by musela kontaktovat zákaznický servis. Jakou ztrátu času dáváte zákazníkovi.
Vzhledem k tomu, že mnoho hráčů používá sebevyloučení jako způsob, jak získat bonusy nebo jen pozornost kasina, nemluvě o tom, že k úspěšnému sebevyloučení je s největší pravděpodobností potřeba ověřit váš účet, dává smysl, aby taková akce vyžadovala kontrolu a spolupráci kasina. Když jde o peníze, považujte to za standardní ukončení smlouvy. Před odstoupením od smlouvy bude muset banka nebo pojišťovna také smlouvu zkontrolovat.
Proto musíte jasně uvést důvod sebevyloučení. Pokud je použito sebevyloučení bez zmínky o poškození hazardem, považuje se to za normální uzavření účtu, dokud se problém nevyřeší.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
