Otázka Porušení sebezákazu napříč značkami Santeda International B.V. (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Ahoj všem,

potřebuji radu ohledně porušení sebezákazu a možností chargebacku. Zde je má situace:

Sebezákaz: Dne 19. června 2026 jsem oficiálně požádal o trvalé sebevyloučení z důvodu vážné závislosti na hazardu na Velobetu za použití své ověřené identity (KYC dokladů). Má žádost byla přijata a potvrzena.

Porušení ze strany sesterských webů: Jak Goldenbet, tak Cosmobet mi umožnily zaregistrovat se pod mé reálné údaje a vkládat peníze, ačkoliv je provozuje úplně stejná mateřská společnost — Santeda International B.V.

Maskování plateb: Při kontrole bankovních výpisů u ČSOB byly všechny vklady kartou účtovány pod zcela nesouvisejícími názvy obchodníků třetích stran (např. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Písemně mi Compliance Officer z Goldenbetu potvrdil, že využívají zpracovatele třetích stran s neznámými popisy.

Aktuální stav: Compliance Goldenbetu mou žádost o refundaci zamítla s tvrzením, že každý web funguje samostatně.

Spadají Velobet, Goldenbet a Cosmobet právně pod jednoho provozovatele (Santeda International B.V.) se sdílenou povinností péče o sebevyloučené hráče?

Mám silnou pozici řešit to přes Casino Guru / Curaçao GCB, nebo mám jít rovnou cestou bankovního chargebacku přes ČSOB (Visa/Mastercard) na základě pochybení provozovatele a maskování plateb?

předem děkuji

Ahoj, musím říct, že odpověď na tuto otázku je docela složitá, podobně jako samotná otázka závislosti na hazardních hrách. Je mi líto, čím si procházíš.

Je třeba mít na paměti, že vrácení peněz je obvykle v rozporu s podmínkami online kasin. Pokud se vydáte touto cestou, může to znamenat uzavření vašich účtů, potenciálně i v jiných renomovaných kasinech. A právě zde nastává paradox. V ideálním případě byste samozřejmě vůbec nehráli hazardní hry, ale bohužel to pro mnoho lidí bojujících se závislostí není tak jednoduché.

Uzavření účtů z důvodu chargebacku se proto může zdát jako výhoda. Obávám se však, že pokud se k hazardním hrám vrátíte, mohli byste se obrátit na rizikovější kasina, kde závislost na hazardních hrách a ochrana hráčů nemusí být brány tak vážně. Nepředpokládám, že informace o chargebacku budou automaticky sdíleny s ostatními kasiny, ale je to potenciální důsledek, který stojí za zvážení.

Dalším důležitým bodem je, že sebevyloučení v jednom kasinu nemusí nutně znamenat vyloučení v celé skupině. Rozsah může záviset na platných pravidlech, zásadách sebevyloučení kasina nebo na tom, co bylo s vámi konkrétně dohodnuto. Proto je užitečné mít uložené přesné znění vaší žádosti a její potvrzení, ideálně jako e-maily nebo snímky obrazovky.

Pokud chceš, můžeme si to společně probrat tady na fóru.

Ahoj. Mám uloženy mail kde jsem žádal o sebevyloučeni z důvodu závislosti. Vzhledem k tomu , že tyto kasina patří pod jendoho poskytovatele, měli by mi zakázat žádat o registraci u všech jejich casin. Stačí si to ověřit a to jak jsem už psal . Velobet , Goldenbet a Cosmobet. Jejich provozovatel je (Santeda International B.V) . Tato společnost musí vidět všechny registrované osoby a pokud si ta osoba zažádá o sebevyloučeni a napíše , že je závislí , oni musí u všech jejich kasin mít nastavené , že tento člověk je závislý a už nemůže vsázet a hrát automaty. Takto si můžou vytvářet každou chvilku nové kasina a my , co jsme závislý , za to časem zaplatíme životem. U nás v české republice jsem v rejstříku vyloučených osob a nemůžu se nikde zaregistrovat. Bohužel tady tyhle korporace ze závislých lidi jen těží . Proto chci po Santeda International B.V vrátit všechny prohrane peníze . Od datumu kdyz jsem psal email na Velobet . Dodám kopii .

Tady je žádost o vyloučení . A odpověď .

Dobrý den, vítejte zpět. Rád bych upřesnil něco, co jste zmínil. Zdá se, že jste očekával, že se vaše sebevyloučení bude vztahovat i na ostatní kasina, protože je provozuje stejná společnost. Chápu, proč si to myslíte, ale bez kontroly rozsahu vyloučení bych nepředpokládal, že se to automaticky vztahuje na všechna sesterská kasina.

Vidím, že jste požádal/a o trvalé sebevyloučení v kasinu VeloBet a obdržel/a jste potvrzení, že váš účet byl uzavřen. Bylo v tomto potvrzení uvedeno, zda se vyloučení vztahuje i na nějaká související kasina?

Z vašeho předchozího příspěvku jsem pochopil, že jste očekával, že vám tato kasina také zabrání v otevírání účtů. Myslím, že to je ta část, kterou si musíme ujasnit: zda se vaše vyloučení vztahovalo pouze na VeloBet, nebo na širší skupinu.

Také chápu, že jste registrován/a v českém národním systému sebevyloučení. Tato kasina však nemají českou licenci, takže byste neměl/a předpokládat, že se tohoto systému účastní nebo že jsou o vašem vyloučení automaticky informována.

Je mi líto, protože chápu, proč jste očekával/a, že se tato ochrana bude vztahovat. Bohužel jedna žádost o sebevyloučení se automaticky nevztahuje na všechna kasina všude. Národní systémy a vyloučení napříč značkami provozovatele mají definovaný rozsah, takže je užitečné zjistit, kterých kasin se vaše žádosti skutečně týkaly.

Zdá se mi, že se zaměřujete hlavně na zpětné získání vašich finančních prostředků. Nemohu slíbit, že stížnost k takovému výsledku povede, ale jak už asi víte, můžete ji podat. Náš tým pro stížnosti poté prozkoumá konkrétní okolnosti, které jsem zmínil dříve.

To je možnost, kterou můžete zvolit, a je to zcela na vás. Také upřímně doufám, že se vám podaří vyhnout se hazardním hrám.