Otázka Porušení sebezákazu napříč značkami Santeda International B.V. (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Ahoj všem,

potřebuji radu ohledně porušení sebezákazu a možností chargebacku. Zde je má situace:

Sebezákaz: Dne 19. června 2026 jsem oficiálně požádal o trvalé sebevyloučení z důvodu vážné závislosti na hazardu na Velobetu za použití své ověřené identity (KYC dokladů). Má žádost byla přijata a potvrzena.

Porušení ze strany sesterských webů: Jak Goldenbet, tak Cosmobet mi umožnily zaregistrovat se pod mé reálné údaje a vkládat peníze, ačkoliv je provozuje úplně stejná mateřská společnost — Santeda International B.V.

Maskování plateb: Při kontrole bankovních výpisů u ČSOB byly všechny vklady kartou účtovány pod zcela nesouvisejícími názvy obchodníků třetích stran (např. nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Písemně mi Compliance Officer z Goldenbetu potvrdil, že využívají zpracovatele třetích stran s neznámými popisy.

Aktuální stav: Compliance Goldenbetu mou žádost o refundaci zamítla s tvrzením, že každý web funguje samostatně.

Spadají Velobet, Goldenbet a Cosmobet právně pod jednoho provozovatele (Santeda International B.V.) se sdílenou povinností péče o sebevyloučené hráče?

Mám silnou pozici řešit to přes Casino Guru / Curaçao GCB, nebo mám jít rovnou cestou bankovního chargebacku přes ČSOB (Visa/Mastercard) na základě pochybení provozovatele a maskování plateb?

předem děkuji

Ahoj, musím říct, že odpověď na tuto otázku je docela složitá, podobně jako samotná otázka závislosti na hazardních hrách. Je mi líto, čím si procházíš.

Je třeba mít na paměti, že vrácení peněz je obvykle v rozporu s podmínkami online kasin. Pokud se vydáte touto cestou, může to znamenat uzavření vašich účtů, potenciálně i v jiných renomovaných kasinech. A právě zde nastává paradox. V ideálním případě byste samozřejmě vůbec nehráli hazardní hry, ale bohužel to pro mnoho lidí bojujících se závislostí není tak jednoduché.

Uzavření účtů z důvodu chargebacku se proto může zdát jako výhoda. Obávám se však, že pokud se k hazardním hrám vrátíte, mohli byste se obrátit na rizikovější kasina, kde závislost na hazardních hrách a ochrana hráčů nemusí být brány tak vážně. Nepředpokládám, že informace o chargebacku budou automaticky sdíleny s ostatními kasiny, ale je to potenciální důsledek, který stojí za zvážení.

Dalším důležitým bodem je, že sebevyloučení v jednom kasinu nemusí nutně znamenat vyloučení v celé skupině. Rozsah může záviset na platných pravidlech, zásadách sebevyloučení kasina nebo na tom, co bylo s vámi konkrétně dohodnuto. Proto je užitečné mít uložené přesné znění vaší žádosti a její potvrzení, ideálně jako e-maily nebo snímky obrazovky.

Pokud chceš, můžeme si to společně probrat tady na fóru.