Online kasino odeslalo bonusový e-mail po sebevyloučení z důvodu závislosti

Ahoj všichni,

Chci se s vámi podělit o vážný problém, který jsem měl s AlfCasinem, a ocenil bych vaše názory a podporu.

Dne 23. dubna 2025 jsem se sám vyloučil z AlfCasina kvůli závislosti na hazardních hrách, což jsem jasně uvedl. Navzdory tomu jsem od nich 27. července 2025 obdržel e-mail s bonusovou nabídkou – jasné porušení sebevyloučení.

Ten e-mail znovu spustil mé návykové chování a já jsem nakonec začal hrát hazardní hry – a prohrávat peníze – v jiném kasinu. Po sebevyloučení jsem v AlfCasinu nevložil peníze ani nehrál, ale propagační e-mail mi způsobil emocionální strádání a finanční následky.

Podal(a) jsem formální stížnost, ve které jsem požadoval(a):

Vysvětlení porušení.

Odstranění mých údajů ze všech marketingových materiálů

Odškodnění za způsobenou škodu z dobré vůle.

V jejich odpovědi přiznali, že e-mail byl odeslán „omylem", ale protože jsem znovu nevložil peníze, odmítli převzít odpovědnost nebo nabídnout kompenzaci.

Nejvíc mě znepokojuje nejen tato událost, ale širší problém:

Online kasina se často prezentují jako zastánci „zodpovědného hraní", ale když zranitelní hráči potřebují ochranu, tyto sliby mizí.

Tyto platformy často fungují bez smysluplného dohledu nebo kontroly a hráč je proti jejich taktikám bezmocný.

Budou profitovat z lidí, když jsou nejslabší, ale když je způsobena újma – emocionální, psychologická nebo finanční – schovávají se za pravidla a vyhýbají se odpovědnosti.

Zažil někdo něco podobného?

Jak jste to řešili a co můžeme udělat pro to, abychom prosazovali větší ochranu?

Díky za přečtení,

Kristus

Christosi, děkuji za sdílení. Opravdu s tebou soucítím.

Chci dodat něco, čeho si mnoho hráčů neuvědomí, dokud se nestanou obětí jedné z těchto „chyb".

Mnoho kasin se o svůj marketing nezabývá přímo. Spolupracují s externími partnery nebo automatizovanými systémy, které rozesílají propagační akce na základě starých dat, a tyto systémy se často neaktualizují dostatečně rychle, když se někdo sám vyloučí. To znamená, že i když jste jasně řekli „stop", vaše e-mailová adresa se může stále vznášet někde v seznamu a čekat na použití.

A pokud je kasino součástí větší skupiny a vy jste souhlasili se sdílením dat pro marketingové účely, je to ještě složitější. Můžete se sami vyloučit v kasinu A, ale stále dostanete bonusovou nabídku od kasina B, i když jste se tam nikdy nezaregistrovali. Je to frustrující a naprosto to působí jako porušení důvěry, ale v praxi je to docela běžné.

Takže tady je to, co bych osobně doporučil:

1) Uschovejte si e-mail jako důkaz pro případ, že byste jej chtěli předat například licenčnímu úřadu.

2) Pokračuj v odporu, už jsi udělal správnou věc, že jsi se tu ozval.

3¨) Pokud kasino nereaguje spravedlivě, zvažte kontaktování místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

A upřímně? Pokud chcete mít opravdu klid, zvažte úplné zrušení daného e-mailového účtu.

Je to drsný krok, vím. Ale z hlediska skutečné, okamžité ochrany je to pravděpodobně jediný 100% účinný způsob, jak zastavit budoucí kontakt s jakoukoli značkou nebo partnerem, který stále uchovává vaše data. Proto je používání pouze jednoho „spamového" e-mailu pro registrace v kasinu moudrý krok, ale v praxi to není tak pohodlné... Nicméně, jakmile budete mít chuť povolit sevření, můžete přerušit všechna pouta smazáním pouze jednoho e-mailového účtu.

Příběhy jako ten váš je třeba slyšet, protože odhalují nepříjemnou realitu, která se skrývá za všemi slogany o zodpovědném hazardu...

Ahoj Christosi,

To je velmi znepokojivé slyšet.

Nikdy jsem se nesetkal s tím, že by mi kasino nezavřelo účet, když jsem o to požádal.

Bohužel jsem zažil závislost na hazardních hrách a s ní spojené problémy.

Neexistuje žádný „jeden lék", který by vyřešil všechno, ale se soustředěním a odhodláním se můžete dostat na druhou stranu.

Toto fórum obsahuje spoustu skvělých rad a článků, které by vám mohly pomoci.

Zůstaňte v bezpečí,

Charlie

Brácho, Vulkan mi poslal v živém chatu pokyny k vkladu, když jsem žádal o sebevyloučení.

Nemám žádné řešení pro ty zlomyslné a hloupé věci, které kasina dělají, moc si cením tlačítka pro sebevyloučení, všichni jsme si tím prošli, hráli jsme nad plánovaný rozpočet, stává se to tak rychle. CG by měla tato kasina přísně snížit cenu.

Ano, brácho. S tím naprosto souhlasím.

Jak jsem říkal, naštěstí jsem se s procesem sebevyloučení nikdy nesetkal. Ale z podobných příspěvků jako ten váš se zdá, že se to v dnešní době stalo běžným problémem.

Nepracuji přímo pro CG, takže nemůžu pomoct s oceňováním kasin a podobnými věcmi.

Pracuji samostatně a snažím se poskytovat pomoc/vedení z pohledu osobní zkušenosti.

S podporou u některých kasin vám s tímto aspektem pomůže Radka.

Bude mě kontaktovat, pokud bude mít pocit, že bych mohl pomoci někomu, komu by mohl prospět můj vlastní boj s prokletím hazardních her. Proto jsem včera zveřejnil odpověď.

Takže pokud si potřebujete popovídat nebo se zeptat na nějakou radu ohledně této věci, klidně to udělejte. Ale pokud se to týká konkrétního kasina, tak to ráno vyzvedne 👊🏻

Zůstaň silný, bratře.

Charlie

Ahoj Charlie, máš pro mě nějaké tipy, jak konečně přestat s hazardem?

Hraji hazardní hry už asi 10 let. Párkrát se mi podařilo na chvíli přestat, ale bohužel se vždycky vrátím.

Prošla jsem si podobnou cestou jako ty, ale je pro mě neuvěřitelně těžké zůstat silná. V průběhu let si moje mysl tak zvykla na hazardní hry, že se staly záchranným lanem.

Sebevyloučení pomáhá na krátkou dobu – dokud neobjevíte nové kasino.

Vůle je tam. Ale boj je jako David s Goliášem.

S pozdravem

ALEX

Ahoj Alexi,

Myslím, že klíčem je skutečně chtít změnit životní styl a zavázat se k tomu, že nebudete hrát hazardní hry.

Ve Spojeném království máme vylučovací systém s názvem Gamstop. Ten blokuje přístup ke všem online kasinům se sídlem ve Spojeném království. Je to cenný nástroj, ale bohužel dnes s nárůstem neregulovaných stránek je velmi snadné se k tomuto zlozvyku vrátit.

Recidivy jsou součástí cesty a z každé z nich se musíte poučit. Pokud to neuděláte, zůstanete v tomto cyklu navždy uvězněni.

Pro mě to byla poslední relaps, která mi jednou provždy dala jistotu, že to už nikdy neudělám. Skutečnost, že jsem se nikdy nedostal do relapsu, mi nezabránila v tom, abych měl zavedená ochranná opatření. Gamstop, blokace hazardních her na mých debetních kartách u mé banky atd. Myslím, že je to důležité, protože pokud by se pokušení znovu objevilo, tak alespoň mám bloky, které mě zastaví. Budu v tom pokračovat i nadále.

Mně osobně pomohlo zkoumat, proč lidé propadají závislosti na hazardních hrách. Četl jsem příběhy o úspěchu a neúspěchu. Myslím, že čím více znalostí si osvojíte, tím více vás to možná donutí na chvíli přemýšlet, když máte nutkání.

Důležité je také s lidmi mluvit, nestyďte se za problém s hazardem, budete překvapeni, kolik lidí zná ten pocit, když se mu nelze vyhnout.

Opatruj se, příteli

Zůstaňte v bezpečí

Charlie