Obavy ohledně sebevyloučení a přesměrování na VIP platformu z propagačních akcí

Rád bych vznesl obavu ohledně praktik zodpovědného hraní v kasinu Posido.

Poté, co jsem si dříve vyžádal sebevyloučení z důvodu obav souvisejících s hazardními hrami, jsem později obdržel propagační sdělení pro VIP platformu s názvem „VIPHive". Po tomto sdělení jsem měl přístup k jinému hernímu prostředí a utrpěl další ztráty.

Nejvíce mě znepokojuje nejen cílená propagace po sebevyloučení, ale také zjevné přesměrování k pokračování v hazardních hrách i přes mou předchozí žádost o vyloučení.

Ocenil bych, kdybych věděl, zda se ostatní hráči nebo tým Casino Guru setkali s podobnými situacemi, kdy byli hráči, kteří se sami vyloučili, oslovováni prostřednictvím souvisejících VIP/propagačních platforem. Mám požádat o vrácení peněz, a pokud ano, tak od koho?

S pozdravem,

Kristus

Ahoj Christosi,

Děkuji za sdílení vaší zkušenosti. Chápu, proč je tato situace znepokojivá, zvláště když se jedná o obavy ze zodpovědného hraní a sebevyloučení.

Zároveň mohou být takové situace poměrně složité a často závisí na přesném časovém rámci a vztahu mezi zúčastněnými stranami.

Pro lepší pochopení toho, co se stalo, by mohlo být užitečné objasnit několik bodů:

Bylo vaše sebevyloučení v té době plně dokončeno a potvrzeno?

Byl „VIPHive" přímo propojen s kasinem Posido, nebo se stejnou provozní skupinou?

Byli jste přesměrováni na jinou platformu, nebo jste se samostatně zaregistrovali a pokračovali v hazardních hrách tam?

Byla tato komunikace přímou pozvánkou související s vaší předchozí aktivitou v kasinu, nebo spíše obecným propagačním sdělením?

Je důležité mít na paměti, že sebevyloučení se obecně vztahuje na kasino (nebo skupinu provozovatelů, v závislosti na pravidlech), kde bylo požadováno. Hráči se bohužel stále mohou setkat s reklamou související s hazardními hrami, širšími VIP kampaněmi, affiliate marketingem nebo propagačními akcemi od přímo nesouvisejících provozovatelů.

To automaticky neznamená, že vaše obavy jsou neplatné, zejména pokud mezi zúčastněnými subjekty existovala přímá souvislost. Zda by však bylo vrácení peněz vhodné, by pravděpodobně záviselo na povaze této souvislostí a konkrétních okolnostech sebevyloučení a následné hazardní aktivity.

Pokud se cítíte zranitelní, zvážil bych zavření všech schránek, kam obvykle chodí takové propagační materiály, a případně změnu telefonního čísla. Přerušení všech odkazů na vaší straně by mohlo pomoci udržet si odstup.

Děkuji za vaši odpověď.

Rád bych poskytl další vysvětlení ohledně spojení mezi Posido a VIPHive.

Propagační pozvánka do VIPHive mi byla zaslána přímo společností Posido na mou osobní e-mailovou adresu poté, co jsem se sám vyloučil. Komunikace byla jasně personalizovaná a prezentována jako exkluzivní VIP pozvánka související s mou předchozí aktivitou v kasinu.

VIPHive se zdála být samostatnou platformou, kde jsem prošel standardním registračním procesem. Použil jsem však stejné uživatelské jméno a heslo, jaké jsem dříve používal u Posido, a samotná pozvánka mi byla odeslána přímo Posido po mé předchozí aktivitě v kasinu.

Z tohoto důvodu se mé obavy netýkají obecné reklamy, ale spíše přímého cílení propagace po sebevyloučení, které nakonec vedlo k další hazardní aktivitě a dalším ztrátám.

Pro informaci přikládám příslušný snímek obrazovky.

S pozdravem,

Kristus

snímek obrazovky

Milý Christosi,

Děkuji za poskytnutí doplňujících informací.

Chápu, proč z vašeho pohledu vyvolává obavy obdržení personalizované VIP pozvánky po sebevyloučení.

Než se však budeme zabývat tím, zda by tato výzva mohla tvořit základ pro vrácení peněz, je důležité upřesnit, že samotný snímek obrazovky neprokazuje, že Posido zůstal odpovědný za jakoukoli následnou hazardní aktivitu nebo ztráty.

Z Vašeho popisu vyplývá, že jste po obdržení pozvánky dokončili samostatný proces registrace u VIPHive. V této fázi je proto důležité pochopit vztah mezi společností Posido, VIPHive a jakýmkoli provozovatelem hazardních her, u kterého k pozdějším ztrátám došlo.

Než však budeme diskutovat o jakékoli možné refundaci nebo stížnosti, považuji za důležité objasnit jeden klíčový bod.

Podle informací dostupných z vašeho dříve zamítnutého případu nebyla vaše původní žádost o sebevyloučení dokončena, protože v té době nebyl dokončen požadovaný proces potvrzení, a účet proto zůstal otevřený, dokud nebyla úspěšně zpracována pozdější žádost o sebevyloučení.

Z tohoto důvodu je načasování této VIPHive pozvánky obzvláště důležité. Konkrétně bychom museli zjistit, zda byl e-mail odeslán v době, kdy byl váš účet stále považován za aktivní, nebo až po úplném dokončení sebevyloučení.

Milá Radko,

Děkuji za Vaši odpověď a za to, že jste si udělal čas na přezkoumání této záležitosti.

Rád/a bych upřesnil/a, že moje sebevyloučení již bylo plně dokončeno (po mém dříve zamítnutém případu jsem provedl/a všechny nezbytné kroky k jeho dokončení) v době, kdy jsem obdržel/a pozvánku VIPHive, a v případě potřeby mohu poskytnout podpůrné důkazy.

Pokud jde o vztah mezi společnostmi Posido, VIPHive a provozovatelem hazardních her, u kterého došlo k následným ztrátám, plně chápu, proč je to důležitý aspekt případu. Nemám však přístup k firemním, provozním ani vlastnickým informacím nezbytným k určení přesné povahy tohoto vztahu.

Mohu potvrdit, že jsem po dokončení mého sebevyloučení obdržel personalizovanou propagační pozvánku přímo od Posido. Po této pozvánce jsem se zaregistroval na VIPHive a pokračoval v hazardních hrách, což vedlo k dalším ztrátám.

Z tohoto důvodu se mé obavy nezakládají na obecném reklamním sdělení, na které jsem narazil samostatně, ale na přímé propagační komunikaci zaslané operátorem, z jehož odběru jsem se již sám vyloučil.

I když mohu poskytnout důkazy o provedeném sebevyloučení a samotné propagační pozvánce, domnívám se, že jakékoli objasnění ohledně přesného vztahu mezi Posido, VIPHive a příslušným provozovatelem hazardních her může poskytnout pouze dotčený provozovatel (provozovatelé).

Rád poskytnu jakékoli další informace nebo dokumenty, které by mohly pomoci při stanovení časové osy a okolností případu.

S pozdravem,

Kristus

Dobrý den, Christosi, děkuji za trpělivost a vysvětlení.

Vzhledem ke všem informacím bych zkusil znovu otevřít starý případ nebo podat nový (protože záležitosti starší než 6 měsíců mohou být problematické) a poté bych tyto příspěvky poskytl jako žádost o stížnost.

Jednoduše řečeno, podle mého názoru stojí za to to předložit mediátorům jako argument. Co si o tom myslíte?