Asi bych začal výběrem kasin s vysokým hodnocením bezpečnosti, protože ta s námi obvykle komunikují a pokud se něco takového stane, pokusíme se vám pomoci – a je důležité, aby i kasino reagovalo. Pokud na nic nereagují, pak je těžké cokoli řešit.
Dále bych rád zmínil, že hráči musí rozlišovat například mezi sebevyloučením a uzavřením účtu. Pokud ale hráč prohlásí, že je závislý na hazardních hrách, kasino by mělo co nejrychleji reagovat, aby zajistilo, že hráč již nemůže hrát. Vím však, že se někteří lidé snaží této situace zneužít a poté od kasina požadují vrácení peněz.
Takže podle našeho názoru je vždy nutné sdělit kasinu, co se děje a že máte závislost na hazardních hrách, pokud je to skutečně váš případ. Kasino by mělo reagovat, a pokud ne, vždy se snažíme pomoci. Hráči však nemohou očekávat, že kasino jim uzavře účty během několika sekund. Pokud to udělají během několika dnů – asi tří – myslím, že je to v pořádku. Pokud to trvá dlouho, rozhodně to v pořádku není. Záleží tedy na různých okolnostech, a tak k tomu přistupujeme i my.
I’d probably start by choosing casinos with a high safety rating, because those usually communicate with us, and if anything like that happens, we’ll try to help you—and it’s important that the casino responds as well. If they don’t respond to anything, then it’s hard to resolve anything.
Another thing I’d like to mention is that players need to distinguish, for example, between self-exclusion and account closure. But if a player says they have a gambling addiction, the casino should respond as quickly as possible to ensure the player can no longer play. I know, however, that some people try to take advantage of this and then demand refunds from the casino.
So, in our opinion, it’s always necessary to tell the casino what’s going on and that you have a gambling addiction if that’s truly the case. The casino should respond, and if it doesn’t, we always try to help. Players, however, can’t expect the casino to close their accounts in a matter of seconds. If they do it within a few days—about three—I think that’s fine. If it takes a long time, that’s definitely not okay. So it depends on various circumstances, which is how we approach it as well.
Automaticky přeloženo:
