Kasino zvýšilo limit vkladu po výběru

Měl jsem měsíční limit vkladů do kasina, ale ten se naplnil a zůstatek na mém účtu byl 0. Následující týden jsem dostal bonus od kasina a po hraní se mi podařilo provést výběr. Kasino mi poté umožnilo vložit více peněz, než byl měsíční limit vkladů. Takže mi zvýšili limit vkladů, protože jsem provedl výběr.

Mají to dovoleno? Zní mi to velmi nezodpovědně, k čemu vůbec jsou nastavené limity vkladů, když je lze po výběru zrušit?

Kasino má licence Mga, ale vůbec mi neodpoví, protože jsem se jich na to ptal.

Ahoj, chápu, jaký to musí být pocit.

Myslím, že správná otázka zní, proč to kasino udělalo. Jak vidíte, kasina si mohou dovolit cokoli; proto by vám to měla vysvětlit a pokud možno nastavit limity podle vašich preferencí. Můžete si limity sami změnit? V některých kasinech je to možné po uplynutí časového rámce.

Pokud podpora kasina nereaguje a máte pocit, že se na tyto limity spoléháte, ale nemůžete je změnit, doporučuji najít kasino, které respektuje zodpovědné nástroje.

Nejnaléhavější je podle mě zůstat v bezpečí.

Mohl byste se podělit o název kasina?

Kasino se jmenuje Niftycasino (Infiniza ltd) a můj účet je již uzavřen. Dopustili se mnoha porušení pravidel zodpovědného hraní a také jsem si na to stěžoval na casinoguru, ale moje stížnost byla zamítnuta.

Když jsem od kasina obdržel záznamy GDPR, objevila se mi tato textová zpráva:

„Po uplatnění tohoto limitu jste v období od 30. července do 4. srpna 2025 provedli další vklady v celkové výši 1 356 EUR a 5. srpna 2025 jste vybrali 999 EUR. Vaše aktivita tak zůstala v rámci stanoveného limitu čistých vkladů."

Pravdou je, že mi nastavili limit vkladu 2000 eur na 29.7. A podařilo se mi vložit 29,7-4,8. 2756 eur, ale z nějakého důvodu ani nezapočítali těchto 29,7 provedených vkladů, i když mám uložené všechny doklady o přesném čase a datu, kdy limit stanovili, a také o časech, kdy jsem vklad provedl. Limit zrušili 4.8. poté, co jsem si u nich stěžoval, protože jsem mohl vložit částku nad limit.

Kasino mi už neodpovídá.

Děkuji, že jste mě na stížnost upozornili. Pokud by to někoho zajímalo, je to popsáno zde 👈

Pokud jsem z stížnosti pochopil, kasino tvrdí, že tato funkce nebyla hráčům aktivně nabízena/nefungovala a limity v systému nebyly upraveny. Nejde tedy o to, že by kasino limity zvýšilo; tyto limity nikdy nebyly uplatněny.

Chápu, že to muselo být divné, zvláště pokud byla záležitost špatně komunikována podporou kasina.

Nicméně bych rád řekl, že je skvělé, že tyto limity využíváš a hraješ zodpovědně.

Limity, které jsem si několikrát nastavil, nefungovaly a kasino tvrdilo, že jsem si je nikdy ani nenastavil – i když jsem měl důkaz, že jsem stiskl tlačítko pro přijetí limitů, nevadilo to.

Kasino mi ale později nastavilo limit vkladu na 2000 eur a také to selhalo. Limit byl 29,7-4,8, poté jsem dostal bonus a podařilo se mi provést výběr 5,8. Jak vidíte z odpovědi kasina, snížili výběr z vkladů provedených na 29,7-4,8, tedy předtím, než byl limit vkladu zrušen.

Moje otázka stále zní, zda to kasino může udělat? Že po výběru peněz zákazníkem nějakým způsobem zvýší limit vkladu?

Chápu, co říkáte, ale odpověď zůstává stejná, myslím: Kasina si můžou dovolit cokoli a o jejich férovosti se můžeme bavit až potom. Může se stát cokoli, navzdory psaným slovům.

Pokud jsem správně pochopil stížnost, nebyly nastaveny žádné limity, protože neexistovalo potvrzení, což znamená, že nástroj nefungoval. S ohledem na to chápu, že nenastavený limit zůstal nezměněn. Limit od začátku nefungoval. Proto nebyl zvýšen. 🙁

Přesně proto stížnosti fungují tak, jak fungují. Všechny detaily jsou posuzovány v kontextu toho, co se již stalo, a způsobu, jakým se to stalo, na základě popisů hráčů a kasin.

Chápu, že hlavním problémem bylo, že nefunkční limity ve vás vyvolávaly dojem, že byly nastaveny a fungují, a také chápu, jak špatný je to pocit.