Po ukončení období sebevyloučení jsem se vrátil do online kasina. Když byl můj účet znovu aktivován, dostal jsem e-mail, že byl nastaven týdenní vkladový limit 200 GBP, aby mě jako vracejícího se zákazníka chránil. Ale nikde v tom e-mailu se nezmiňovalo nic o jejich „zásadách čistého vkladu" ani nevysvětlovalo, jak to funguje. Myslel jsem, že limit 200 liber platí na všechno, a věřil jsem jim, že dodrží to, co mi řekli.
Nedlouho po návratu jsem vyhrál 2000 liber, které jsem si původně vybral. Poté mi však bylo dovoleno znovu vložit celých 2 000 GBP zpět na svůj účet bez varování, omezení nebo kontrol. To je zcela v rozporu s tím, co uvedli ve svém e-mailu, a proti bezpečnějším pravidlům hazardních her, která by měli dodržovat, zvláště pro lidi jako já, kteří se právě vyloučili ze sebevyloučení.
Teprve poté, co jsem vložil a prohrál celých 2 000 GBP, se náhle rozhodli pozastavit můj účet a požádali mě, abych je kontaktoval ohledně své nedávné aktivity. Z toho je zřejmé, že jednali až poté, co již byla škoda způsobena. Nepodnikli žádné kroky, aby mě ochránili předem, i když jejich politika říká, že by měli.
Stěžoval jsem si a vysvětlil jim to všechno a poskytl důkazy o tom, co se stalo. Řekl jsem jim, že je špatné, že jsem mohl vložit tolik najednou, když jejich vlastní zásady a e-mail, který mi poslali, řekly, že budu mít přísnější limity. Také jsem poukázal na to, že mi nikdy neřekli nic o tomto pravidle čistého vkladu, které, jak se zdá, převyšuje limity vkladů, o nichž tvrdí, že jsou zde na ochranu lidí, jako jsem já.
Požádal jsem o vrácení 1 900 GBP, které jsem neměl být schopen vložit. Přetahovali se a říkali, že jejich vyšetřování stále probíhá, ale nedávají mi žádné správné odpovědi.
Jako někdo, kdo se vrátil po sebevyloučení, jsem očekával, že budou brát své zásady pro bezpečnější hazardní hry vážně a skutečně mě ochrání. Místo toho mám pocit, že mě zklamali tím, že nedodržovali limity, které slíbili, a nevysvětlili, jak jejich pravidla skutečně fungují. Teď jsem bez kapsy kvůli jejich chybám a nemyslím si, že je to fér.
Oceníme jakoukoli radu nebo informaci (ano, vím, že to byla moje chyba, ale problémoví hráči, kteří se nedokážou ovládat, mají být chráněni podle online kasin a UKGC)
Níže přikládám e-mail, který mi poslali při potvrzení odstranění mého sebevyloučení a jejich podmínky týkající se zvýšení limitů vkladů po návratu ze sebevyloučení 
