Coincasino.com odmítá vyplatit vrácení peněz po prokázaném porušení sebevyloučení (vyhraný případ na CasinoGuru)

Toto zveřejňuji, abych odhalil nehorázné selhání Coincasino.com v ochraně zranitelného hráče a jejich následné odmítnutí dodržet dohodu, ke které se veřejně zavázali.

Prokázané porušení: Systémové selhání

Podal jsem stížnost u CasinoGuru s podrobnostmi o tom, jak je systém Coincasino.com zásadně nefunkční. Navzdory mému aktivnímu sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách se mi opakovaně podařilo vytvořit a plně ověřit KYC více duplicitních účtů s použitím přesně stejného oficiálního průkazu totožnosti, jména a osobních údajů.

To ukazuje na hrubé, systémové selhání jejich povinnosti zodpovědného hraní. Věděli o mém vyloučeném statusu a přesto přijali mé vklady.

Vítězství a veřejný slib CasinoGuru

Centrum pro řešení sporů CasinoGuru případ vyšetřilo a výsledek byl v můj prospěch.

Zásadní je, že zástupce Coincasino.com ve vlákně stížností veřejně přiznal své selhání a uvedl:

„Jakmile byl duplicitní účet identifikován, byl v souladu s našimi Zásadami zodpovědného hraní okamžitě uzavřen. Upozorňujeme, že vklady provedené na druhém účtu budou v plné výši vráceny."

Aktuální postoj Coincasina: Mlčení a odmítání

Navzdory tomuto veřejnému a zaznamenanému závazku k plnému vrácení peněz Coincasino.com zcela přestal spolupracovat.

Zpožděné a neúplné vrácení peněz: Kvůli své nedbalosti se nepodařilo vrátit celou zálohu na všechny otevřené účty.

Ghosting na všech kanálech: Ukončili veškerou komunikaci v původním vlákně stížností na CasinoGuru, čímž fakticky ukončili proces řešení. Také ignorují všechny mé přímé e-maily.

Přiznali vinu, slíbili zaplatit a teď věc zcela ignorují.

Požadavek na akci

Nyní eskaluji tento problém na všech platformách (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) a podávám formální stížnost u úřadu Anjouan Gaming.

Varuji všechny potenciální hráče: Coincasino.com není bezpečné prostředí. Jejich zásady zodpovědného hraní neexistují a pokud se ukáže, že jsou mylné, jednoduše odmítají vyplatit dohodnuté vyrovnání, čímž poškozují integritu celého procesu řešení sporů.

Požaduji okamžité a úplné vrácení všech vkladů provedených na všech duplicitních účtech otevřených po mém sebevyloučení.

Dobrý den, omlouváme se, že jsme vám s touto stížností moc nepomohli. Pro každého, koho ale stížnost zajímá, je zde:

https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-was-able-to-create-multiple 👈

Čím více je podobných případů, tím více si myslím, že je škoda, že sebevyloučení není možné s offshore licencí a že je nutné se spoléhat na provozovatele kasin.

Vážím si toho, že jste se s námi o to podělil/a, a pokud chcete diskutovat o problému hazardních her, budu tady.

Dobrý den! Coincasino v mém případě přestalo spolupracovat.

Nabídli vrácení peněz, ale pak přestali odpovídat a nikdy peníze nezaplatili.

Můžete prosím znovu otevřít mou reklamaci a zkusit znovu kontaktovat coincasino? Všiml jsem si, že včera zveřejnili nějakou odpověď ohledně jiného případu.

Dobrý den, jak již bylo zmíněno výše, stížnost bohužel nebyla vyřešena. Fórum ani žádost o stížnost tomuto účelu neslouží. Takže ne, zde na fóru vám můžeme pomoci případ znovu otevřít. Musíte poslat e-mail svému předchozímu řešiteli nebo použít tlačítko pro znovu otevřít, které se nachází v případu. Protože se kasinu nepodařilo problém vyřešit, je nepravděpodobné, že by naše intervence vedly k vrácení peněz.