Chci si kvůli závislosti zavřít účet, ale nechci přijít o svých 14 000 eur.

Na svém účtu u WYNS CASINO mám 14 000 eur. Nedávno jsem si uvědomil, že jsem závislý na hazardních hrách, a z tohoto důvodu si u nich chci účet zavřít, protože nenabízejí ani bezpečnější nástroje pro hazardní hry. Mám denní limit 500 eur a měsíční limit výběrů, které jsou schváleny 3 dny po vaší žádosti a pouze mezi 9:00 a 17:00 můžete mít 3 čekající výběry a trvá 3 dny po vyplacení jednoho, než je schválen další. Výběr všech mých peněz mi bude trvat asi 25 týdnů. Hledám radu, zda existuje nějaký způsob, jak si peníze vybrat rychleji, abych si účet zavřít, aniž bych o ně přišel, a mohl se tak zbavit své závislosti na hazardních hrách, protože se mi vyhýbají pomoci s výběrem peněz jen kvůli mé závislosti a v e-mailu opakují, že pokud účet zavřu, můžu přijít o všechny své peníze.

Jediná skutečná cesta je mít silnou vůli a postupovat krok za krokem. Musíte změnit své myšlení, protože vždycky budou místa, která vás přijmou. Musíte převzít kontrolu sami.

Díky za rady ohledně mé závislosti, hledám radu, jak si nejdříve vybrat peníze, protože 14 000 eur, které mám na kasinovém účtu, mi opravdu ztěžuje boj se závislostí na hazardních hrách.

Zapomeňte na kasino – vždycky se vás tam budou snažit udržet. Musíte okamžitě změnit svůj názor, protože když to nebude tato stránka, bude to jiná. Převezměte plnou kontrolu, vyberte si, co můžete, a zavřete účet.

Dobrý den. Řekl bych, že jste v docela složité situaci a vidím, že o tom psal i jiný hráč. V podstatě bych řekl, že má většinou pravdu.

Důležité je se možná zeptat kasina nebo si ověřit podmínky, zda je možné uzavřít účet, aniž by kasino zabavilo vaše výhry. Tedy zda je možné uzavřít účet a vybrat si všechny peníze, aniž by vás kasino jakkoli omezovalo.

Vím, že v mnoha případech to není tak, jak popisuji, a nemůžete si účet zavřít, pokud máte aktivní výběry, a nejdříve si musíte vybrat vše, než budete moci účet z jakéhokoli důvodu zavřít.

Takže nevím, jestli máte opravdu nějaké možnosti, jak účet zavřít a přesto si vybrat všechny peníze. Řekl bych, že si asi budete muset počkat. A protože říkáte, že kasino nemá ani žádné jiné nástroje pro zodpovědné hraní, nevidím moc možností, jak dělat cokoli jiného.

Budete muset mít silnou vůli a neztratit peníze, a pokusit se vybrat všechno.

Samozřejmě si nemyslím, že je možné limit zvýšit, protože hráč obvykle získá vyšší limity, když je VIP. Takže v závislosti na vaší VIP úrovni můžete mít vyšší limity pro výběr, ale nemyslím si, že to platí ve vašem případě, a rozhodně bych nehrál více jen proto, abych se stal VIP a zvýšil limity pro výběr.

Pokud vám kasino stále vyplácí peníze i po třech dnech, které jste zmínil, stále bych to považoval za něco dobrého a v pořádku, pokud nezastaví tyto výběry, k čemuž doufám, že se nestane.

Takže si asi budete muset jen počkat.

Jejich VIP program funguje na 90denním kalendáři, to je vše, co mi bylo řečeno, takže souhlasím, že sázet na dosažení vyšší úrovně by vůbec nebyl dobrý nápad, když nemohou ani uvést, jak se dostat na další úroveň, a další úroveň je stále jen 500 eur denně, jejich měsíční limit se zvyšuje ze 7000 na 10 000, takže to stejně není velký rozdíl. Podle platebního procesu bude výběr mých peněz trvat přes 6 měsíců, pokud budou splněny podmínky. Stále čekám na první výběr z doby před 8 dny, takže to vůbec nevypadá dobře. Díky za vaši radu, ale vypadá to, že budu muset vybírat 500 eur každé 2 týdny po dobu příštích 6 měsíců, pokud to skutečně zpracují v časovém rámci uvedeném v jejich podmínkách, jak je zmíněno. Můj první výběr už má několik dní zpoždění.

Myslím, že pokud budete čekat 14 dní nebo déle na výběr 500 €, rozhodně bych doporučil podat stížnost na našich webových stránkách, alespoň jako preventivní opatření. Pokud kasino nevyplácí nebo nezpracovává výběry tak, jak by mělo, pak bych se s tím obrátil na náš tým pro vyřizování stížností, který se vám vynasnaží co nejlépe pomoci.

Chápu, že to není příjemné, a souhlasím s tím, že limit pro výběr je nízký. Pokud ale kasino bude i nadále vyplácet konzistentně a pravidelně, pak bych to nepovažoval za zásadní problém, i když chápu situaci, ve které se nacházíte.

Takže na to bych se teď zaměřil. Pokud kasino nezpracuje vaše výběry správně, kontaktoval bych náš tým.

Promiňte, 14 dní nebo více? Jejich obchodní podmínky uvádějí 3 pracovní dny! Vím, že to může trvat o něco déle, ale říkáte, že mám čekat 11 dní po uplynutí doby, kterou uvádějí jejich obchodní podmínky?? Zahájil jsem proces podávání stížností. Chápu, že váš web je s nimi spojen, což naznačuje vysoký index bezpečnosti na vašem webu a to, že jste ve svém top kasinu, ale jinde jsou špatně hodnoceni s mnoha stížnostmi nebo čekajícími výběry, které probíhají dobře, splňují podmínky a časový rámec pro výplatu, což se stává, ale ne týdny/měsíce mimo tento limit a nepřetržitě nebo vůbec nevyplácené. Dokonce jsem viděl, jak byly účty po velké výhře uzavřeny bezdůvodně.

Dnes ráno jsem se přihlásil/a, obchodní podmínky byly aktualizovány, ale neinformovali mě, co v jejich obchodních podmínkách bylo aktualizováno 🤔🤔

Podívejte, myslím, že s naším postupem jste již velmi dobře obeznámen, zejména proto, že jste v minulosti podal několik stížností. Takže si nemyslím, že je pro vás něco nového, když říkám, že náš tým pro stížnosti umožňuje kasinům až 14 dní na dokončení ověření nebo zpracování výběrů, než zasáhneme.

Tato lhůta je stejná pro každé kasino a každou stížnost. Nemění se v závislosti na kasinu, jeho indexu bezpečnosti ani na ničem jiném. Je to jednoduše standard, který náš tým pro vyřizování stížností používá, než se do řešení záležitosti pustí.

Pokud nechcete využít naši pomoc, je to zcela vaše rozhodnutí a můžete se s touto záležitostí dle libosti vypořádat i jinými způsoby.

Co se týče vašeho aktuálního případu, náš tým se vynasnaží vám ho vyřešit. Doufám také, že kasino vás nebude nadále nechávat čekat 14 dní nebo déle na každý výběr a že se proces v budoucnu mnohem zrychlí.

Dobrý den, prosím, neaktualizujte zpětně příspěvek, na který již někdo reagoval. V tomto případě by to mohlo způsobit zmatek. Neváhejte napsat nový příspěvek s popisem aktualizace. Předem děkuji.

Informuji vás o mé současné situaci, jak jsem říkal, mám své výběry, ale na účtu mám stále 12 000 a výběry se ruší. Ne, bezdůvodně, není tohle relevantní pro mou situaci, o které informuji vás i ostatní?

Promiňte, nechci se hádat, pokud to takhle vyznívá, omlouvám se a nechápu, jak by to mohlo někoho matevat. Řekl jsem to jasně, jak jsem řekl, jen aktualizuji, nic neměním, už jsem řekl díky.

Radko, včera jsem od tebe nedostala odpověď? Takže to tady budu aktualizovat, nebo bys mi prosím mohla vysvětlit, jak můžu lidi informovat?

Dnes jsem se přihlásil a nejdřív mi bylo řečeno, že stále nejsou k dispozici žádné informace o mém včerejším zrušeném výběru, pak mi bylo řečeno, abych si vymazal prohlížeč a mezipaměť, což mi bylo řečeno minulý týden, ale nefungovalo to, jen mě to stálo dalších 24 hodin zpět kvůli mému dennímu limitu a vašemu povolenému pouze jednomu požadavku, pak mi bylo řečeno, že je to můj poskytovatel platebních služeb, od kterého jsem obdržel své poslední výběry, takže jsem kontaktoval Revolut, oni nevidí příchozí nebo odmítnutou transakci, takže?

Pak mi jen řekli, že je mi líto, ale nemůžeme vám poskytnout další informace, jen věřím, že mé výběry časem proběhnou???

.

Dobrý den, upřímně si myslím, že nemám co konstruktivního dodat. Doporučuji zanechat jakékoli poznatky a komentáře mediátorovi. Proces odstoupení od smlouvy samozřejmě není hladký ani snadný, ale to tady nemůžeme změnit. Pravda je, že prozatím můžeme jen pozorovat.

Dnes mi bylo řečeno, že je to kvůli závadě

Chápu, že výběry nemohou být vždycky hladké, ale když nemám informace o důvodu zrušení, a pak mi několik agentů říká, ať zkusím tohle nebo tamto, i když jsem řekl, že ti to už bylo doporučeno a nic nefungovalo, jen mi to stálo zpět denní limit, i když to bylo zrušeno, teď je to kvůli závadě.

Právě tato výmluva o „technické chybě" je důvodem, proč máte pravdu, když tento problém řešíte prostřednictvím reklamačního řízení nebo s pomocí mediátora. Pozastavení vašeho účtu bez jasného důvodu v době, kdy se snažíte omezit svůj vlastní přístup ke hře, je vážným důvodem k obavám. Neutrácejte ani korunu za VIP služby ani za zvyšování limitů; jednoduše vše napište písemně a nechte reklamační tým, aby je donutil k jasné odpovědi a stanovil časový rámec.

Chápu, jak to zní, a vzhledem k okolnostem si dokážu představit, jak by to mohlo být pro kasino prospěšné. To je podle mého názoru další dobrý důvod, proč by si měl být mediátor situace vědom a s kasinem ji dále prodiskutovat.