Toto je e-mail, který jsem od té doby včera obdržel
Děkujeme, že jste se obrátili na oddělení péče o zákazníky Betway.
Shrnutí stížnosti
Obdrželi jsme stížnost, ve které uvádíte, že jste si mohli zaregistrovat jiný účet, přestože jste byli vyloučeni, a v důsledku toho jste požadovali vrácení vložených záloh.
Odezva
Betway by vám ráda poděkovala za upozornění na vaše obavy a vážíme si vaší zpětné vazby.
Po důkladné kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že jste byli schopni obejít blokování vyloučení umístěné na vašem Betway účtu Lisamac79 změnou registrovaných podrobností účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že jako odpovědný provozovatel má Betway zavedena četná opatření, aby zabránila vyloučenému zákazníkovi vkládat finanční prostředky na nově registrovaný herní účet Betway.
S tím, co bylo řečeno, je Betway omezena do určité míry, pokud jde o zabránění vyloučenému zákazníkovi ve vkladu, protože metoda prevence závisí na podrobnostech zákazníka, které zaregistroval, a ne nutně pouze na předložených dokumentech. Pokud si zákazník zaregistruje účty s odlišnými údaji, nemusí to být zjištěno a nově registrovaný zákazník bude moci obejít předchozí vyloučení aplikované na registrovaný herní účet Betway. Primární odpovědnost nese zákazník, aby se ujistil, že při registraci účtů poskytuje správné informace, a také neregistruje nové účty, když je vyloučen, protože to není povoleno.
Vyzýváme vás, abyste se ujistili, že poskytnuté podrobnosti jsou správné a nebudou žádným způsobem měněny, aby se obešly zavedená opatření pro vyloučení.
Na základě výše uvedeného vám musíme s politováním oznámit, že vaše žádost o vrácení vašich vkladů ve prospěch Betway byla zamítnuta.
I když s vaší situací sympatizujeme, můžeme potvrdit, že s ohledem na ustanovení Betway o společenské odpovědnosti můžeme potvrdit, že vám byla poskytnuta všechna přiměřená dostupná opatření.
Vzhledem k prohlášením učiněným při podání vaší stížnosti bychom vás chtěli odkázat na následující nástroje, pokud budete potřebovat další pomoc s odpovědným hazardem
This is the email I recieved from then yesterday
Thank you for contacting Betway Customer Care.
Complaint Summary
We received a complaint whereby you state that you were able to register another account, despite being Excluded and as a result requested a refund of deposits made.
Response
Betway would like to thank you for raising your concerns and we appreciate your feedback provided.
After a thorough review of your account, we can confirm that you were able to circumvent the Exclusion blocks placed on your Betway account Lisamac79 by altering registered account details.
Kindly be advised that as a responsible operator, Betway has numerous measures in place to prevent an Excluded customer from depositing funds into a newly registered Betway gaming account.
With that being said, Betway is limited to a degree in regard to preventing an Excluded customer from depositing, as the method of prevention relies on the customer’s details that they have registered, and not necessarily solely on the documents submitted. Should a customer register accounts with different details, this may not be detected, and a newly registered customer will be able to circumvent a previous Exclusion applied to a registered Betway gaming account. The primary responsibility does fall on the customer to make sure they provide the correct information when registering accounts, as well as not to register new accounts whilst being Excluded as this is not permitted.
We urge you to ensure that the details provided are correct and are not being altered in any way to bypass the Exclusion safeguards which have been put in place.
Based on the above, we regret to inform you that your request for a refund of your deposits made to Betway has been denied.
Whilst we do sympathise with your situation, we can confirm that with regards to Betway’s Social Responsibility provisions, we can confirm that all reasonable measures available had been provided to you.
Due to concerning statements made upon lodging your complaint, we would like to refer you to the following tools, should you require any further Responsible Gambling assistance
Důvod:
smazána citlivá dataAutomaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock