Betway neuznává stížnost

Marně jsem se snažil kontaktovat Betway, aby mi poslala závěrečný dopis, ve kterém by nastínili jejich rozhodnutí nevracet mi peníze, přestože si otevřeli účet a nechali samostatného zákazníka vložit téměř 2000 eur. Ani jednou mi neposlali e-mail. Neexistuje nějaký reklamační řád, který má každý právo používat a aby se choval přiměřeně? Potřebuji ten dopis, jinak se jejich regulátor na můj případ nepodívá. Má někdo nějaké návrhy. Jen abyste věděli. Navzdory překlepu, ke kterému došlo při vytvoření nového účtu. Mluvil jsem s chlapem Michaelem z jejich chatu a on přiznal chybu a došlo k chybě. Ve skutečnosti jsem od nich nedostal žádné e-maily. ..

Stejné údaje jsem také předal 6 dalším sázkovým společnostem s nesrovnalostí v mém příjmení a každá z nich, jakmile jsem zmáčkla tlačítko vytvořit registraci, odmítla můj nový účet. Věděli, kdo jsem a že jsem byl vyloučen, takže vám to ukazuje, že společnosti, které tvrdí, že je to vaše chyba, vážně porušují pravidla. Nezajímá je to jako Betway a ani se tolik nestarají o uznání mé stížnosti, kterou jsem podal.

Dobrý den Antrimliso, velmi nás mrzí, že jsme Vám nemohli pomoci s Vaší stížností , kterou jste nám zaslali před dvěma týdny. Bez spolupráce s kasinem toho bohužel moc nezmůžeme. A jak řekl Jozef, snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi může pomoci změnit přístup kasina a kasino se může rozhodnout reagovat. Držím palce, aby to nebylo definitivní uzavření věci.

Děkuji. Tyto společnosti skutečně věřím, že vědí, kdo jste. Vlastně jsem se vzdal naděje, že se budu moci držet dál od hazardu, ovládlo mě to a roztrhalo můj život na kusy. Když je otevření nového účtu tak jednoduché, jakou naději mají lidé jako já. Víš, že jsem byl kdysi někdo, kdo by se nerozloučil se 2 eury, aby měl třepetání na grand national. Teď už nikdy nebudu vlastnit dům. Nikdy v životě nebudu mít nic. Moje kreditní historie neexistuje a tihle chlapi si nic nedělají.

Sebevyloučení nic neznamená a divili byste se, jaký to má smysl, když vás společnosti neuvádějí na černou listinu. Regulátoři nemají ponětí, že bych řekl, co se skutečně děje. Sotva se škrábou na povrch, zatímco životy lidí jsou rozervané, protože sázkové společnosti mohou a budou brát a brát, protože vědí, že lidé jsou zranitelní. Jsem zdravotní sestra a pocházet z místa, kde nemůžete škrtat nebo být nezodpovědní, je šokující z toho, co jim projde, aby vydělali peníze. Smutná realita je, že to nikoho nezajímá.

Ahoj,

Mají licenci ve Velké Británii a na Maltě. Být vámi, budu kontaktovat obě licence.

Podejte také policejní oznámení o akci podvodu ve Velké Británii (actionfraud.co.uk)

Pro Spojené království musíte uvést názvy společností:

• BETWAY GROUP LIMITED

KINGSWAY HOUSE,

HAVILLANDSTREET,

ST PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

• KAVACHI HOLDINGS LIMITED

KINGSWAY HOUSE,

HAVILLANDSKÁ ULICE

ST PETER PORT GY1 2QE

GUERNSEY

Maltské licenční autoritě: C 39710 - BETWAY LIMITED

Pošlete jim e-mail, abyste je informovali, že svou stížnost využíváte zákonnou cestou, a také na ně upozorněte úřady.

Ahoj, moc se omlouvám za to, co jsi tu právě popsal a souhlasím. Následky věcí jsou často dost bolestivé. Ale určitě bych to nevzdal bez pokusu, kdyby ještě mohla existovat naděje na řešení. Přeji vám, abyste v budoucnu zaměřili svou pozornost na přátelštější a „prospěšnější koníčky", než je hazard. Takové, které do vašeho života přinesou více klidu než problémů a utrpení. A děkuji za sdílení vašeho příběhu✨

Toto je e-mail, který jsem od té doby včera obdržel

Děkujeme, že jste se obrátili na oddělení péče o zákazníky Betway.

Shrnutí stížnosti

Obdrželi jsme stížnost, ve které uvádíte, že jste si mohli zaregistrovat jiný účet, přestože jste byli vyloučeni, a v důsledku toho jste požadovali vrácení vložených záloh.

Odezva

Betway by vám ráda poděkovala za upozornění na vaše obavy a vážíme si vaší zpětné vazby.

Po důkladné kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že jste byli schopni obejít blokování vyloučení umístěné na vašem Betway účtu Lisamac79 změnou registrovaných podrobností účtu.

Vezměte prosím na vědomí, že jako odpovědný provozovatel má Betway zavedena četná opatření, aby zabránila vyloučenému zákazníkovi vkládat finanční prostředky na nově registrovaný herní účet Betway.

S tím, co bylo řečeno, je Betway omezena do určité míry, pokud jde o zabránění vyloučenému zákazníkovi ve vkladu, protože metoda prevence závisí na podrobnostech zákazníka, které zaregistroval, a ne nutně pouze na předložených dokumentech. Pokud si zákazník zaregistruje účty s odlišnými údaji, nemusí to být zjištěno a nově registrovaný zákazník bude moci obejít předchozí vyloučení aplikované na registrovaný herní účet Betway. Primární odpovědnost nese zákazník, aby se ujistil, že při registraci účtů poskytuje správné informace, a také neregistruje nové účty, když je vyloučen, protože to není povoleno.

Vyzýváme vás, abyste se ujistili, že poskytnuté podrobnosti jsou správné a nebudou žádným způsobem měněny, aby se obešly zavedená opatření pro vyloučení.

Na základě výše uvedeného vám musíme s politováním oznámit, že vaše žádost o vrácení vašich vkladů ve prospěch Betway byla zamítnuta.

I když s vaší situací sympatizujeme, můžeme potvrdit, že s ohledem na ustanovení Betway o společenské odpovědnosti můžeme potvrdit, že vám byla poskytnuta všechna přiměřená dostupná opatření.

Vzhledem k prohlášením učiněným při podání vaší stížnosti bychom vás chtěli odkázat na následující nástroje, pokud budete potřebovat další pomoc s odpovědným hazardem

No, nezlobte se na mě, ale pokud chce závislý hráč hrát v kasinu, kde se předtím sám vyloučil, nejjednodušším způsobem je změnit dříve použité detaily.

Zaregistrujte si nový e-mail, použijte jinou variantu křestního jména nebo místo toho použijte prostřední jméno... Bohužel to funguje, je to běžná praxe. 🙁

Opravdu se omlouvám za problémy.