StayCasino - Neuvedená turnajová výhra 105 AUD („BGaming: Once Upon a Spin“)

22. září jsem v turnaji „BGaming: Once Upon a Spin" skončil na 23. místě a vyhrál jsem peněžní cenu 105 AUD. 72hodinová výplatní lhůta vypršela 25. září, ale peníze mi nikdy nebyly připsány na účet. Agenti podpory a VIP manažer Gus tvrdí, že výhra byla vyplacena 22. září v 07:00 UTC, ale účetní kniha transakcí na mém účtu dokazuje, že každá jednotlivá položka je mým osobním vkladem s nulovými kredity z turnajových výher. Prioritní specialista Dante mi PO tomto časovém razítku 07:00 UTC písemně v živém chatu potvrdil, že turnajová cena stále čeká na konečné vyúčtování. VIP management odmítá provést audit mých vkladových knih nebo uvolnit mé výhry .

Aktualizace / Další nevyplacená výhra:

Po kontrole historie mých turnajů mi StayCasino také nezapočítalo druhé vítězství. V turnaji „GameBeat: Only Winners" (skončil 8. září 2026) jsem skončil na 38. místě a vyhrál 52 AUD. Stejně jako výhra 105 AUD mi ani tato výhra nebyla připsána na zůstatek ani do knihy transakcí.

Moje celkové nevyplacené turnajové výhry nyní činí 157 AUD (105 AUD + 52 AUD).

Ahoj týme kasinových guruů,

Nahrávám důkazní snímky obrazovky podporující mou stížnost ohledně turnajových výher ve výši 157 AUD (105 AUD pro BGaming a 52 AUD pro GameBeat), které nebyly uvedeny v připisovaných cenách:

Umístění v turnajích: Důkaz s uvedením mých výherních umístění a výše výher (#23 za 105 AUD u BGaming a #38 za 52 AUD u GameBeat).

​Účet historie transakcí: Důkaz potvrzující, že na můj zůstatek byla za kteroukoli z výher připsána částka 0 USD.

Rozpory v podpoře: Snímky obrazovky živého chatu zobrazující protichůdná prohlášení pracovníků podpory (tvrdí, že není vidět žádný kreditní stav, a poté tvrdí, že finanční prostředky byly připsány a převedeny).

Podpora StayCasina potvrdila mé ověřovací údaje a předala tuto záležitost k oficiálnímu hlášení, ale chci se ujistit, že máte k dispozici veškerou fyzickou dokumentaci k dispozici pro vaši kontrolu.

Děkuji,

Ahoj, je mi líto, co se stalo v tomto kasinu a že jsi neobdržel/a žádné ze svých turnajových výher. Viděl/a jsem snímky obrazovky, které jsi sdílel/a, a je dobře, že sis je uchoval/a.

Doporučuji vám podat stížnost zde . Náš tým by mohl situaci prošetřit a pokusit se zjistit, proč kasino nevyplatilo vaše výhry. Pokud budou tvrdit, že platby již byly provedeny, můžeme je požádat o poskytnutí důkazu, protože tvrdíte, že jste nic neobdrželi. To by bylo důležité objasnit.

Také jsem si všiml, že jste zmínil, že jste od svého VIP manažera obdržel jiné informace, zatímco v jiném příspěvku jste uvedl, že vám specialista jménem Dante řekl, že výhra v turnaji stále čeká na vyplacení. Budeme muset zjistit, co se s těmito cenami skutečně stalo a zda budou vyplaceny.

Doufám, že ano. Prosím, odešlete svou stížnost a uvidíme, co náš tým zjistí.