Výběr / Zabavený vklad

Vložil(a) jsem 800 GBP na svůj účet u Cosmobet. Po kontrole mého účtu mě kasino informovalo, že mé výhry byly zabaveny z důvodu údajného porušení jejich obchodních podmínek (oddíly 9 a 12).

Chápu, že se rozhodli odebrat výhry, ale také mě informovali, že si mohu vybrat pouze svůj poslední vklad mínus 20 %.

Vložených 800 GBP byly mé osobní peníze, nikoli výhry. Domnívám se, že zabavení části mého vkladu je nespravedlivé a neoprávněné.

Požádal jsem o vrácení celého vkladu 800 GBP, ale kasino trvá na srážce 20 %.

Žádám o pomoc s navrácením celé mé zálohy.

Bezdůvodně mi zavřeli účet.

https://cosmobet.com/en/account/transactions

Dobrý den, chápu, že to není moc pohodlné.

Pokud vám nevadí otázka, co konkrétně je uvedeno v pravidlech 9 a 12? Došel jsem k závěru, že se to týká sportovního sázení, ale to je v podstatě vše, co jsem zjistil.

Víte snad víc?

Bohužel nechápu, proč mi nechtějí dát peníze, nikde se nepíše, že mi musí peníze zastavit.

Pečlivě si přečtěte následující zásady popisující postupy vrácení peněz pro Cosmobet.

- Ujistěte se, že rozumíte našim obchodním podmínkám.

-Vrácení peněz není možné, pokud byl údajný vklad a bonusy odehrány prostřednictvím Služeb.

- Žádost o vrácení peněz bude zvážena pouze tehdy, pokud bude podána do čtrnácti (14) dnů od údajné transakce, nebo do třiceti (30) kalendářních dnů, pokud hráč tvrdí, že k jeho/jejímu hráčskému účtu měla přístup jiná osoba.

-V souladu se zákonem jsou naši uživatelé povinni předložit jakýkoli ověřený doklad totožnosti do dvaceti osmi (28) dnů na žádost společnosti cosmobet. Pokud takový doklad nebude poskytnut do dvaceti osmi (28) dnů od naší žádosti, budou veškeré finanční prostředky uživatele zrušeny a účet uzavřen. Proti tomuto rozhodnutí se nelze odvolat.

- Všichni uživatelé by měli hrát férovým způsobem, což znamená, že by neměli ovlivňovat výsledek hry pomocí počítačových pomůcek nebo jiných metod.

-Veškeré náklady, které mohou vzniknout v souvislosti s procesem vrácení peněz, hradí hráč. Tyto náklady mohou dle výhradního uvážení společnosti zahrnovat administrativní poplatek ve výši 20 % a veškeré poplatky vzniklé během zpracování vrácení peněz.

- Požádejte o vrácení peněz prostřednictvím živého chatu nebo nás kontaktujte na e-mailové adrese: [email protected]

!!!

Dobrý den, chápu, že vrácení peněz považujete za řešení, ale z jiného úhlu pohledu dávají pravidla kasina smysl, protože jinak by se to velmi blížilo freerollingu. My v Casino Guru se specializujeme na řešení takových sporů; sportovní sázení se však nesmí týkat a nejsme systém pro vymáhání finančních prostředků.

Takže vzhledem k tomu všemu, jelikož ani jeden z nás neví, co se stalo, mohu prosím zopakovat svou hlavní otázku?

„Pokud vám nevadí otázka, co konkrétně je uvedeno v pravidlech 9 a 12? Došel jsem k závěru, že se to týká sportovního sázení, ale to je v podstatě vše, co jsem zjistil."

Děkuju.

Stížnost na kasino CosmoBet

Osobní údaje

E-mail: [email protected]

Informace o kasinu

Kasino: CosmoBet

Podrobnosti o stížnosti

Podávám tuto stížnost ohledně kroků, které CosmoBet podnikl proti mému účtu.

Vložil jsem peníze na svůj účet a platformu používal v dobré víře a podle pravidel. Po nějaké době byl můj účet náhle omezen a později kasino jej uzavřelo.

CosmoBet mě e-mailem informoval, že můj účet údajně porušuje články 9 a 12 jejich Obchodních podmínek. Neposkytli však žádné konkrétní vysvětlení ani důkazy týkající se údajného porušení.

Kasino mi zabavilo výhru a informovalo mě, že si mohu vybrat pouze svůj poslední vklad mínus 20 %. Toto rozhodnutí považuji za nespravedlivé a neoprávněné.

Úmyslně jsem neporušil žádná pravidla a domnívám se, že rozhodnutí kasina je nesprávné. Žádám o nezávislé přezkoumání tohoto případu a o vrácení finančních prostředků, které byly z mého účtu strženy, a o vrácení finančních prostředků kasina.

Doufám ve spravedlivé řešení a děkuji za vaši pomoc.

S pozdravem,

Zajímalo by mě, jestli jste si přečetl/a nějaké mé odpovědi. Pokud k tomu později dojdete, neváhejte a odpovězte. Prozatím alespoň smažu vaše celé jméno, adresu a informace o kasinu z veřejného fóra, abych zajistil/a bezpečnost vaší identity.