Nekonečné čekání na výplatu u Kinbetu

Ahoj milí fórumáci,

Chtěl bych se zeptat, jestli jste někdy měl nějaké špatné zkušenosti s poskytovatelem Kinbet?

Už týden čekám na svou první výplatu a teoreticky mi zbývají ještě čtyři platby po 500 eurech. Očekávám, že peníze dostanu asi za dva měsíce. Pokud je vůbec někdy uvidím. Zpracování probíhá pouze od pondělí do pátku a tři pracovní dny uvedené ve Smluvních podmínkách jsou dovedně ignorovány. V chatu i e-mailem mě obelhávají standardními prázdnými frázemi a nikdo se vůbec nesnaží najít řešení.

Vybral/a jste si někdy něco? Dostal/a jste někdy výplatu?

Děkuji a s pozdravem!

Ahoj,

Nejsem si jistý, kolik relevantních informací o sportovním sázení je v hlavním vlákně o kasinu, ale můžete se na to podívat zde 👈

Bohužel nemáme žádný přímý lék na zpožděné platby. V případě stížností na kasino poskytujeme 14denní lhůtu na vyplacení peněz. Máte prosím nějakou indicii, proč k takovému zpoždění dochází?

Doufám, že nebudou zahrnuta žádná pravidla pro sportovní sázení; to by věci zkomplikovalo.

No, budu tu pro více podrobností.

Dobrý den,

Požádal jsem o dva výběry z Kinbetu (jeden za 500 € a jeden za 91 €). Podle informací na webových stránkách by výběr měl být zpracován do 3 pracovních dnů.

Žádosti o výběr jsem odeslal v neděli. Dnes je pátek a oba výběry jsou stále ve stavu „zpracovává se".

Na mé opakované žádosti o podporu dostávám vždy stejnou standardní odpověď:

"Vzhledem k vysokému objemu transakcí může docházet ke zpoždění při zpracování výběrů. Prosíme o trpělivost."

Zatím jsem nebyl požádán o ověření svých údajů. Nicméně se nic nestalo a mám velké obavy, zda budou mé výběry skutečně zpracovány.

Má někdo podobné zkušenosti s Kinbetem?

Dobrý den, pokud kasino zažívá zpoždění, vsadím se, že si toho nakonec všimnou i ostatní. Upřímně řečeno, moc se s tím dělat nedá. Pokud kasino nedožene svou platební linku, hráči pravděpodobně budou čekat.

Zkus to prosím vydržet.

Řekli vám třeba předpokládaný termín výplaty?

Odpověděli, že se to brzy stane. Během dvou dnů jsem dvakrát poslal e-mail podpoře, ale odpověď byla vždy stejná! Můžete mi z vlastní zkušenosti říct, jestli vůbec platí?

Rozumím, takže není nic konkrétního, s čím by se dalo pracovat. Upřímně řečeno, na základě recenze se kasino nachází někde uprostřed hodnocení, takže někteří hráči určitě dostali zaplaceno. Zkontroloval jsem to, ale zdá se, že od hráčů nemáme žádnou čerstvou zpětnou vazbu. Podívejte se na to. 👈

Z pohledu stížností se však zdá, že neexistují žádné nevyřešené případy, což zní pozitivně.

Můžu navrhnout toto: pokud nevyplatí peníze do 14 dnů, moji kolegové kontaktují kasino prostřednictvím funkce pro podávání stížností. Upřímně doufám, že to vůbec nebude nutné.

Moc děkujeme! Uděláme to!

Když o tom teď přemýšlím, můžete stížnost podat ještě dříve. V některých případech jsou hráči vyplaceni díky oznámením o stížnostech zaslaným zástupcům kasina. Ne vždy to funguje jako zázrak, ale klidně to zvažte.

Mám nápad: prosím, informujte nás v tomto vlákně o aktuálním vývoji a vždy se můžete rozhodnout na základě aktuálních okolností. Nebo to samozřejmě můžeme dále probrat.

Dejte mi vědět, co si o tom myslíte.

Ahoj,

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Už jsem obdržel tři výplaty na bankovní účet.

Teoreticky stále zbývá 5 x 500 € nevyřízených přes Ethereum. Sázková kancelář má vklad a jako doklad o platbě zaslanou fotografii. Na svůj první z 5 výběrů čekám od 18. září 2025. Několikrát jsem byl v kontaktu se zákaznickým servisem a pokaždé mi řekli, že můj výběr upřednostnili a přeposlali ho finančnímu oddělení. Pokaždé jsem čekal ještě několik dní, i když mi byl slíben rychlejší e-mail. V posledním e-mailu jsem sázkové kanceláři naléhavě připomněl a požádal o výplatu do 48 hodin, jinak podám oficiální stížnost. Podle obchodních podmínek je to maximálně 3 pracovní dny; podle zpráv to u výběrů přes kryptoměny trvá ještě kratší dobu. Dnes je to podle faktury 9. pracovní den. Poskytovatel uvádí, že došlo ke zpoždění a moje žádost je zřejmě v pořádku.

Jaký by byl další krok? Pokud peníze vůbec dostanu, budu pravděpodobně muset čekat měsíce, než dorazí celá částka.

Moc děkuji za vaši snahu a přeji hezký den!

Poskytovatelem je Kinbet

Dobrý den! Ano, pojďme podat stížnost! Je to už přes týden!

Dobrý den! Kolik dní trvaly ty tři výběry? Vyžadovali před výběrem od vás ověření?

Ahoj,

První výběr trval něco málo přes týden. Další výběry se zpracovávají asi za 2–3 dny. Náklady na vklad mi ale sotva pokryly. Jak se mi zvyšovaly výhry, měl jsem v poslední době pocit, že výběr je záměrně odkládán. Ověření nebylo nutné, ale pro jistotu jsem dokumenty poslal e-mailem na zákaznický servis.

Hezký den.

Vždycky je trochu náznak, když stále více hráčů popisuje podobná zpoždění. Abych byl upřímný, i když musí být frustrující vidět, že limity pro výběry nejsou dodržovány, zdá se, že podpora kasina je ohledně zpoždění docela transparentní. Pokud tomu správně rozumím, neexistují žádné další problémy, které by vašim výběrům bránily. Pokud vám kasino nemůže vyplatit dříve, pochybuji, že proces dokážeme urychlit, ale moji kolegové budou jistě zajímat, jak se se zpožděním vypořádá a jak uvidíte, že vám bude vyplacena celá částka.

Jen poznámka. Někdy se výhry hromadí prostřednictvím sportovních sázek, což často brzdí náš pokrok, protože nám chybí oddělení pro stížnosti na sportovní sázky. Případy opožděných plateb, které nesouvisejí s pravidly sázkových kanceláří, by však měly být v pořádku.

Vždy si však můžete stěžovat prostřednictvím naší bezplatné funkce pro podávání stížností. Jak jsem již dříve vysvětlil druhému hráči, v některých případech to může kasino motivovat k lepším výkonům.

Je to ošemetná situace; asi si všichni myslíme, že by se měly respektovat limity. Na druhou stranu peníze přicházejí těsně mimo plán. 🙁

Ahoj!

Jasně, jen do toho. Řekl bych, že nikdy neuškodí, když na situaci dohlédnou kolegové. 🙌