Ahoj, právě mi zablokovali výběry, protože jsem sázel na nižší ligy. Vyhrál jsem přibližně 3 000 eur a oni mi udělali tohle... Říkají, že je to normální a prověřují můj účet, ale za celou tu dobu jsem se s tím nikdy nesetkal. Mohl byste mi říct, jestli je to normální?
Ahoj, je normální, že pokud hráč vyhraje velkou částku, může prověřit, na co jsi vsadil a tak dále. Požádalo tě kasino o nějaké dokumenty? Jak dlouho ti kontrolují účet a prosím, ve kterém kasinu sázíš?
Jde o kasino Kukimuki. Upřímně řečeno, nikdy jsem nevyhrál tolik peněz, přibližně 12 000 eur. Sázel jsem živě, vždy s vysokými kurzy, a dařilo se mi opravdu dobře, když jsem dosáhl zhruba 40 000 eur. Zbytek jsem vyhrál ruletou. Původně mi řekli, že vyšetřování může trvat až 7 dní, ale teď je to 30. Jsem docela ve stresu. Sázím jen na živé události. Nejvíc mě znepokojuje, že mi zablokovali účet a nemám k němu přístup. Mám nahrávky obrazovky všech sázek, které jsem podal.
Pokud už je to měsíc, není úplně správné, aby vás nekontaktovali a nic neřekli. Myslím, že byste si měl někde stěžovat, ale bohužel vám s tím nemůžeme pomoci, protože se sportovním sázením nezabýváme.
Můžu vám ale dát pár webových stránek, kde by vám mohli pomoci.
Najdete je zde:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
Ale vsadil jsem a hrál ruletu. Také mi drží výhry v kasinu. Už jsou to 4 dny; zmínka o 30 dnech byla proto, že mi řekli, že by to mohlo trvat tak dlouho.
Vždycky můžete podat stížnost se všemi podrobnostmi, hrami a sázkami a mediátoři vám pak dají vědět, zda taková stížnost splňuje kritéria.
Aby se však předešlo možným problémům, kasina mají vždy 14 dní na vyřešení problémů bez našeho zásahu; proto je nejlepší to mít na paměti.
V některých případech kasina spouštějí kontroly her a odhadovaná doba je obvykle až 30 dní, protože takový krok může zahrnovat i poskytovatele hry.
Chápu však, že takový časový rámec vyvolává obavy. Myslím, že by to mohlo být rychlejší.
Ano, počkám do dneška, a pokud ne, podám stížnosti a různé recenze.
Dobře, možná kasino to urychlí. V každém případě je stížnost zdarma a kasino bude o novém případu informováno.
Děkuji za vaši podporu. Včera mě kontaktovali, aby si domluvili videohovor. Mnoho lidí mi říká, že je to normální, takže počkám, kdy mi domluví schůzku. Pokud mi ji nedomluví, začnu podávat stížnosti a recenze. Možná je ten proces logický a normální a já jsem jen naštvaná, protože je to spousta peněz a tohle se mi ještě nestalo.
Děkuji za tuto cennou aktualizaci. Představuji si, že videohovory by mohly působit divně, obzvlášť poprvé. Z jiného úhlu pohledu, pokud se na to podíváme s rozvahou, by takový krátký hovor mohl oběma stránkám ušetřit nadměrnou písemnou komunikaci zaměřenou na aktivitu na účtu, historii a celkovou aktivitu hráčů.
Kroky, které jste zmínil/a, skutečně znějí prakticky a chápu vaše obavy.
Zůstaňme v kontaktu, abychom viděli, co bude dál a jak efektivní bude podpora kasina. Navíc, pokud narazíme na něco zvláštního, můžeme se na to okamžitě podívat znovu.
Dnes jsme měli videohovor a všechno se zdá být v pořádku. Pořád čekám na jejich odpověď, která prý bude mezi dneškem a zítřkem... Pravda je, že jsem nervózní a mám obavy, ale zdají se být vážní.
Hej, už je to hotové? Zdá se, že to bylo bez jakéhokoli zpoždění, a pro mě to rezonuje jako pozitivní znamení.
Mnozí z nás by na vašem místě byli nervózní. Jsem si jistý, že jste si vedli dobře, a těším se na aktualizaci kasina ohledně výplaty.
Ano, volala mi jedna milá holka a já jsem odpověděl na všechno, co říkala. Řekla, že je všechno v pořádku, jen potřebuji, aby mi napsala mezi dneškem a zítřkem. A ano, jsem hodně nervózní, protože je to spousta peněz.
Můj účet byl znovu otevřen a obdržel jsem dva výběry. Mám denní limit 2 000 € a oni mi je poslali. Zatím se vše zdá velmi profesionální. Pokud budou takto pokračovat, napíšu velmi pozitivní recenzi.
Ahoj, chápu, že jsi nervózní, ale také bych řekla, že se to všechno vyvíjí pozitivním směrem! Pokračuj ve sdílení všech novinek, hlavně těch dobrých! 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
