Popis stížnosti:
Dobrý den, týme kasinových guruů,
Podávám formální stížnost na kasino 1win ohledně chybějící částky 17 329 ₹, která mi zmizela z účtu 28. září 2026 mezi 11:27 a 11:28.
V 11:27 jsem úspěšně vsadil na hru Aviator v hodnotě 11 400,00 ₹ (násobitel x3,80 na sázku 3 000,00 ₹). Tato výhra spolu s mým stávajícím zůstatkem zvýšila můj celkový očekávaný zůstatek na 17 329 ₹. Nicméně ihned po této výhře mi celá částka z peněženky zmizela a zůstatek klesl na 0,00 INR.
Problém se zákaznickou podporou:
Okamžitě jsem kontaktoval podporu 1win VIP Clubu. Můj chat vyřizovali dva různí manažeři („Rohan" a „Victory").
Manažer Victory tvrdil, že mé výhry byly připsány, ale pak tvrdil, že jsem hned poté podal „dvě další sázky" a prohrál všechny peníze. Když jsem opakovaně žádal o důkaz, ID transakce nebo záznam o těchto údajných „prohraných sázkách", manažer uvedl: „Pane, nemohu sdílet historii sázek ze své strany." Pak se mě pokusili obvinit tím, že naznačili, že k mému účtu měla přístup třetí strana, což je zcela nepravdivé. Nikdo nemá přístup k mému zařízení ani k mému heslu. Zkontroloval jsem si interní historii her a neexistuje absolutně žádný záznam o žádných sázkách podaných nebo prohraných mezi 11:27 a 11:28, které by vymazaly 17 329 ₹. Platforma odmítá poskytnout protokoly transakcí na backendu, které by podpořily svá tvrzení, a náhle ukončila naše chatovací relace. Přikládám všechny relevantní snímky obrazovky, včetně historie výher v Aviatoru, která ukazuje úspěšnou výplatu v 11:27, mého aktuálního zůstatku 0,00 INR a kompletních protokolů chatu s podporou. Žádám Casino Guru o zprostředkování tohoto problému a požádám 1win o poskytnutí technických protokolů her za danou minutu nebo o vrácení chybějících 17 329 ₹. Děkuji za vaši pomoc. 
