Vklad kartou třetí strany

Společnost mě nejprve požádala o doklad o mém IBAN, protože s jeho ověřením byl problém. Poslal jsem požadovaný doklad a poté mě společnost oficiálně informovala, že můj IBAN byl úspěšně ověřen.

Zaslal(a) jsem všechny požadované identifikační a ověřovací dokumenty, které byly po mně vyžadovány.

Poslal jsem údaje o kartách, které byly použity k transakcím na mém účtu.

Konkrétní karty patří mému synovi a já jsem to společnosti od začátku deklaroval. Nesnažil jsem se tuto konkrétní skutečnost skrýt. Naopak jsem plně spolupracoval, abych prokázal, že transakce byly provedeny s jeho vědomím a souhlasem.

Společnost si navíc vyžádala doklad o vlastnictví karty Revolut s posledními číslicemi 4081 a také kontaktní informace držitele karty.

Poskytl jsem společnosti kontaktní číslo mého syna a také jsem prostřednictvím Gov.gr zaslal čestné prohlášení, ve kterém potvrzuje, že transakce v celkové výši 160 EUR, které byly provedeny kartami s posledními číslicemi 6300 a 4081, byly provedeny s jeho vědomím a souhlasem a že je vlastníkem daných karet.

Také jsem poslal IBAN mého syna, jak bylo požadováno.

Kromě toho společnost telefonicky kontaktovala samotného mého syna, aby potvrdila příslušné informace a jeho souhlas.

Po zaslání všech výše uvedených podpůrných dokumentů mě společnost informovala, že „dokumenty, které jste nám zaslali, byly postoupeny k posouzení a očekává se jejich aktualizace".

Přestože jsem odpověděl na všechny žádosti společnosti a zaslal všechny požadované informace, uplynulo již přibližně 15 dní, během nichž je můj účet uzavřen, aniž bych obdržel jasné informace o výsledku auditu, zda je ještě něco v jednání nebo kdy bude proces dokončen.

Opakovaně jsem kontaktoval zákaznický servis a odpověď, kterou jsem dostával, zněla, že případ je „stále zpracováván", ale bez poskytnutí jakýchkoli konkrétních informací nebo časového harmonogramu.

Zároveň jsem společnosti opakovaně posílal e-maily, aniž bych na svůj případ obdržel věcnou odpověď.

V tomto případě společnost sama zaregistrovala mé relevantní žádosti/stížnosti s čísly:

#03896992

#03896974

Nejdůležitější problém pro mě je, že kvůli zablokování účtu nemohu mít přístup ke svým penězům a výhrám, které představují značnou částku, ani nemohu provést výběr.

Navíc část mých zisků již byla společností zdaněna/sražena srážkou daně ve výši 2 000 EUR, což pro mě ještě zhoršuje skutečnost, že jsem dodnes nemohl získat přístup ke svým penězům ani je vybrat.

Nežádám o to, aby byl jakýkoli audit společnosti obcházen. Plně jsem akceptoval proces ověřování a v každé fázi jsem spolupracoval. Žádám o to, aby byl audit dokončen v přiměřeném časovém rámci a abych byl o výsledku jasně informován.

V případě, že společnost usoudí, že používání karet třetích stran představuje porušení jejích podmínek, žádám o jasné informace o konkrétním porušení, o jaké rozhodnutí bylo rozhodnuto a především o tom, co se stane s mým stávajícím zůstatkem a výhrami.

Doposud jsem neobdržel žádnou jasnou informaci o tom, že mé finanční prostředky byly zabaveny, zrušeny nebo mi nebudou vráceny. Nicméně jsem k nim byl přibližně 15 dní odepřen přístup, a to bez konkrétních informací o dokončení auditu.

Ze všech výše uvedených důvodů žádám EEEP, aby prošetřila můj případ a v rámci svých povinností prošetřila:

Proč je můj účet stále uzavřený?

pokud z mé strany stále něco nevyřeší,

pokud společnost dokončila kontrolu podpůrných dokumentů, které jsem jim zaslal/a,

Jaký je postoj společnosti k používání karet mého syna, vzhledem k tomu, že to bylo deklarováno a zdokumentováno a on společnost kontaktoval telefonicky,

a co je nejdůležitější, co se stane s mým zůstatkem a výhrami a jak k nim mohu přistupovat a vybrat si je.

Jsem k dispozici EEEP pro poskytnutí jakýchkoli dalších požadovaných informací nebo dokumentů a mohu poskytnout veškerou svou korespondenci se společnostmi Pamestoixima / Allwyn, žádosti společnosti, mé odpovědi, zaslané důkazy a také relevantní komunikační údaje.

Ahoj,

Myslím, že mohu říct, že chápu, že hledáte odpovědi a vysvětlení, ale kasino vám je neposkytlo. Z vašeho pohledu jste spolupracovali na ověření účtu, ale účet je stále zablokovaný.

Chci se ze začátku zeptat, jestli tato situace souvisí s kasinem "Pame Stoixima Casino"? Ptám se, protože jsem narazil na jednu žádost o stížnost, která nemohla být přijata, a další, která je stále v řízení.

Podle mého názoru může způsobovat problémy skutečnost, že pro vklad byla záměrně použita možnost platby třetí stranou, i když jste zmínil/a, že jste o tom kasino informoval/a. Z popisu nemohu konkrétně říci, zda byl vklad proveden jako první a poté bylo kasino informováno, nebo zda se kasino rozhodlo, že je to v pořádku a můžete pokračovat.

Vzhledem k tomu, že váš účet zůstává uzavřený, chápu, že platby nebudou zpracovány, dokud neskončí ověřovací část. Prozatím to podle mého názoru vše závisí na výsledku ověření.

To rozhodně není jednoduchá situace a od kasina bych také očekával nějaký závěr.

Chci podat novou stížnost ohledně mého případu u Pame Stoixima / Allwyn, protože nyní existuje velmi specifický a závažný finanční problém, který zůstává nevyřešen.

Číslo mého účtu bylo 780156503.

Allwyn se rozhodl trvale uzavřít můj účet s tím, že jako hlavní důvod uvedl použití dvou karet patřících mému synovi, tj. třetí straně. Celková částka vložená prostřednictvím těchto karet činila pouze 160 EUR.

Nezpochybňuji, že dané karty patřily mému synovi. Tato skutečnost byla společnosti uvedena a potvrzena. Můj syn s Allwyn spolupracoval, kontaktoval je a potvrdil, že je držitelem karty a že si byl vědom konkrétních transakcí a souhlasil s nimi.

Já osobně jsem plně spolupracoval při všech kontrolách. Poskytl jsem své identifikační údaje, údaje o kartě, doklady, čestná prohlášení, kontaktní údaje mého syna, IBAN a veškeré další požadované dokumenty.

Společnost Allwyn po dokončení auditu uplatnila předpisy týkající se používání platebních nástrojů třetích stran a uzavřela mi účet.

Ale zásadní otázka je tato:

Společnost Allwyn sama cituje předpis, podle kterého v případě potvrzení použití platebního nástroje třetí strany musí být vložený kapitál vrácen zákonnému držiteli tohoto platebního nástroje.

V mém případě byla výše vkladů prostřednictvím karet mého syna 160 €.

Přestože se Allwyn odvolává na toto pravidlo, aby ospravedlnila uzavření mého účtu a nevracení peněz, 160 eur nebylo nikdy vráceno skutečnému držiteli karty, podle toho, co víme, a podle toho, co nám společnost evidentně sdělila.

Toto je hlavní předmět mé nové stížnosti.

Allwyn se odvolal na předpisy, aby zrušil mé výhry a uzavřel můj účet, ale zároveň neprokázal, že vrátil kapitál ve výši 160 EUR oprávněnému držiteli karty.

Chci mít naprosto jasno v tom, že nežádám Casino Guru, aby ignorovalo pravidlo týkající se karet třetích stran.

Místo toho žádám, aby bylo prozkoumáno, zda Allwyn použil právě to pravidlo, na které se odvolává.

Pokud společnost tvrdí, že konkrétní vklady ve výši 160 eur byly nepřípustné, protože byly provedeny kartami třetích stran, pak musí být podle stanoviska, které sama zastává, částka splaceného základního kapitálu vrácena zákonnému držiteli karet.

Doposud jsem však neobdržel jasné a přesvědčivé informace o tom, že se tak stalo.

Nebylo mi dáno:

přesná výše vrácené částky,

datum vrácení,

doklad o transakci,

údaje o účtu, na který byla vrácena platba,

ani potvrzení od skutečného držitele karty, že 160 EUR obdržel.

To je obzvláště důležité, protože Allwyn mi s odvoláním na tato nařízení uzavřel účet a již mi zrušil/nevrátil peníze.

Zároveň ve svém konečném rozhodnutí uvádí, že disponibilní zůstatek na mém účtu činil 4 370,74 EUR a že se zisky spojenými s vklady prostřednictvím karet třetích stran bylo nakládáno v souladu s jeho podmínkami.

I kdyby však Casino Guru připustilo, že Allwyn měl právo uplatnit toto konkrétní pravidlo týkající se vkladů třetích stran, zůstává velmi jednoduchá otázka:

Kde je těch 160 eur skutečného držitele karty?

Podle mého názoru není rozumné, aby se společnost odvolávala na pravidlo o zadržení nebo zrušení zisku, ale zároveň nebyla schopna prokázat, že sama vrátila splacený kapitál oprávněnému držiteli karty.

Můj syn spolupracoval s Allwyn a poskytl jí požadované informace k identifikaci a potvrzení vlastnictví karet.

V pozdější fázi mu společnost dokonce zaslala speciální výpis, ve kterém bylo pole pro uvedení IBAN v případě vrácení peněz.

Toto konkrétní poslední prohlášení můj syn nikdy nepodepsal a nebylo předloženo Allwynovi.

Proto žádám Casino Guru, aby nepovažovalo vrácení 160 € za prokázané jen proto, že Allwyn tvrdí, že vrácení uskutečnilo nebo by uskutečnilo.

Žádám, aby byl Allwyn požádán o skutečný doklad o transakci.

Pokud bylo 160 EUR skutečně vráceno, měla by být společnost schopna prokázat:

přesná částka,

datum,

cesta návratu,

příjemce,

a způsob platby nebo účet, na který byla vrácena platba.

Pokud společnost tvrdí, že 160 EUR nebylo vráceno z konkrétního důvodu, požádám ji o písemné vysvětlení a zdokumentování.

Je tu ještě druhá otázka, kterou považuji za důležitou.

Allwyn mi trvale uzavřel účet a nevrátil/nezrušil peníze na něm, přičemž jako hlavní důvod uvedl použití dvou karet patřících mému synovi. Celková částka vložená prostřednictvím těchto karet byla pouze 160 €.

Nezpochybňuji, že karty patřily mému synovi. Tato skutečnost byla nahlášena společnosti Allwyn a můj syn s ní plně spolupracoval, potvrdil, že je držitelem karty a že si byl vědom konkrétních transakcí a souhlasil s nimi. Já osobně jsem zaslal veškeré identifikační údaje, údaje o kartě, prohlášení o odpovědnosti, kontaktní údaje, IBAN a všechny další podpůrné dokumenty, které jsem si vyžádal.

Společnost Allwyn se ve svém konečném rozhodnutí odvolává na předpisy týkající se používání platebních nástrojů třetích stran. Podle stejného pravidla, na které se společnost odvolává, se po potvrzení použití takového nástroje vrací zaplacený kapitál zákonnému vlastníkovi platebního nástroje, zatímco zisky spojené s konkrétním vkladem se nevrací.

Zásadní otázkou je, že Allwyn neprokázal, že skutečně vrátil 160 eur držiteli karty.

Doposud mi to nebylo dáno:

doklad o vrácení 160 €,

datum údajného návratu,

podrobnosti o transakci,

potvrzení, že můj syn částku obdržel,

ani jasné vysvětlení, kde se dnes nachází konkrétních 160 eur.

Proto žádám Casino Guru, aby konkrétně prozkoumalo, zda Allwyn skutečně uplatnil stejné nařízení, jaké tvrdí. Nežádám o ignorování pravidla týkajícího se karet třetích stran. Žádám o ověření, zda poté, co se společnost rozhodla toto pravidlo uplatnit, skutečně vrátila finanční prostředky oprávněnému držiteli karty.

Je tu ještě jedna důležitá věc. Allwyn se v rámci ověřování zeptala mého syna na jeho údaje a IBAN. Později mu poslala samostatný výpis, který obsahoval pole, kde musel uvést IBAN, na který chtěl, aby mu byla vrácena jakákoli náhrada.

Toto konkrétní poslední prohlášení můj syn nikdy nepodepsal a nebylo předloženo Allwynovi.

Neexistuje tedy žádný konkrétní podepsaný příkaz z jeho strany, který by vybíral účet pro vrácení 160 EUR.

Zároveň Allwyn ve svém konečném rozhodnutí uvádí, že disponibilní zůstatek na mém účtu činil 4 370,74 EUR a že zisky spojené s vklady třetích stran byly zrušeny.

Žádám však o jasné finanční vyrovnání. Vklady třetích stran ve výši 160 EUR neodpovídají celkovému zůstatku 4 370,74 EUR. Společnost musí konkrétně vysvětlit, jakou částku považuje za kapitál, jaké zisky, jakou částku spojuje s vklady ve výši 160 EUR, jakou částku zrušila a co je nejdůležitější, jakou částku skutečně vrátila oprávněnému držiteli karty.

Allwyn dále uvádí, že během naší komunikace se objevily „vážné pochybnosti" ohledně výhradního užívání a správy mého účtu. Doposud mi nepředložila konkrétní důkazy, které by prokázaly, že můj syn nebo jiná osoba spravovala můj účet. Skutečnost, že karty patřily mému synovi, sama o sobě není důkazem o správě účtu.

Žádám Casino Guru, aby se zeptal Allwyna:

Prokázat skutečným dokladem o transakci, že 160 EUR bylo vráceno oprávněnému držiteli karty.

Uveďte prosím přesné datum, částku a účet/nástroj, na který byla vrácena platba.

Pokud nebyla vrácena žádná platba, měla by konkrétně vysvětlit, proč nebylo uplatněno pravidlo, na které se odvolává.

Zajistit úplné vyrovnání částky 4 370,74 EUR s oddělením kapitálu a zisku.

Vysvětlete přesně, jakou částku považuje za související s vklady ve výši 160 EUR a jaká částka byla zrušena.

Poskytněte konkrétní důkazy pro tvrzení, že můj účet spravovala třetí strana.

Můj základní požadavek je jednoduchý: jelikož se Allwyn odvolává na pravidlo, že kapitál z platebního nástroje třetí strany je vrácen právoplatnému vlastníkovi, aby prokázal, že 160 EUR bylo skutečně vráceno.

Pokud nebyly vráceny, žádám o jejich vrácení skutečnému držiteli karty způsobem, který lze prokázat a který je pro příjemce skutečně přístupný.

Žádám Casino Guru, aby případ dále prošetřovalo a požadovalo od Allwyn konkrétní odpovědi a důkazy ohledně 160 €, jakož i úplné finanční vyrovnání mého účtu.

Zdravím znovu.

Přečetl(a) jsem si vaše aktualizace. Chápu, že Allwyn nyní učinil(a) konečné rozhodnutí o uzavření vašeho účtu a že vaše hlavní otázka zní, zda mu bylo vráceno 160 EUR vložených na karty vašeho syna. Také žádáte o vysvětlení, jak Allwyn naložil(a) se zůstatkem na účtu ve výši 4 370,74 EUR.

Vidím, že jste podal(a) novou stížnost týkající se těchto bodů. Vaše první žádost o stížnost byla zamítnuta a nová stále čeká na posouzení. Diskuse na fóru sama o sobě neznamená, že nová stížnost byla přijata nebo že jsme začali vyšetřovat rozhodnutí společnosti Allwyn.

Pokud bude nová stížnost přijata, tým pro vyřizování stížností informace prověří a sdělí vám, co lze prozkoumat. Prozatím si prosím uschovejte veškeré důkazy týkající se vrácení 160 EUR, potvrzení vašeho syna a konečné rozhodnutí společnosti Allwyn pro tento proces. Bez těchto důkazů nechci spekulovat o tom, zda byla vrácena platba nebo jak byl zůstatek vypočítán.

Chápu, proč chcete jasnou odpověď. Jakmile bude nová žádost posouzena, budeme vás v průběhu procesu podávání stížností informovat o jejím průběhu.

Rád bych se vrátil k zamítnutí mé stížnosti, protože se domnívám, že v dané věci existuje konkrétní bod, který nebyl zodpovězen.

V této zprávě nezpochybňuji rozhodnutí kasina ohledně mého účtu. Žádám o prověření, zda byl dodržen postup pro vrácení peněz stanovený ve vlastních obchodních podmínkách kasina.

Podle pravidla, které v mém případě uplatnily Pamestoixima/Allwyn, musí být v případě, že se zjistí, že byl použit platební nástroj patřící třetí straně, částka vkladu vrácena zákonnému držiteli daného platebního nástroje.

V mém případě celková částka vkladů provedených prostřednictvím těchto karet činí 160 EUR. Již jsem poskytl potřebné důkazy prokazující, že karty patří mému synovi, a plně jsem spolupracoval při ověřování.

Problém je v tom, že i přes uplatnění tohoto konkrétního nařízení kasinem se dosud neprokázalo, že 160 eur bylo skutečně vráceno legitimnímu držiteli karty.

Věřím, že zde existuje velmi jednoduchá a objektivní otázka, na kterou lze odpovědět konkrétními důkazy:

Byla vrácena částka 160 €, nebo ne?

Pokud kasino tvrdí, že peníze byly vráceny, rád bych je požádal o předložení příslušného dokladu, aby bylo vidět, kdy k vrácení došlo, v jaké výši a jakým způsobem.

Pokud naopak k vrácení peněz nedošlo, pak se domnívám, že otázka zůstává otevřená a kasino by mělo být požádáno o splnění konkrétní povinnosti stanovené v jeho podmínkách.

Rád bych zdůraznil, že nežádám o vyplacení mých výher, ani o ignorování pravidel kasina. Žádám pouze o potvrzení, že původní vklad byl vrácen skutečnému držiteli karty, jak je stanoveno pravidlem, které v mém případě použilo samotné kasino.

Z tohoto důvodu se domnívám, že by moje stížnost neměla být zamítnuta bez prošetření konkrétního problému a bez jasného důkazu o vrácení zboží.

Již jsem zaslal příslušné informace a v případě potřeby je mohu poskytnout znovu.

Žádám Casino Guru, aby si od kasina vyžádalo konkrétní potvrzení a doklad o vrácení 160 € a aby případ prošetřilo na základě této konkrétní záležitosti.

Díky za recenzi.

Ahoj, právě jsem napsal/a druhé osobě toto:

„Dobrý den, podle mého názoru požadujete něco, co vám nemůžeme poskytnout.

„Bylo 790 eur skutečně vráceno legitimnímu držiteli karty?" Náš přístup je trochu jiný; zaměřujeme se na to, zda by kasino mohlo za konkrétních okolností výhry zrušit.

To je podle mého názoru důvod, proč nemohla být žádost o stížnost schválena.

Je možné, že ta druhá osoba, která psala ve vlákně „ Vklad kartou třetí strany ", je s někým příbuzná? Protože jsem to víceméně vysvětloval před pár dny.

Chápu, co oba hledáte, ale nemůžete to poskytnout.

Možná by bylo lepší vést konverzaci v jednom vlákně, protože oba profily říkají totéž. Děkuji.

Ahoj,

Rád bych ještě jednou upřesnil, o co přesně žádám, aby bylo prošetřeno.

Nežádám vás, abyste v tomto okamžiku posuzovali, zda kasino mělo právo zrušit mou výhru. Tato otázka se týká výhradně vrácení finančních prostředků vložených prostřednictvím karet třetích stran.

Kasino ve svých předpisech uvádí, že pokud je zjištěno použití platební metody třetí strany, je vklad vrácen legitimnímu držiteli karty.

V mém případě činí výše vkladů provedených prostřednictvím karet třetí strany 160 EUR.

Tuto konkrétní částku oprávněný držitel karty neobdržel.

Z pohledu právního vlastníka tedy doposud nebyla provedena náhrada ve výši 160 EUR.

Pokud kasino tvrdí, že peníze již byly vráceny, pak existuje velmi specifická otázka, na kterou lze odpovědět důkazy:

Na jakou platební metodu nebo účet bylo 160 EUR zaplaceno a kdo byl skutečným příjemcem této refundace?

Dokonce se nabízí vážná otázka, zda pokud kasino skutečně provedlo převod, byl proveden na účet, který již nebyl aktivní/dostupný, nebo na který právní majitel nemohl peníze obdržet.

Takže si nemyslím, že by stačila obecná odpověď typu „návrat byl proveden".

Pokud kasino tvrdí, že vrácení peněz provedlo, žádám o poskytnutí konkrétního důkazu prokazujícího:

částka 160 eur,

datum návratu,

prostředky, kterými byl vyroben,

účet/způsob platby, na který byly peníze odeslány, a

že peníze byly skutečně doručeny a zpřístupněny oprávněnému držiteli karty.

Toto je jediná záležitost, o jejíž projednání žádám.

Touto stížností nepožaduji vrácení mé výhry. Žádám o zjištění, zda původní částka 160 EUR byla skutečně vrácena oprávněnému držiteli karty, jak stanoví pravidlo, na které se odvolává samotné kasino.

Pokud kasino nemůže prokázat, že právoplatný majitel obdržel a získal přístup k 160 €, považuji otázku vrácení peněz za nevyřešenou.

Prosím, zvažte proto tuto konkrétní otázku nezávisle na otázce zrušení výher.

Dobrý den, chápu, co říkáte; nicméně to doslova není relevantní, protože nemám možnost situaci prošetřit.

Řeknu to přímočařeji; možná to pomůže zmírnit možné nedorozumění: Toto není ta stížnost. Žádost o stížnost byla zamítnuta.

Mediátoři rozhodli, že nárok nespadá do naší pravomoci. Myslím, že jsem vysvětlil důvod: Můžeme pouze pomoci rozhodnout, zda by výhry měly být vyplaceny či nikoli, ale nemůžeme poskytnout žádné vysvětlení ani vyšetřit, zda byl vklad vrácen oprávněnému držiteli karty.

Je mi líto, ale jediné, co mohu dodat, je, že chápu, že s výsledkem nesouhlasíte.