Společnost mě nejprve požádala o doklad o mém IBAN, protože s jeho ověřením byl problém. Poslal jsem požadovaný doklad a poté mě společnost oficiálně informovala, že můj IBAN byl úspěšně ověřen.
Zaslal(a) jsem všechny požadované identifikační a ověřovací dokumenty, které byly po mně vyžadovány.
Poslal jsem údaje o kartách, které byly použity k transakcím na mém účtu.
Konkrétní karty patří mému synovi a já jsem to společnosti od začátku deklaroval. Nesnažil jsem se tuto konkrétní skutečnost skrýt. Naopak jsem plně spolupracoval, abych prokázal, že transakce byly provedeny s jeho vědomím a souhlasem.
Společnost si navíc vyžádala doklad o vlastnictví karty Revolut s posledními číslicemi 4081 a také kontaktní informace držitele karty.
Poskytl jsem společnosti kontaktní číslo mého syna a také jsem prostřednictvím Gov.gr zaslal čestné prohlášení, ve kterém potvrzuje, že transakce v celkové výši 160 EUR, které byly provedeny kartami s posledními číslicemi 6300 a 4081, byly provedeny s jeho vědomím a souhlasem a že je vlastníkem daných karet.
Také jsem poslal IBAN mého syna, jak bylo požadováno.
Kromě toho společnost telefonicky kontaktovala samotného mého syna, aby potvrdila příslušné informace a jeho souhlas.
Po zaslání všech výše uvedených podpůrných dokumentů mě společnost informovala, že „dokumenty, které jste nám zaslali, byly postoupeny k posouzení a očekává se jejich aktualizace".
Přestože jsem odpověděl na všechny žádosti společnosti a zaslal všechny požadované informace, uplynulo již přibližně 15 dní, během nichž je můj účet uzavřen, aniž bych obdržel jasné informace o výsledku auditu, zda je ještě něco v jednání nebo kdy bude proces dokončen.
Opakovaně jsem kontaktoval zákaznický servis a odpověď, kterou jsem dostával, zněla, že případ je „stále zpracováván", ale bez poskytnutí jakýchkoli konkrétních informací nebo časového harmonogramu.
Zároveň jsem společnosti opakovaně posílal e-maily, aniž bych na svůj případ obdržel věcnou odpověď.
V tomto případě společnost sama zaregistrovala mé relevantní žádosti/stížnosti s čísly:
#03896992
#03896974
Nejdůležitější problém pro mě je, že kvůli zablokování účtu nemohu mít přístup ke svým penězům a výhrám, které představují značnou částku, ani nemohu provést výběr.
Navíc část mých zisků již byla společností zdaněna/sražena srážkou daně ve výši 2 000 EUR, což pro mě ještě zhoršuje skutečnost, že jsem dodnes nemohl získat přístup ke svým penězům ani je vybrat.
Nežádám o to, aby byl jakýkoli audit společnosti obcházen. Plně jsem akceptoval proces ověřování a v každé fázi jsem spolupracoval. Žádám o to, aby byl audit dokončen v přiměřeném časovém rámci a abych byl o výsledku jasně informován.
V případě, že společnost usoudí, že používání karet třetích stran představuje porušení jejích podmínek, žádám o jasné informace o konkrétním porušení, o jaké rozhodnutí bylo rozhodnuto a především o tom, co se stane s mým stávajícím zůstatkem a výhrami.
Doposud jsem neobdržel žádnou jasnou informaci o tom, že mé finanční prostředky byly zabaveny, zrušeny nebo mi nebudou vráceny. Nicméně jsem k nim byl přibližně 15 dní odepřen přístup, a to bez konkrétních informací o dokončení auditu.
Ze všech výše uvedených důvodů žádám EEEP, aby prošetřila můj případ a v rámci svých povinností prošetřila:
Proč je můj účet stále uzavřený?
pokud z mé strany stále něco nevyřeší,
pokud společnost dokončila kontrolu podpůrných dokumentů, které jsem jim zaslal/a,
Jaký je postoj společnosti k používání karet mého syna, vzhledem k tomu, že to bylo deklarováno a zdokumentováno a on společnost kontaktoval telefonicky,
a co je nejdůležitější, co se stane s mým zůstatkem a výhrami a jak k nim mohu přistupovat a vybrat si je.
Jsem k dispozici EEEP pro poskytnutí jakýchkoli dalších požadovaných informací nebo dokumentů a mohu poskytnout veškerou svou korespondenci se společnostmi Pamestoixima / Allwyn, žádosti společnosti, mé odpovědi, zaslané důkazy a také relevantní komunikační údaje.
