Dobrý den, týme Casino Guru,
Rád/a bych podal/a stížnost ohledně VBET.
Jedna z mých sázek byla společností VBET vrácena/zrušena, protože tvrdili, že zápas byl odložen a odehrán více než 24 hodin po původně plánovaném čase.
Tato informace je však nesprávná.
Zápas byl původně naplánován na 19. června ve 22:25 a byl čtvrtým a zároveň posledním zápasem dne v turnajovém programu. Zápas byl později odložen a sehrál se 20. června v 17:45.
To znamená, že zápas byl odehrán méně než 24 hodin po původně plánovaném čase začátku. Proto podle pravidla, které sami citovali, neměla být sázka neplatná.
Podpora VBET mi sdělila, že zápas byl „původně naplánován na 20.06. v 00:40" a odložen na „21.06. v 18:00 GMT+4", ale to je fakticky špatně. Poskytl jsem jim oficiální odkaz na rozpis FIBA, který ukazuje správný program akce:
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
Několikrát jsem vysvětlil, že nezpochybňuji jejich Smluvní podmínky, ale nesprávné faktické informace použité k uplatnění pravidla. Požádal jsem je, aby případ eskalovali a ověřili skutečný původně plánovaný čas zahájení akce.
Navzdory tomu odmítli případ řádně prošetřit. Opakovaně odpovídali obecnými zprávami typu „výpočet nelze změnit" a „rozhodnutí nelze změnit". Nakonec pracovník podpory chat ukončil, aniž by problém vyřešil nebo zkontroloval oficiální zdroj, který jsem poskytl.
Sázka byla správná a vyhrála, ale VBET ji zrušil na základě nesprávných informací o zápase. Domnívám se, že sázka by měla být přepočítána a vyrovnána jako vítězná, místo aby byla vrácena částka.
Přikládám screenshoty mé konverzace s podporou VBET, kde uvedli nesprávný čas a odmítli chybu opravit.
Prosím, pomozte mi s touto stížností.
Děkuju.
