Rabidi nv a jejich praktiky (strana 3)

Přesně tak, žádná komunikace

Ještě horší je, že mi byla výhra připsána na účet. Požádal jsem o výběr, ale nic se nestalo. Poté mi smazali zůstatek i historii, jako by se nic nestalo.

Tohle je vskutku náročná situace. Obvykle bych důrazně doporučil podat formální stížnost na takové kasino. Na druhou stranu tato stížnost začíná a končí schopností poskytnout důkaz, že se něco stalo, a upřímně řečeno nemám tušení, zda by mi kolegové dokázali pomoci, když chybí nejdůležitější „dokument" (historie nebo protokol sázek). Dokážu si představit, že nám ho takové kasino jen tak nedá; kasina se obvykle drží tvrzení „sázka není na seznamu" a my tomu nemůžeme nijak odporovat.

Díky za odpověď

Už jsem to odeslal, ale bohužel to bylo odmítnuto. Myslím, že to mohlo být z tohoto důvodu. Z mé strany je těžké to dokázat, když byla historie vymazána a oni neposkytují interní protokoly.

Ale ne.

Je to ještě intenzivnější... Upřímně mě mrzí, že jsme doslova s ​​ničím nepřišli, ale jsem také přesvědčen, že moji kolegové mají v podobných situacích velmi omezené možnosti.

Žádná páka, kterou bychom technicky mohli využít.

Můžeš zkusit požádat jejich Sup tým, aby ti sehnal logy, ale nemyslím si, že by to udělali.

Děkuji vám oběma za odpovědi

Už jsem se někdy ptal, ale bohužel bez úspěchu

Poté, co byla moje stížnost uzavřena jako „Nevyřešená" s přičtením 24 175 černých bodů, zveřejňuji tento příspěvek, abych varoval ostatní hráče před přetrvávajícími riziky spojenými se značkami Boomerang Casino a Rabidi NV.

Klíčová fakta:

Zrušená sublicence: Oficiální záznamy potvrzují, že jejich sublicence Curaçao (OGL/2023/103/0067) byla zrušena dne 11. června 2024.

Zabavený zůstatek: Zabavili mi celý zůstatek ve výši 20 800 EUR po jediné žádosti o výběr 500 EUR a během čtyř cyklů odpovědí v rámci vyšetřování Casino Guru mi neposkytli žádné protokoly transakcí ani důkazy.

Na černé listině a bez licence: Provozovatel provozuje činnost bez uznávané licence a byl nahlášen několika regulačními orgány.

Formální návrh na vyrovnání byl zaslán přímo jejich manažerskému týmu e-mailem. Dokud nebudou finanční prostředky obdrženy na můj účet, zůstanou všechna veřejná varování a hlášení na Trustpilotu, AskGamblers, Redditu a Casino Guru aktivní.

Vytvořil(a) jsem vlastní vlákno na fóru týkající se nezákonného chování tohoto provozovatele, ale Casino Guru ho nezveřejnilo. Proč?

Společnost Rabidi, nyní působící jako Nova Forge Ltd, se dopustila závažných porušení předpisů a provozuje desítky webových stránek kasin bez platné licence. Můj případ se týká ExciteWin.com.

ExciteWin mě podvedl o 21 350 € zneužitím mých hazardních her. Ignorovali mou žádost o trvalé sebevyloučení a místo toho mi na účet přidali 1 000 €, aby mě povzbudili k dalšímu hraní a popřáli mi hodně štěstí. Také zkreslili informace o své licenci. Navzdory tomu Casino Guru hodnotí kasino jako „Vysoce důvěryhodné" (8,8/10). To je naprosto nepřijatelné a byl jsem zklamán, že Casino Guru odmítlo vyřídit mou stížnost.

Aktivní stížnost, kterou již na vaší platformě zveřejnil německý hráč (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ), ukazuje, že moje zkušenost není ojedinělá, ale může být součástí probíhajícího a promyšleného mechanismu zaměřeného na zranitelné, sebevyloučené spotřebitele.

1. Ignorování sebevyloučení a zneužívání marketingu

Požádal(a) jsem o trvalé sebevyloučení z důvodu obav z hazardních her a podvodů. Výslovně jsem požadoval(a) trvalé uzavření svého účtu a vyloučení ze sesterských kasin. ExciteWin stále tvrdí, že mou první žádost nikdy neobdrželi. Můj původní nezpracovaný soubor .eml s razítkem serveru však dokazuje, že e-mail byl úspěšně odeslán z mého účtu Gmail.

Jejich poskytovatel podpory, Zendesk, písemně potvrdil, že protokoly příchozí komunikace a systémy tiketů jsou pod kontrolou kasina. Žádost o uzavření byla úspěšně odeslána podpoře kasina, ale oni ji ignorovali a nadále tvrdí, že ji nikdy neobdrželi. Jejich zabezpečení bylo také tak slabé, že jsem se i po letech, v roce 2026, stále mohl přihlásit k tomuto údajně trvale uzavřenému účtu.

2. Odmítnutí uzavření účtu a přidání 1 000 EUR

24. září jsem formálně požadoval okamžité uzavření účtu. Místo toho, aby účet zrušili dle požadavků, podpora ExciteWin mou žádost výslovně ignorovala, popřála mi „hodně štěstí" s hrami a okamžitě mi přidala VIP bonus 1 000 €.

Proto odmítli účet i přes mou výslovnou žádost uzavřít a místo toho použili bonus k povzbuzení k dalšímu hraní. Tím zneužili mou zranitelnost a způsobili masivní recidivu, která mě vedla k tomu, že jsem v těžké psychické tísni pokračoval ve vkládání, dokud jsem neprohrál celou částku.

3. Manipulované požadavky na sázení a peněžní ztráty

ExciteWin také manipuloval s mým účtem. Když jsem se pokusil vybrat několik tisíc eur, systém mi tvrdil, že musím vsadit více než 23 000 eur, a to i přesto, že jsem si při vkladu záměrně nezvolil žádné bonusy. Podpora tento problém nevyřešila.

4. Falešná tvrzení o estonských licencích (EMTA) a Veronika Fritz z Casino Guru

Provozovatel se zaměřil na finské spotřebitele zobrazováním klamavých bannerů s tvrzením, že má estonskou licenci (EMTA), a vytvořil tak falešný dojem regulační ochrany EU.

Nahlásil jsem to estonské daňové a celní radě (EMTA), která potvrdila, že existují problémy týkající se licenčního zastoupení provozovatele. EMTA od té doby provozovatele odstranila ze svého oficiálního seznamu kasin.

Navzdory tomu Veronika Fritz z Casino Guru zamítla mou stížnost pouze s odůvodněním, že uplynula příliš dlouhá doba. A to i přes mé stanovisko, že nárok zůstává podle práva EU platný (3 roky) a že mám k dispozici všechny relevantní e-maily a originální soubory .eml, které komunikaci prokazují.

5. Praní špinavých peněz prostřednictvím mylunchkit.com po zákazu Zimpleru

Platební infrastruktura operátora rovněž vyvolala vážné obavy. Na konci léta 2026 švédský poskytovatel platebních služeb Zimpler ukončil svůj vztah se společností ExciteWin kvůli závažným problémům s dodržováním předpisů.

Po Zimplerově odchodu začala společnost ExciteWin směrovat vklady přes klamavou doménu elektronického obchodování mylunchkit.com, zřejmě proto, aby zamaskovala skutečnou povahu hazardních transakcí a obešla bankovní omezení. Platby jsou směrovány přes regulovanou infrastrukturu otevřeného bankovnictví API společnosti Yapily Connect UAB. Nahlásil jsem to jako praní špinavých peněz / podvod s kódem kategorie obchodníků a Yapily tuto záležitost v současné době vyšetřuje.

6. Potlačení GDPR, firemní mlčení a spam bez možnosti odhlášení

Vedení ExciteWin také odmítlo poskytnout mé zákonné údaje dle GDPR a k mým stížnostem se zcela vyjádřilo. CasinoMeister se pokusil řešit můj případ v roce 2024, ale ExciteWin ani na ně nereagoval.

Během května a června 2026 mi ExciteWin opakovaně rozesílal agresivní marketingové e-maily, a to i přes uzavření mého účtu, aniž by obsahoval zákonem vyžadovanou možnost odhlášení.

Úřad pro hazardní hry v Anjouanu také na mé stížnosti nereagoval. Trustpilot obsahuje řadu podobných zpráv týkajících se jeho absence reakce.

Závěr

Jak může provozovatel, který ignoruje žádosti o trvalé sebevyloučení, provozuje predátorské VIP pobídky, údajně směruje platby za hazardní hry přes falešnou platformu pro elektronický obchod, jako je mylunchkit.com po ukončení Zimpleru, a zkresluje svou licenci, i nadále nést hodnocení „Vysoce důvěryhodný" 8,8/10 od Casino Guru?

Požaduji, aby tým pro dodržování předpisů Casino Guru přezkoumal tyto důkazy spolu s aktivní německou stížností a okamžitě přehodnotil a snížil rating tohoto provozovatele.

Provozovatel ani nemá řádnou licenci a výše popsané chování je nezákonné a zásadně neslučitelné se standardy zodpovědného hazardu.

Je divné, že nemůžu posílat zprávy 🙁 Píše se mi, že vše bude zkontrolováno do 48 hodin!

Ahoj a vítej na fóru.

Myslím, že chápu, co požadujete, ale zároveň si myslím, že by bylo nejlepší se alespoň na jeden bod zaměřit. Nejsme GGL ani žádná jiná oficiálně ustanovená právní autorita, a proto v jejich oblasti práce „nerozhodujeme". Místo toho jsme museli zaujmout širší perspektivu, která nám umožnila zprostředkovat případy vznesené proti jakémukoli kasinu. Jmenuje seKodex Fair Gabling . 👈

Můžete podat vlastní stížnost, která bude vyřízena na základě Kodexu.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

Upřímně řečeno, fóra se běžně používají k zveřejňování zakázaného spamu nebo podvodů, což nám nedává jinou možnost než ručně schvalovat určité příspěvky, včetně dlouhých prohlášení generovaných umělou inteligencí. Je to například preventivní opatření, které chrání uživatele před podvodníky.

Budu tu pro případ, že byste chtěli na fóru prodiskutovat konkrétní věci, a je mi líto, že jsme nemohli vyřídit vaši stížnost.

Milá Radko,

Děkuji za vaši odpověď a za vysvětlení ohledně systému moderování fóra. Vlastně jsem vám před několika měsíci poslal e-mail a již jsem obdržel vaši odpověď i ohledně tohoto případu, protože jsem si zpočátku nebyl jistý, kam se obrátit.

Pokud jde o váš návrh na podání nové stížnosti podle Kodexu pro fair gambling, musím poukázat na přímý rozpor v interních postupech Casino Guru. Doporučujete mi podat novou stížnost na základě aktuálních marketingových a přístupových porušení z roku 2026. Vaše specialistka na stížnosti Veronika Fritz však můj případ již oficiálně zamítla. Výslovně uvedla, že tyto události z roku 2026 neodůvodňují nové vyšetřování ani znovuotevření záležitosti, s odkazem na vaše interní pravidlo o jednoleté lhůtě. I podle mého názoru události z roku 2026 (které jsou za méně než 4 měsíce) jen dokazují, že kasino řádně nezpracovalo mé sebevyloučení a nadále mě propaguje. A případ nikdy nebyl „studeným případem", protože se ho různí provozovatelé snažili vyřešit, ale nikdo nebyl úspěšný. Můj zájem o vyřešení případu se vrátil poté, co jsem zjistil, že CasinoGuru pomáhá německým zákazníkům řešit problémy s ExciteWin.com. (Ano, jsou novější.) Ale fakt, že toto kasino mi mlčí, Zimpler za ně přestal poskytovat platby a EMTA je odstranila ze seznamu, je velkým varovným signálem (a na www.excitewin.com ani teď nenajdete žádné podrobnosti o společnosti ani informace o licenci).

To mě staví do situace, kdy mi správa fóra veřejně doporučuje podat stížnost, zatímco oddělení pro stížnosti tuto cestu již formálně uzavřelo.

Probíhající německá stížnost na vaši platformu ukazuje, že ExciteWin i nadále používá tyto identické provozní vzorce. Udržování hodnocení „Vysoce důvěryhodný" za těchto zdokumentovaných okolností je pro spotřebitele zavádějící.

Vzhledem k tomu, že oddělení pro stížnosti Casino Guru již k mému případu zaujalo negativní stanovisko, nebudu podávat duplicitní žádost, která je strukturována tak, aby nebyla úspěšná. Toto veřejné vlákno ponechám aktivní jako faktickou referenci pro komunitu a budu pokračovat v eskalaci důkazů o praní transakcí týkajících se mylunchkit.com přímo Litevské bance, jak mi doporučil Yapily (který nyní nabízí platby za toto podvodné kasino). Moje původní vlákno, které jsem chtěl napsat, abych varoval ostatní před tímto kasinem, je zde: https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses . Toto vlákno Rabidi je také relevantní, protože toto kasino je stejné jako Estolio Limited / Rabidi NV / Nova Forge Ltd. Mají spoustu kasin, která fungují bez licence a mají podobné problémy se zodpovědným hraním a maskováním plateb. (ExciteWin používá mylunchkit.com k maskování vkladu, aby vypadal, jako by se jednalo o nákup v internetovém obchodě od mylunchkit.com).

Způsob, jakým toto kasino funguje, je velmi nezákonný, pokud jde o zodpovědné hraní, protože pokud by hráč chtěl trvale uzavřít účet, což jsem chtěl pro toto kasino a pro všechna sesterská kasina, neuzavřeli mi účet, ale místo toho přidali 1000 eur (s 1x požadavkem na sázení), abych mohl hrát více, a popřáli hodně štěstí ve hrách. Všechny tyto e-maily a e-mail s žádostí o uzavření ve formátu .eml již byly odeslány týmu pro stížnosti Casino Guru. Soubor .eml dokazuje, že kasino skutečně úspěšně obdrželo mou žádost, použili ZenDesk.com, který má dokonce i číslo tiketu. ZenDesk mě požádal, abych si od kasina vyžádal data GDPR, ale ExciteWin nereaguje. (protože mi pokaždé mlčí, s výjimkou marketingových akcí).

Není zač. Upřímně řečeno, víte, tady na fóru se stížnostmi nezabýváme, takže nejsem obeznámen s vašimi e-maily ani s podrobnostmi o stížnostech. Pokud jde o zbytek, jelikož se jedná o stejnou záležitost, navrhuji, abychom ji sdíleli v jednom vlákně, které vám nejlépe vyhovuje. Přečetl byste si vlákno zaměřené na stejné téma, jako jsou kódy MCC a další? V minulosti jsme tam také umístili připnutý příspěvek, abychom vysvětlili náš postoj k právním záležitostem a nevyplaceným výhrám:

Otázka ohledně hazardních webů s licencí Curaçao, které používají nesprávný kód kategorie obchodníka

Možná vám to pomůže najít podobně smýšlející hráče nebo cokoli, co byste si mohli přečíst a co se k danému tématu týká.

Ano, prosím, nechte toto první vlákno otevřené: https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses

Vlákna na tomto fóru neuzavíráme, pokud autor neporušuje naše zásady nebo fórum neustále zahlcuje zavádějícím obsahem. 🙂

Poté, co jsem si přečetl o podobných případech, si před registrací stále více všímám toho, kdo za kasinem stojí. Často se díváme na bonusy nebo hry, ale provozovatel vám toho může říct mnohem víc.