Ahoj všichni,
Rád bych se podělil o svou nedávnou zkušenost s Nino Gaming a zeptal se, zda se někdo setkal se stejným problémem.
Můj účet má aktuálně zůstatek 941 170,17 PHP.
Pokusil(a) jsem se o několik výběrů pomocí Mayy:
- 5 000 PHP
- 10 000 PHP
- 20 000 PHP
- 30 000 PHP 
- 50 000 PHP
Každý jednotlivý výběr selhal s naprosto stejnou chybou:
„Chybí přístupový token – uživatel se možná stále ověřuje. Pokud trvá déle než 10 minut, zamítněte a požádejte uživatele o opakování."
Historie transakcí vždy zobrazuje:
Odesláno → Zpracováno → Zamítnuto
Několikrát jsem kontaktoval živou podporu.
Jejich jediná odpověď byla:
"Vaši obavu jsme předali našemu poskytovateli platebních služeb třetí strany."
Neposkytli však:
- Číslo případu/referenční číslo
- Odhadovaná doba vyřešení
- Název poskytovatele plateb
- Jakékoli vysvětlení opakované chyby ověřování
Zajímavé je, že jsem také odeslal výběr přes GCash.
Na rozdíl od výběrů přes Maya zůstal výběr GCash ve stavu „Zpracovává se", místo aby byl okamžitě odmítnut.
To mě vede k domněnce, že problém může souviset spíše s poskytovatelem platebních služeb nebo platebním kanálem Maya než s mým účtem.
Uchoval(a) jsem si všechny důkazy, včetně:
- Historie výběrů
- Chybové zprávy
- Snímky obrazovky
- Konverzace v živém chatu
- Zůstatek na účtu
Zveřejňuji to s dotazem:
1. Zažil někdo stejnou chybu „Chybí přístupový token"?
2. Podařilo se vám nakonec obdržet výběr?
3. Jak dlouho trvalo vyřešení?
Pokud problém nebude vyřešen v rozumné lhůtě nebo pokud budu i nadále dostávat pouze obecné odpovědi bez jakékoli smysluplné aktualizace, mám v úmyslu i nadále dokumentovat své zkušenosti a sdílet faktické aktualizace, aby se ostatní hráči mohli informovaně rozhodnout.
Děkuju.
