Problém s registrací Gamprotect

Ahoj fórum

Jsem již více než 30 let bez jakýchkoli problémů spojen s mnoha hazardními institucemi a členem desítek online kasin.

Loni jsem se připojil k Betway, ale poprvé v životě jsem se s kasinem neshodl ohledně limitů vkladů. Tehdy jsem pronesl pár poznámek o bezpečnostních problémech, které jsem mohl mít, a které jsem řekl z frustrace (vím, že je to moje chyba a že je to hloupé). Zavřeli mi účet a přidali mé jméno do Gamprotectu. Od té doby mi všechny hazardní společnosti, které jsou registrovány do Gamprotectu, zavírají účty se zprávou:

„Kvůli záznamu na Gamprotectu ze strany Betway jsme váš účet uzavřeli. Tento záznam může odstranit pouze Betway, proto je musíte kontaktovat."

Kontaktoval jsem Betway, vysvětlil jsem situaci a omluvil se. Vysvětlil jsem jim veškeré bezpečnostní potřeby, které podle nich mám, a předložil jsem jim důkaz, že nepředstavuji bezpečnostní riziko. Odmítají se však zapojit do jakékoli diskuse a tvrdí, že můj záznam v Gamprotectu tam zůstane 5 let.

Myslím si, že tento systém je naprosto chybný, protože JEDNA společnost mi může zakázat přístup do jiných institucí, přestože jsem dobrý a důvěryhodný zákazník. Jak může mít jedna společnost na vás takovou moc? To je jistě porušení spravedlnosti a lidských práv. Mám zákaz pracovat v mém místním bingo herně, zákaz vstupu na můj místní stadion pro chrty a můj účet mi byl uzavřen 12 kasiny. Všechna mi řekla, že se musí řídit pokyny Gamprotect a že to může napravit pouze Betway.

Pokud se mnou Betway o tomhle nechce diskutovat, co jiného můžu dělat? Abych uvedl do kontextu svého nesouhlasu s Betway, řekl jsem jim, že jsem zranitelný zákazník a že by neměli povolovat vklady bez předchozího ověření. Bylo to idiotické a bylo to uvedeno v e-mailu, který jsem poslal po alkoholickém posezení, když jsem neuvažoval jasně. Chápu, že mé jednání bylo ubohé. Vysvětlil jsem však okolnosti, omluvil se a styděl se za to, co jsem řekl, ale oni mě neposlouchají. Teď za to platím, ale myslím, že bych měl mít právo na odpověď.

Ahoj,

Díky za tak otevřené vysvětlení situace. Chápu, jak frustrující to musí být.

To, co zažíváte, není něco, co by kontrolovalo jedno kasino, jak by se mohlo zdát. Systémy jako GamProtect jsou navrženy tak, aby sdílely informace o potenciálních rizicích hazardních her mezi více provozovateli a jakmile je proveden záznam, očekává se, že ho budou následovat i ostatní kasina.

Proto si také ostatní operátoři nemohou zápis změnit, i kdyby chtěli. Ve většině případů může záznam zkontrolovat nebo upravit pouze původní operátor, a i tehdy se tato rozhodnutí obvykle nedají rychle zrušit.

Chápu, proč se to zdá nespravedlivé, zvláště vzhledem k tomu, jak to začalo. Zároveň, jakmile je hráč označen jako potenciálně zranitelný, provozovatelé mají tendenci jednat spíše opatrně, než aby riskovali, že umožní další hazardní hry.

Pokud kasino není ochotno rozhodnutí přehodnotit, vaše možnosti jsou bohužel značně omezené. Můžete se pokusit věc vznést u příslušného licenčního úřadu nebo požádat o formální přezkoumání vašich údajů, ale v těchto situacích neexistuje žádný zaručený výsledek, vsadím se.

Ano, tomu teď rozumím. Požádal jsem Betway o data, ale stále neodpověděli. Myslím si, že se jedná o nebezpečný precedent, kdy jedno kasino má nad vámi moc. Může to být tak jednoduché, jako když se s vámi někdo pohádá a rozhodne. Je to podobné, jako kdybyste byl vinen bez soudu.

Pokud to bude možné, shromáždím od nich data a poté se obrátím na úřad pro hazardní hry, jak jste navrhli. Myslím si, že pokud máte důkaz, že nepředstavujete bezpečnostní riziko, pak by se každé kasino mělo rozhodnout samo.

Děkuji za vaši odpověď.

Rád se kdykoli spojím.

No, bohužel tomu rozumíte správně.

To, co popisujete, může působit velmi jednostranně a chápu to. V praxi jsou tyto systémy navrženy tak, aby jednaly opatrně, jakmile je hráč označen jako potenciálně zranitelný, a ne aby znovu vyhodnocovaly riziko pokaždé, když je jinde otevřen nový účet. Ano,...

Shromáždění vašich údajů od Betway je rozhodně správným krokem. Formální žádost (DSAR) a v případě potřeby její postoupení příslušnému orgánu nebo orgánu pro ochranu osobních údajů je realisticky jedinou strukturovanou cestou vpřed.

Pokud jde o váš argument ohledně prokázání, že nepředstavujete bezpečnostní riziko, v regulovaném prostředí neexistuje žádný standardní postup. Provozovatelé se obvykle spoléhají na takový příznak, místo aby ho po nastavení sami přepsali. Hledal jsem doporučené kroky, ale pravdou je, že jsem narazil pouze na procedurální vysvětlení, nikoli na způsob, jak otevřít nějaký druh žádosti o vyhodnocení.

Chápu, proč se to zdá nespravedlivé, jak ukazuje praxe, tyto systémy jsou postaveny tak, aby riziku předcházely, ne aby ho přehodnocovaly případ od případu, což, pokud mohu tak říci, v praxi se může jevit jako docela přímočará a ortodoxní cesta.

Děkuji Radko. Budu se řídit tvou radou. Děkuji.

Věřím, že registr Gamprotect je dobrá věc, ale jeho pravidla je třeba upravit, když dochází k očividné nespravedlnosti. Je mi 55 let, vlastnil jsem dostihové chrty, dobrovolně jsem pracoval v mnoha hazardních institucích a roky jsem byl členem mnoha kasin. Celá tato sága mě stydí a cítím se ostrigovaný. Mám v tomto odvětví mnoho přátel, se kterými se nyní nemůžu bavit, protože mi byl zakázán přístup na určité webové stránky a místa konání. Určitě je potřeba právo na odpověď nebo rozhodce, který by posoudil údaje zadané do tohoto registru, zvláště když se jedná pouze o JEDNU společnost. Mám pocit, že zde byla porušena má lidská práva na ochranu údajů a pronásledování. Je to nesmírně znepokojivé.

Ještě jednou díky. Jen tak dál.

Děkuji, že jste se o to tak otevřeně podělili.

Myslím, že jste se dotkl něčeho, o čem se moc často nemluví, a to dopadu, který tyto systémy mohou mít na lidi nad rámec pouhého přístupu k hazardním hrám. Chápu, proč se tato situace zdá nejen frustrující, ale také dost osobní, zvláště vzhledem k vaší dlouhé historii a zapojení do této oblasti.

Dává smysl, že to vidíte tak, jak to vidíte, a že se vám to z pohledu této osoby zdá nespravedlivé. Takové situace se mohou snadno jevit jako hluboce nespravedlivé, zvláště když není moc prostoru pro diskusi nebo reakci.

Je mi opravdu líto, jak moc vás tyto události ovlivnily na osobní úrovni.

Existuje možná šance se s těmi přáteli spojit nějakým jiným způsobem? Žijeme v době plné digitálních stop roztroušených po internetu.