Pozdní výběry

Dobré ráno, začátkem srpna jsem se ocitl v nepříjemné situaci. Konečně jsem si při hraní v kasinech Librabet a Cadoola připsal nějaké výhry vkladem z aplikace s Fun ID (aplikace je teoreticky bezpečná a registrovaná).

Výhry ve výši 1500 eur, respektive 1000 eur.

Librabet zpočátku vyplatil první výběr 500 eur mezinárodním bankovním převodem a pak měsíc nic, místo toho nic ze stránek Cadoola.

Čekám už přes měsíc, takže je tu očividný problém.

V četných zprávách napsaných na zákaznický servis a na přímý e-mail vysvětluji svou situaci, ale od obou dostávám stejnou odpověď, že se omlouvají za zpoždění a že problém co nejdříve vyřeší, vždy však bez podrobností o načasování nebo jakýchkoli dalších informací.

Co mám dělat??

Díky předem

Dobrý den, co byste měl udělat a co bych vám poradil, je okamžitě podat stížnost. Čekat měsíc na výběry není normální a je dobře, že vám kasino dalo prvních 500, ale pokud se nic jiného nestalo, tak to nechápu. Zpoždění se může stát, to je v pořádku, ale ne na tak dlouho a bez jakékoli informace pro hráče.

Takže se vám v této situaci pokusíme pomoci a doufám, že se nám to podaří.

Nicméně, kasino se vás na nic neptá? Na nějaké dokumenty? Vyhráli jste peníze jen ze skutečných peněz, že?

Díky za odpověď, ano, hrál jsem se skutečnými penězi vkladem přes aplikaci Fun ID.

Jak mohu otevřít stížnost?

Ne, kasina se mě na nic neptala. Také jsem se přímo zeptal, jestli jim nechybí nějaké dokumenty, ale odpověď zněla ne.

Stále se omlouvají za zpoždění, aniž by dodali jakékoli informace.

Pokud se od vás kasino o nic neptá, nechápu, proč by to mělo trvat tak dlouho.

Co se týče stížností, všiml jsem si, že jste je již otevřeli v obou kasinech a momentálně jsou ve fázi kontroly, takže jste se o to již postarali, za což vás chválím.

Nyní budeme muset počkat a náš tým vás požádá o potřebné informace. Jakmile je budeme mít, budeme kontaktovat kasino.

Ok, díky, čekám na vaši zpětnou vazbu

Doufejme, že nový týden přinese řešení. Každopádně budeme sledovat pokrok, ano? 🙂

Minulý týden jsem zrušil a znovu provedl výběr na Cadoole a včera jsem obdržel první platbu. Totéž jsem udělal na Librabetu, doufám, že to bude fungovat.

Děkujeme za váš zájem.

To je něco! Z mých zkušeností vím, že zrušení výběru způsobuje zpoždění, ale je skvělé vědět, že to může posloužit tomu nejlepšímu účelu! Doufám, že to taky bude fungovat!