Jak poznáte, zda podpora skutečně pracuje na vašem problému? Rychlá první odpověď vám sama o sobě moc neřekne, protože pak můžete strávit věky čekáním na aktualizace, takže mě spíš zajímá, co se stane dál: informuje vás agent, nebo se musíte pořád ptát? Na tuto myšlenku mě přivedl problém s vkladem na BCgame, kde převod proběhl, ale peníze se na mém účtu neobjevily. Kontaktoval jsem živý chat, vysvětlil, že převod byl potvrzen, ale zůstatek se nezměnil, a odpověď jsem dostal asi do dvou minut, i když, upřímně řečeno, jsem se už připravil na dlouhý rozhovor a boj o připsání vkladu. Dříve jsem si po odeslání všech údajů musel o aktualizace žádat sám, zatímco tentokrát se ptali na hash transakce, zkontrolovali, jakou síť jsem použil, a vysvětlili, co budou prověřovat. Po odeslání všeho jsem čekal, ale samozřejmě jsem se stále obával: když jsou vaše peníze někde zaseknuté, i když podpora odpověděla, chcete vědět, co se s převodem děje a kdy dosáhnou vašeho zůstatku. Asi deset minut poté, co jsem odeslal údaje, byla celá částka připsána a agent se sám vrátil s aktualizací, takže jsem nemusel znovu psát a ptát se na výsledek. Zkontroloval jsem zůstatek a potvrdil, že peníze jsou na účtu, zatímco podpora vysvětlila, že zpoždění bylo způsobeno chybou sítě. Celkově jsem byl s tím, jak podpora problém vyřešila, spokojen. Všechno se tentokrát vyřešilo, ale zajímalo mě, jak podobné situace probíhají u jiných lidí a na čem vám při čekání nejvíce záleží: na odhadovaném časovém rámci, vysvětlení příčiny nebo na pravidelných aktualizacích? Jak dlouho obvykle čekáte, než znovu napíšete, a měli jste případy, kdy vám podpora pomohla něco vyřešit nebo konverzace nikam nevedla? Také by mě zajímalo porovnání zkušeností s podporou BCgame.
