Otázka ohledně blokování kasina

Ahoj všichni,

Mám dotaz ohledně pravidel pro sebevyloučení.

V roce 2024 jsem si nechal trvale zablokovat přístup do kasina Novajackpot, přičemž jako důvod jsem výslovně uvedl závislost na hazardních hrách. Novajackpot patří do skupiny Liernin Enterprises LTD.

Navzdory tomuto zákazu jsem se v letech 2025 a 2026 mohl zaregistrovat v jiných kasinech v rámci stejné korporátní skupiny a bez problémů tam vkládat a hrát. Použil jsem stejné osobní údaje jako u mého zablokovaného účtu.

Moje otázka: Nejsou provozovatelé jako Liernin Enterprises povinni zablokovat hráče v celé skupině, pokud je znám problém s hazardem? V takovém případě mám nárok na vrácení ztrát vzniklých v sesterských kasinech po počátečním zablokování?

Děkuji za vaše hodnocení

Bohužel to takhle ne vždy funguje, i když bychom si to moc přáli. Samozřejmě by to pomohlo všem, kteří mají problémy s hazardem.

Ne vždy to takhle chodí, protože i když kasina mohou být ve stejné skupině, mohou mít například různý management a my jim nejsme schopni pomoci, i když bychom chtěli.

Pokud máte pocit, že potřebujete s vaším problémem pomoc, vyhledejte prosím odbornou pomoc. Vždy je lepší mít někoho po svém boku a neprocházet takovou situací sami.

Asi ne, protože skupina je jedna věc, kasina jsou jiná.

Řekli by vám, že jste o svém problému nemluvili na jejich konkrétní platformě. A měli by částečně pravdu, kasina v jedné skupině neprolínají své hráčské základny ani si mezi sebou nevyměňují informace.

Děkuji za odpovědi.

Chápu, že skupiny kasin někdy provozují různé značky se samostatnou správou nebo databázemi. V mém případě je však situace trochu jiná.

Novajackpot i ostatní kasina, ve kterých jsem se zaregistroval, jsou provozována pod stejným držitelem licence: Liernin Enterprises LTD (číslo licence 24-0012).

Podle Kodexu postupů pro zodpovědné hraní PAGCOR, oddíl 15.3, by měl být příkaz k vyloučení vymáhán ve všech herních zařízeních provozovaných stejným držitelem licence.

Vzhledem k tomu, že mé trvalé sebevyloučení z Novajackpotu bylo výslovně požadováno z důvodu problémů s hazardními hrami, předpokládal jsem, že mé osobní údaje budou blokovány na všech platformách provozovaných pod stejnou licencí.

Proto se snažím pochopit, zda měl provozovatel povinnost vymáhat vyloučení u všech svých licencovaných značek, nebo zda každá platforma může s vyloučením právně zacházet samostatně.

Pokud má někdo zkušenosti s podobnými případy v rámci licence PAGCOR, byl bych opravdu vděčný za informace.

Rámec PAGCOR je navržen tak, aby prostřednictvím NDRP vynucoval výjimky u všech licencovaných provozovatelů.

Zda byl provozovatel v tomto konkrétním případě ze zákona povinen, však závisí na tom, zda Novajackpot řádně odeslal vyloučení do centrální databáze PAGCOR.

Pokud by to neudělali, chyba může být v interním procesu dodržování předpisů Novajackpotu... takže nevím, co by bylo v takovém případě lepší udělat.

Díky za postřeh ohledně NDRP, john_strider.

Z mého pohledu je však otázka, zda Novajackpot řádně nahlásil vyloučení do centrální databáze, či nikoli, interní záležitostí provozovatele. Jako držitel licence je společnost Liernin Enterprises LTD ze zákona zodpovědná za zajištění synchronizace jejích vlastních značek (jako je Rolldorado) s údaji o ochraně hráčů.

Podle § 15.3 je povinnost jasná: vyloučení musí být vynuceno ve VŠECH zařízeních pod stejnou licencí. Vzhledem k tomu, že jsem použil/a přesně stejné osobní údaje, je jakékoli nezablokování přímým porušením jejich licenční smlouvy.

Podle mého názoru je tímto každý vklad, který jsem provedl po 22. srpnu 2024, právně neplatný. Pokud provozovatel přijme peníze v rozporu s povinnou „povinností péče" a licenčními pravidly, nemá právo si tyto prostředky ponechat. Proto se domnívám, že jediné spravedlivé řešení je úplné vrácení všech čistých vkladů, protože by mu nemělo být dovoleno profitovat z vlastních nedodržování předpisů.

Podařilo se někomu zde úspěšně prosadit vrácení peněz na základě toho, že držitel licence nesynchronizoval sesterské značky?

„Právně neplatné vklady" je silné tvrzení, které by pravděpodobně bylo třeba formálně ověřit... ale myslím, že byste měl mít pravdu ohledně dat, která mají.

Nejúčinnější cestou v takových případech by mělo být podání stížnosti přímo u divize ochrany hráčů PAGCOR s uvedením konkrétního porušení licenčních podmínek.

I když by mě zajímalo, kdy s tím přijdou něco dělat..