Kasino MineBit nedodržuje své vlastní obchodní podmínky.

Hned na začátku mě vedoucí VIP oddělení (Kate) aktivně povzbuzovala k větším vkladům a oslavovala můj první úspěšný výběr 4,4 000 USD s tím, jak jsou nadšení, že mě mají jako hráčku.

Ale po velké výhře se komunikace změnila: najednou prohlásila, že tam už nepracuje, smazala celou naši historii na Telegramu a zablokovala mě.

Stručně řečeno: MineBit mi s odvoláním na jurisdikční omezení zrušil zůstatek ve výši ~800 000 USD, a to i přesto, že veškerá hra probíhala v zahraničí na místě, které se (podle tehdejší recenze samotného CasinoGuru) zdálo povolené.

Když původně zrušili výhry, požádali o důkaz, že se hra odehrála mimo Singapur, a řekli, že si to rozmyslí.

Poskytl jsem jasný důkaz: fotografii do pasu s razítkem vstupu do Malajsie (zatím bez razítka výstupu, což potvrzuje, že jsem tam stále.

Jejich odpověď? Začali tvrdit, že online hazardní hry jsou v Malajsii také nelegální, takže prázdnota stejně trvá.

Singapur i Malajsie zakazují nelicencované online hazardní hry, čímž vytvářejí to, co nazývají „dvojí porušení".

Zde je přesné znění klauzule, kterou citovali (oddíly 10.1 a 10.3):

„Dostupnost webových stránek nepředstavuje nabídku, žádost ani pozvání z naší strany k užívání nebo předplatnému sázkových, herních nebo jiných služeb v jakékoli jurisdikci, ve které jsou takové činnosti zákonem zakázány."

a

„Pokud se ukáže, že máte bydliště v zemi, ve které je používání webových stránek nelegální, nebo že webové stránky používáte ze země, ve které je používání webových stránek nelegální, budeme oprávněni váš účet okamžitě uzavřít…"

Pohodlně se tam zastavili.

Celá věta z jejich vlastních obchodních podmínek pokračuje:

„...budeme oprávněni okamžitě uzavřít Váš účet, v takovém případě Vám bude jakýkoli zůstatek na Účtu k datu takového uzavření vrácen, jakmile to bude pro nás proveditelné."

Můj zůstatek byl přes 800 000 USD (plus nevyzvednuté bonusy ze sázení). Malé výhry vypláceli bez problémů, ale u větších částek si našli výmluvy, dokonce ignorovali i svou vlastní povinnost vrácení peněz.

Později mi nabídli vrácení mých vkladů jako „gesto". Když jsem to přijal a požádal o to, tvrdili, že účet byl trvale zablokován, data neobnovitelná a vrácení peněz „nemožné".

Foto důkazy

Věřím, že teď je důležité vědět, jestli jste hráli a používali VPN, nebo jestli jste hráli správně a používali své přihlašovací údaje, a jestli věděli, že jste z Malajsie.

Podle našich informací je tam vaše země skutečně povolena, takže pokud přijali vaše peníze, musí vám vyplatit i vaši výhru.

Udělali jste správně, že jste podali svou stížnost, a náš tým ji co nejdříve prošetří. Poté budete informováni o dalších krocích.

Pokud máte k vašemu případu jakékoli další informace, určitě je kdykoli poskytněte.

razítko dokladu o cestovním pasu

A proč najednou chybí stížnost, kterou jsem podal/a?

Můžete mi prosím pomoci zjistit, proč moje stížnost najednou chybí?

Vůbec se nebojte. Vaše stížnost čeká na posouzení.

Musel jsem to odeslat podruhé

Dobrý den, vidím, že stížnost je připravena k posouzení týmem. Mělo by to být v pořádku, ale dejte mi prosím vědět, pokud si myslíte opak. Děkuji.

Moje stížnost byla opět stažena, můžete zjistit proč?

Prozkoumal jsem to a kontaktoval náš tým. Myslím, že si pamatujete, že jste s námi tento problém již řešil, jen to nebylo z tohoto účtu a stížnost byla uzavřena, protože jste používal techniku, která v kasinech často není povolena – zdržování kol.

Doporučil bych do budoucna nic podobného nedělat, ale pokud se nejedná o stejný případ, klidně mě opravte.

Je to jiný případ... tohle je poprvé, co se vlastně ptám na svůj případ.

Jak jsem říkal, probral jsem to s naším týmem a oni se stejným případem zabývali v září loňského roku z jiného přihlašovacího účtu. Z toho, co jsem četl, je to úplně stejné.