Hned na začátku mě vedoucí VIP oddělení (Kate) aktivně povzbuzovala k větším vkladům a oslavovala můj první úspěšný výběr 4,4 000 USD s tím, jak jsou nadšení, že mě mají jako hráčku.
Ale po velké výhře se komunikace změnila: najednou prohlásila, že tam už nepracuje, smazala celou naši historii na Telegramu a zablokovala mě.
Stručně řečeno: MineBit mi s odvoláním na jurisdikční omezení zrušil zůstatek ve výši ~800 000 USD, a to i přesto, že veškerá hra probíhala v zahraničí na místě, které se (podle tehdejší recenze samotného CasinoGuru) zdálo povolené.
Když původně zrušili výhry, požádali o důkaz, že se hra odehrála mimo Singapur, a řekli, že si to rozmyslí.
Poskytl jsem jasný důkaz: fotografii do pasu s razítkem vstupu do Malajsie (zatím bez razítka výstupu, což potvrzuje, že jsem tam stále.
Jejich odpověď? Začali tvrdit, že online hazardní hry jsou v Malajsii také nelegální, takže prázdnota stejně trvá.
Singapur i Malajsie zakazují nelicencované online hazardní hry, čímž vytvářejí to, co nazývají „dvojí porušení".
Zde je přesné znění klauzule, kterou citovali (oddíly 10.1 a 10.3):
„Dostupnost webových stránek nepředstavuje nabídku, žádost ani pozvání z naší strany k užívání nebo předplatnému sázkových, herních nebo jiných služeb v jakékoli jurisdikci, ve které jsou takové činnosti zákonem zakázány."
a
„Pokud se ukáže, že máte bydliště v zemi, ve které je používání webových stránek nelegální, nebo že webové stránky používáte ze země, ve které je používání webových stránek nelegální, budeme oprávněni váš účet okamžitě uzavřít…"
Pohodlně se tam zastavili.
Celá věta z jejich vlastních obchodních podmínek pokračuje:
„...budeme oprávněni okamžitě uzavřít Váš účet, v takovém případě Vám bude jakýkoli zůstatek na Účtu k datu takového uzavření vrácen, jakmile to bude pro nás proveditelné."
Můj zůstatek byl přes 800 000 USD (plus nevyzvednuté bonusy ze sázení). Malé výhry vypláceli bez problémů, ale u větších částek si našli výmluvy, dokonce ignorovali i svou vlastní povinnost vrácení peněz.
Později mi nabídli vrácení mých vkladů jako „gesto". Když jsem to přijal a požádal o to, tvrdili, že účet byl trvale zablokován, data neobnovitelná a vrácení peněz „nemožné".
Early on, the Head of VIP (Kate) actively encouraged larger deposits and celebrated my first successful withdrawal of $4.4K USD, saying how thrilled they were to have me as a player.
But after a big win, communication shifted: she suddenly claimed she no longer worked there, deleted our entire Telegram history, and blocked me.
In short: MineBit voided my ~$800K USD balance, citing jurisdiction restrictions, despite all play occurring overseas in a location that (per CasinoGuru's own review at the time) appeared allowed.
When they initially voided the winnings, they asked for proof that gameplay happened outside Singapore and said they'd reconsider.
I provided clear evidence: a passport photo showing the Malaysia entry stamp (with no exit stamp yet, confirming I was still there).
Their response? They flipped to claiming online gambling is also illegal in Malaysia, so the void stands anyway.
Both Singapore and Malaysia prohibit unlicensed online gambling, creating what they called a "dual breach."
Here's the exact clause they quoted (Sections 10.1 and 10.3):
"The availability of the Website does not constitute an offer, solicitation or invitation by us for the use of or subscription to betting, gaming or other services in any jurisdiction in which such activities are prohibited by law."
and
"If it becomes apparent to us that You are a resident in a country in which the use of the Website is not legal or You are using the Website from a country in which the use of the Website is not legal, we shall be entitled to immediately close Your Account…"
They conveniently stopped there.
The full sentence from their own T&Cs continues:
"...we shall be entitled to immediately close Your Account, in which case any balance on the Account on the date of such closure will be refunded to You as soon as it is practicable for us to do so."
My balance was over $800K USD (plus unclaimed bonuses from wagering). They paid small wins without issue, but for a larger amount, they found excuses, even ignoring their own refund obligation.
Later, they offered to return my deposits as a "gesture." When I accepted and asked for it, they claimed the account was permanently blocked, data irretrievable, and refund "impossible."
Automaticky přeloženo:
