Jackpot City: Manipulace s turnaji ve hře, sporné výplaty a porušení soukromí

Ahoj všichni,

Píšu Vám, abych se s Vámi podělil o své podrobné zkušenosti s herním turnajem pořádaným kasinem Jackpot City Casino (Super Group) s licencí od KGC. Vedu si kompletní záznamy technických snímků obrazovky, protokolů a korespondence, které podporují níže uvedené body.

1. Manipulace s herními daty a přiznané selhání

Během turnaje software kasina nedokázal připsat na můj účet správné zkušenostní body a posunul data dokončení. Zdokumentoval jsem konzistentní denní deficit přibližně 1 500 bodů. Jackpot City sice nakonec uznalo technickou závadu v turnajovém softwaru, ale místo udělování právoplatné ceny za 1. místo použilo na můj účet retrospektivní manuální výpočet, čímž svévolně pozměnilo konečné pořadí v žebříčku.

2. Sporné postavení a pohotovostní režim regulátora

Mechanika turnaje byla omezena přísným denním bodovým stropem a konečným počtem misí. Vzhledem k tomu, že jsem každý den maximalizoval každý dostupný bod, je matematicky nemožné, aby jiné účty legitimně překonaly mé skóre v závěrečné fázi, aniž by porušily technické limity systému.

Místo provedení řádného technického auditu těchto systémových protokolů licenční orgán – Kahnawake Gaming Commission (KGC) – v podstatě záležitost uzavřel prohlášením, že „důvěřuje provozovateli". Je hluboce znepokojivé, že se regulační orgán odpovědný za dohled rozhodl spoléhat na slepou důvěru, místo aby ověřil technická data. I když je tato konkrétní fáze nyní uzavřena, formální stížnosti již byly zaregistrovány u kanadských provinčních úřadů a tyto spisy jsou v současné době v pohotovosti a čekají na shromáždění a předložení příslušným orgánům.

3. Obavy týkající se ochrany osobních údajů a korelace časové osy

Ihned po eskalaci tohoto sporu na zákaznickou podporu se na telefonní číslo a e-mailovou adresu registrovanou k mému kasinovému účtu objevil náhlý a silný příliv nevyžádaného spamu, cílené kasinové reklamy a obtěžujících hovorů. Nemám přímé důkazy k identifikaci přesného zdroje tohoto úniku dat. Existuje však jasná časová korelace: příliv začal přesně v době, kdy se spor vyostřil, a okamžitě skončil v den, kdy jsem vešel na kanadskou policejní stanici, abych nahlásil obtěžování. Dále byla podána stížnost CRTC (Kanadská komise pro rozhlas, televizi a telekomunikace).

Když se na to obrátili s podporou Jackpot City, nepopřeli odhalení; místo toho problém odklonili odkazem na své Zásady ochrany osobních údajů s tím, že si vyhrazují právo sdílet informace o hráčích s třetími stranami.

Závěr

Kombinace přiznaných softwarových selhání, matematicky nemožných posunů v žebříčku a nevyřešených problémů s ochranou osobních údajů představuje vážné znepokojení. AGLC (Alberta Gaming, Liquor and Cannabis) již poznamenala, že Jackpot City zde v Albertě působí v šedé zóně. Jakmile shromáždím všechna oficiální čísla spisů, včetně případu CRTC, a předložím je příslušným orgánům, bude formální proces proti kasinu obnoven v plné síle. Budu tuto komunitu průběžně informovat o tom, jak budou tyto oficiální regulační postupy plně spuštěny.

Podařilo se vám získat kopie pravidel turnaje, záznamů z žebříčku a veškeré komunikace s kasinem? Pokud se domníváte, že výsledky byly zmanipulovány, jasná časová osa a snímky obrazovky vaše tvrzení mnohem posílí. Také mě zajímá, zda kasino nebo regulátor poskytli nějaké důkazy na podporu svého rozhodnutí, nebo zda pouze poskytují obecné odpovědi.

Hej, nevím proč, ale mám pocit, že jsem to četl včera večer. Nevím, jestli to byl podobný případ, nebo si to jen představuju.

Každopádně, pokud máte nějaké důkazy, které by mohly pomoci, můžete nám podat stížnost a náš tým se na to podívá.

Pravděpodobně nepomůže, když vás kasino ignoruje nebo vám dává obecné odpovědi.

Měli byste zájem?

Pokud ano,zde je odkaz na formulář pro podání stížnosti.

Děkuji, vyzkouším tuto možnost.

Mám screenshoty, videa a e-maily od samého začátku. Můžu získat jakýkoli screenshot, ale nikdo si ho nepřál, protože Jackpot City sám přiznal své manipulace.

Ahoj Jaroslave,

Jen jsem chtěl/a přidat rychlou aktualizaci ohledně stížnosti, kterou jsem právě podal/a.

Mám plně připravené všechny důkazy: 46 PDF souborů s danou komunikací a samostatné soubory se snímky obrazovky a videozáznamem incidentu.

Klíčové je, že Jackpot City nepopírá fakta. Zcela souhlasí s téměř vším, co se stalo, ale snaží se vinu zcela svalit na „systémovou a softwarovou chybu". Dokonce mi nabídli částečnou kompenzaci (za 3. místo), což dokazuje, že závadu přiznali. Když jsem ale odmítl a matematicky dokázal, že jsem měl být na 1. místě, prostě konverzaci ukončili.

Co se týče herní komise Kahnawake (KGC), ta se bohužel rozhodla slepě přiklonit k prohlášení provozovatele, aniž by ověřila vizuální a věcné důkazy. Vzhledem k tomu, že regulátor v podstatě odmítl prošetřit manipulaci se softwarem a případ uzavřel, obracím se na tuto společnost, abych dosáhl řádného a nestranného posouzení. Dejte mi vědět, pokud budete potřebovat, abych soubory předal týmu. Děkuji!

Dobrý den, děkuji za aktualizaci a poskytnutí těchto doplňujících podrobností.

V této fázi není nutné nám posílat všechny snímky obrazovky a další důkazy. Prosím, uschovejte si je prozatím, náš tým pro vyřizování stížností vás bude informovat, pokud bude během vyšetřování potřebovat nějaké konkrétní soubory.

Také chci zmínit, že vzhledem k tomu, že licenční úřad již případ prošetřil a postavil se na stranu kasina, může být pro nás obtížné dosáhnout jiného výsledku. Přesto se však budeme snažit věc spravedlivě prošetřit.

Pokud jde o softwarový problém, pokud byl skutečně způsoben technickou nebo softwarovou chybou, bohužel to nemůžeme nezávisle ověřit ani do toho zasahovat. Pokud kasino problém uznalo a nabídlo vám kompenzaci, mohlo by to být v této situaci nejlepší možné řešení.

Prozatím prosím vyčkejte, až náš tým pro vyřizování stížností váš případ prověří. Bude vás kontaktovat, pokud bude potřebovat další informace nebo důkazy.

Děkuji za vaši trpělivost. 🙂

Ahoj Jaroslave,

Děkuji vám i celému týmu za váš čas a za snahu se na to podívat. Vážím si vaší snahy.

Musím však zdůraznit, že můj úplně první příspěvek výslovně uváděl, že Kahnawake Gaming Commission (KGC) případ uzavřela. Prostě se postavili na stranu kasina a odmítli skutečně vyšetřovat nebo ověřit, co se stalo.

Co se týče nabídky kasina za 3. místo, nemám zájem přijímat „drobky" ani částečné výplaty jen proto, abych se vyrovnal. Mé snímky obrazovky a videa jasně dokazují, že ze strany kasina došlo k porušení pravidel – ať už se jednalo o softwarovou chybu nebo manuální zásah, pro mě jako hráče je jedno.

V závěrečné fázi turnaje bylo matematicky nemožné, aby mě kterýkoli hráč předběhl, protože všechny hlavní mise byly splněny a já každý den sbíral absolutní maximum denních bodů.

Vzhledem k tomu, že tým pro vyřizování stížností se touto záležitostí nemůže dále zabývat, akceptuji vaše rozhodnutí. Mám plně připravené veškeré důkazy a mohu podniknout další kroky k pokračování v uplatňování mých nároků u kanadských federálních a provinčních úřadů.

Ještě jednou děkuji za váš čas!

Děkuji za Vaši odpověď a za vysvětlení Vašeho postoje.

Jak jsem již zmínil, pokud by licenční úřad postavil na stranu kasina, bylo by pro nás mnohem obtížnější dospět k jinému závěru. Působíme jako nezávislý mediátor, ale zároveň bereme v úvahu rozhodnutí regulačního orgánu, protože ten je obecně primárním orgánem odpovědným za řešení těchto sporů.

Stále můžete podat stížnost na našich webových stránkách, pokud si to přejete, a náš tým ji prověří. Chci však být transparentní a nemohu zaručit, že výsledek se bude lišit od rozhodnutí regulačního orgánu.

Pokud jde o kompenzaci, kterou kasino nabídlo, plně respektuji vaše rozhodnutí ji nepřijmout. Je to váš případ a pouze vy se můžete rozhodnout, zda je navrhované řešení přijatelné, nebo zda chcete v řešení záležitosti pokračovat.

Pokud se domníváte, že máte důvod pokračovat v jednání s příslušnými kanadskými orgány, je to zcela vaše rozhodnutí a přeji vám hodně štěstí. Doufám, že se vám nakonec podaří dosáhnout výsledku, o který máte zájem.🍀

Děkuji za váš čas a podrobnou odpověď. Vážím si toho, že jste si udělal čas na projednání mé situace a vysvětlení vašeho postoje.

Rád bych upřesnil, že jsem se již řídil Vaší radou a podal stížnost prostřednictvím Vašeho oficiálního postupu. Váš tým však mou stížnost nepřijal.

Ještě jednou děkuji za váš čas a pozornost.

Dobrý den, vím, že je to nepříjemné, ale pokud vím, žádost o stížnost nebyla přijata, což je správná informace. Jak Jaro několikrát dříve naznačil, pokud by licenční úřad stál na straně kasina, bylo by pro nás mnohem obtížnější dospět k jinému závěru. Navíc to ztěžuje, možná znemožňuje, související vyšetřování; takže to jde ruku v ruce se zamítnutím, myslím. Myslím tím, že moji kolegové například neschvalují stížnosti, které ani nemohou vyšetřovat, protože v takovém případě se vlastně nejedná o případ, o kterém bychom mohli uvažovat. Je mi líto.

Děkuji za váš čas. A není se čeho litovat.

Děkuji za pochopení. Alespoň mi dovolte, abych vám popřál hladké a rychlé výběry, ať už chcete hrát kdekoli.