Vážený uživateli, jelikož máte aktuálně otevřenou stížnost a je na vás, abyste na ni reagoval/a, doporučuji Vám tak učinit a požádat mediátora pro stížnosti o uzavření Vašeho účtu, jakmile bude záležitost vyřešena.
„Ahoj Sanno,"
Rád bych vám připomněl, abyste používali slušný jazyk. Pokud bude toto chování přetrvávat, budeme možná muset stížnost zamítnout.
Máme zde dvě možnosti. První možností by bylo řídit se pokyny kasina a poskytnout jim originální neupravený bankovní výpis ve formátu PDF. Toto je průmyslový standard a při registraci v kasinu jste souhlasili s obchodními podmínkami kasina. Kasino tedy jedná v rámci svých obchodních podmínek a toto je standardní požadavek. Druhá možnost : I když se snažíme hráčům pomoci s jejich problémy v kasinech, zároveň požadujeme jejich plnou spolupráci. Pokud nejste ochotni kasinu takový dokument poskytnout, bude muset být stížnost zamítnuta, protože nemůžeme dále vyšetřovat. Dejte mi prosím vědět, kterou možnost si přejete zvolit.
Můžete tak učinit zde:
https://casino.guru/xon-bet-casino-player-s-deposit-is-being-held-by-casino 👈
Děkuju.
Dear user, since you currently have an open complaint and it is yours to respond to, I suggest you do so and ask the complaint mediator to close your account once the matter is settled.
"Hello Sannah,
I would like to remind you to use respectful language. If this behaviour persists, we may have to reject the complaint.
We have two options here. The first option would be to follow the casino's instructions and provide them with the original unedited bank statement in PDF format. This is an industry standard and you have accepted the casino's terms and conditions when registering to the casino. So the casino is acting within its terms and conditions and this is a standard request. Second option: Although we are trying to help the players with their problems in casinos, at the same time we require their full cooperation. If you are not willing to provide the casino with such a document, the complaint will have to be rejected as we cannot investigate further. Please let me know which option would you like to choose."
You may do so here:
https://casino.guru/xon-bet-casino-player-s-deposit-is-being-held-by-casino 👈
Thank you.
Automaticky přeloženo: