1xBit mi uzavřel účet a ponechal si 13,07 mBTC z výhry, aniž by mi řekl, které pravidlo jsem porušil.

Chci se podělit o své zkušenosti s 1xBit, aby se ostatní hráči mohli informovaně rozhodnout.

Na 1xBit jsem se zaregistroval v říjnu 2019 a vložil 1,5 mBTC. V průběhu let jsem pravidelně sázel před zápasem na fotbalové a tenisové trhy nabízené na webu, s mírnými sázkami, bez bonusů, bez arbitráže a bez dalších účtů. Celkem jsem vsadil asi 125 mBTC a svůj zůstatek jsem navýšil na zhruba 14,6 mBTC.

V březnu 2026 jsem se najednou nemohl přihlásit. Operátor živého chatu mi řekl, že společnost může omezit přístup jakéhokoli uživatele bez vysvětlení, a poslal mě k jejich bezpečnostnímu týmu, „abych si mohl vybrat své prostředky". Bezpečnostní tým mi poté odpověděl, že můj účet byl uzavřen „na základě porušení Obchodních podmínek" a že si mohu „vybrat pouze vloženou částku". Vybral jsem si svůj vklad 1,5 mBTC; zbývajících 13,07 mBTC jsem si ponechal.

Od té doby jsem se jich několikrát e-mailem ptal, kterou klauzuli jsem porušil a kterých sázek to ovlivnilo. Na tuto otázku nikdy neodpověděli. Jejich odpovědi zněly, že jsem „obdržel všechny potřebné informace" a že rozhodnutí „je konečným bodem rozhovoru a nelze ho zpochybnit".

Pro úplnou transparentnost: Žiji ve Španělsku, které je na seznamu zemí s omezeným přístupem od 1xBit. Zaregistroval jsem se ze Španělska v roce 2019 se svými skutečnými údaji a IP adresou, kasino znalo mou polohu (podpora se mě na to v roce 2019 ptala) a přijímalo mé vklady a sázky po dobu šesti let. V posledních letech jsem se na web přistupoval přes VPN, protože byl ve Španělsku blokován. Pokud je to důvod, 1xBit to nikdy neuvedl.

Moje stížnost zde na Casino Guru nemohla být vyřízena, protože od uzavření účtu uplynulo více než šest měsíců, přestože jsem byl s kasinem celou dobu v kontaktu. Chápu pravidlo, ale doufám, že tento příspěvek pomůže i ostatním.

Ponaučení, která jsem se naučil/a:

Neuchovávejte velké zůstatky u zahraničních kryptoměnových sázkových kanceláří. Pravidelně si vybírejte své výhry.

Pokud hrajete z omezené země, kasino vám může dovolit vkládat a sázet po dobu několika let a poté si ponechat výhry, když se stanou významnými.

Ukládejte si snímky obrazovky chatů a všech e-mailů od začátku.

Pokud dojde ke sporu, co nejdříve podejte stížnost mediátorovi: Casino Guru nepřijímá případy starší než šest měsíců.

Ahoj, Radka je s tebou v úzkém kontaktu, takže vám oběma dávám vědět, jak si povídáte o celé situaci, a samozřejmě doufám, že nakonec všechno dobře dopadne. 🙂

Hodně štěstí. 🍀

Děkuji, Jaroslave! Radka byla velmi milá a ochotná. Tým pro vyřizování stížností se bohužel rozhodl, že v mém případě nemůže jednat jako zprostředkovatel, protože od uzavření účtu uplynulo více než šest měsíců, takže se to zde dále nezabere. Chápu jejich politiku a doufám, že moje zkušenost alespoň pomůže ostatním hráčům. Ještě jednou díky!

To je velmi nešťastné.

Na druhou stranu vás chválím, pokud rozumíte procesu a tomu, jak vlastně pracujeme.

Doufejme, že v budoucnu nebudete mít problémy, a pokud ano, nyní víte, že se na nás můžete ihned obrátit.

Mějte krásný zbytek týdne. 😊🍀