Zpoždění výběru a uzavření účtu v kasinu Immerion — 17,8 ETH zablokováno

Jsem hráčem v kasinu Immerion (s licencí na Curaçao). Nejdříve jsem se pokusil vybrat asi 9 ETH, ale nyní je můj zůstatek 17,8 ETH a stále si nemůžu vybrat své prostředky. Můj účet byl nečekaně uzavřen a kasino přestalo reagovat na mé žádosti o výběr. Komunikace s podporou je minimální a čekám už přes 14 pracovních dnů bez jakéhokoli řešení.

Přestože jsem se několikrát pokusil kontaktovat je a jejich přidružené subjekty, nedošlo k žádnému jasnému vysvětlení ani řešení. Veškeré interakce a zůstatky jsem zdokumentoval pomocí snímků obrazovky. Mám obavy o dodržování předpisů pro fair gaming a licenční předpisy kasina.

Žádám komunitu a moderátory, aby se touto záležitostí zabývali, stejně jako herní úřad Curaçao.

Ahoj,

Nemám žádné odpovědi. Pokud vám kasino nic neřekne, musíme začít od nuly, což se stane prostřednictvím stížnosti. Skvělé, že jste ji podali!

Nemám tušení, co se stalo; ty ano?

Ahoj Radko,

Děkuji za vaši zprávu. Domnívám se, že zpoždění mohlo být způsobeno manuální kontrolou ze strany poskytovatele hry kvůli výši výhry a skutečnosti, že jsem nový hráč. Na to mi ve zprávě naznačil zástupce partnerského programu Immerion. Kasino však neposkytlo žádné oficiální vysvětlení.

Plně spolupracuji a již jsem Petronele zaslal všechny relevantní snímky obrazovky a informace e-mailem. Dejte mi vědět, pokud bude z mé strany cokoli dalšího potřeba.

S pozdravem,

Lyubomir Mančev

Ahoj, Ljubomire.

No, mohlo by to tak být, a v tom případě se od vás ze strany kasina moc nepožaduje. Na základě stížností ostatních hráčů je však proces poměrně zdlouhavý a kasino neposkytuje mnoho aktualizací.

Vydržte, buďte trpěliví a pokud máte jakékoli pochybnosti, řekněte to Petronele, prosím. 🙏

Přeji vám samozřejmě rychlé a hladké výběry! 🤞

Ahoj všichni, jen rychlá aktualizace:

Je to téměř týden, co jsem odeslal/a svou odpověď a dokumentaci dle požadavků, ale můj komentář stále nebyl schválen. Zbývá už jen jeden den ze sedmidenní lhůty na odpověď.

Stále trpělivě čekám a plně spolupracuji se všemi zúčastněnými stranami. Doufám, že proces přezkumu bude pokračovat hladce a že brzy dosáhneme řešení.

Ještě jednou děkuji Casino Guru a Petronele za jejich úsilí.

Nemusíš se bát, Petronela ti už odepsala, takže se můžeš podívat. Zatím žádné novinky?😕

Ahoj Jaro,

Díky za kontrolu. 😊

Ano, viděl jsem Petronelinu zprávu a právě jsem jí poslal podrobnou odpověď s nejnovějšími informacemi z mé strany.

Bohužel od Immerion Casina stále nedošlo k žádnému pokroku – stále se objevují stejné obecné odpovědi o „šeku poskytovatele" a žádný údaj o tom, kdy by mohl být problém vyřešen.

Budu vás oba informovat, pokud se něco změní.

Vážím si vaší podpory!

Nejlepší,

Ljubo

Omlouvám se, protože bych čekal, že se naučím něco nového. Ale samozřejmě to není na vás, je na kasinu, co se naučíme. Petronela udělá, co bude v jejích silách, aby pomohla.

Budu se těšit na aktualizaci, doufejme, že pozitivní. 🙂