BraydenAllen22před 2 měsíci
Kasino vlastní streamer AUSLOTS na Kicku. Vede ho Brayden Allen. Žije v Queenslandu v Austrálii.
Je to ten nejhorší možný člověk.
Na jeho stránkách i na VIPERSPIN, kterou také zná, byly uzavřeny účty tisíců lidí. Naposledy někdo pod jménem VIX vyhrál 400 000 dolarů a jeho účet byl uzavřen.
Je to ten nejhorší možný člověk a měla by ho vyšetřovat australská komise pro hazardní hry.
To je docela škoda. Taky jsem o tomhle streamerovi už pár věcí slyšel.
Měl jsi s tímto kasinem osobní zkušenosti, nebo ne?
A co se týče osoby, která vyhrála a poté jí byl účet uzavřen, víte, co přesně se stalo? Uvedlo kasino nějaký konkrétní důvod pro uzavření účtu, nebo máte k situaci nějaké bližší podrobnosti?
PODVODNÉ kasino, nevkládejte do tohoto kasina peníze, nikdy nezpracují váš výběr a pak vás z jakéhokoli důvodu zablokují a jejich podpora je nejhorší, jakou jsem kdy v jakémkoli kasinu viděl. A také mě odstranili z jejich Discordu jen proto, že jsem se zeptal, jak dlouho trvá výběr a proč můj výběr čeká na vyřízení už 12 hodin.
Pokud budete po dotazu na výběr odstraněni z Discordu, zanechá to pochopitelně špatný dojem. Nicméně, pouze 12 hodin čekající na výběr nestačí k závěru, že kasino nevyplatí. Obvykle necháváme až 14 dní na ověření a zpracování výběru.
Mohl byste upřesnit, zda byl váš kasinový účet skutečně zablokován, nebo zda jste byl pouze odstraněn z Discordu? Také, kolik se snažíte vybrat a je váš účet plně ověřený?
Poskytli vám prostřednictvím podpory na webových stránkách nebo e-mailem nějaké vysvětlení nebo časový rámec pro zpracování? Tyto podrobnosti by nám pomohly pochopit, zda se jedná o čekající platbu nebo o závažnější omezení účtu.
Ano, provedl jsem úplné ověření svého účtu, vložil jsem tam 50 $ a dostal jsem 1 zatočení wheel spin a 75 zatočení zdarma na automatu jako bonus FTD, ale 75 zatočení zdarma nefungovalo, protože automat nebyl v mé zemi dostupný, tak jsem se zeptal podpory a oni řekli, že s tím nic nenadělají, takže jsem si myslel, že v tomto kasinu nechci hrát, pokud nemohou poskytovat zatočení na jiném automatu, tak jsem vsadil svých 50 $ a 1 $, který jsem získal z zatočení wheel spin, a vsadil jsem 1x dle obchodních podmínek a vybral jsem, ale výběr jsem neobdržel déle než 12 hodin, takže druhý den jsem si zahrál kostky a pak jsem znovu vybral, ale zablokovali mi účet a nemohl jsem se přihlásit, tak jsem se zeptal podpory a oni mi řekli, že můj účet byl zablokován kvůli bonusovému podvodu, když jsem nejdřív nevyužil bonus za zatočení zdarma a výhru z zatočení wheel spin a mých původních 50 $ jsem vsadil 1x dle obchodních podmínek a po ověření, že je vše v pořádku, jsem vybral, ale byl jsem zablokován.
A jak říkali, můj účet byl zablokován kvůli podvodu s bonusy, ale ve skutečnosti v bonusových podmínkách bylo napsáno, že jakákoli výhra z bonusu je 100% bez sázení, takže jak jsem to udělal s podvodem s bonusy? Vysvětlil jsem podpoře všechno, ale oni řekli, že je to systémový ban a že můžou dělat cokoli a po určité době přestali odesílat zprávy. Napsal jsem e-mail jejich podpoře, ale žádná odpověď nebyla.
To přidává důležitý detail: váš kasinový účet byl nyní zablokován kvůli údajnému podvodu s bonusy. To vyžaduje konkrétnější vysvětlení než „systémový zákaz", zejména pokud váš zůstatek zůstává nesplacený.
Bonus bez sázení může mít i další podmínky, takže samotné znění nestanoví, zda bylo nějaké pravidlo porušeno. Kasino by však mělo identifikovat pravidlo, o kterém se domnívá, že jste ho porušili, a vysvětlit, jak se vztahuje na vaši hru. Nedostupná roztočení zdarma jsou také důležitá pro pochopení toho, které bonusy jste skutečně využili.
Jaká byla vaše poslední žádost o výběr po hraní kostek a bylo vám řečeno, zda vám bude vrácen váš původní vklad?
Doporučuji vám odeslat tento problém k posouzení prostřednictvím našeho Centra pro řešení stížností . Uveďte podmínky bonusu a jejich sdělení o zákazu, aby náš tým mohl posoudit uvedený důvod.
Včera jsem podal stížnost, přikládám zde i screenshot. Po vkladu 50 dolarů byl můj první výběr asi 51 nebo 52 dolarů po vsazení všech peněz a druhý byl 54 dolarů, protože jsem něco vyhrál na Dice. Jde o to, že pokud bylo nutné před výběrem vsadit, systém mě na to měl upozornit v sekci výběrů a neměl mi dovolit výběr, ale oni mě bez upozornění zablokovali. Požádal jsem podporu, aby mi vysvětlili, jak jsem pravidlo porušil, a oni mi po mé poslední zprávě neodpověděli. 
Chápu, kam míříte, možnost odeslat žádost o výběr bez varování před sázením ztěžovala pochopení pozdějšího zákazu. Přijetí žádosti o výběr však nutně neznamená, že kasino provedlo kontroly nebo potvrdilo splnění všech podmínek bonusu.
Stále je třeba vysvětlit konkrétní důvod obvinění z „bonusového podvodu". Samotná absence varování tuto otázku nevyřeší, ale ani označení za systémový zákaz nevysvětluje, co se stalo.
Vzhledem k tomu, že jste již odeslali svou stížnost, dejte týmu čas na její přezkoumání. Vyžádá si veškeré další potřebné informace. Prosím, informujte nás o tom, zda kasino odpoví s vysvětlením nebo rozhodnutím ohledně 54 dolarů.
Jasně, nevysvětlili, jak se jedná o podvod s bonusem, když bylo uvedeno, že oba bonusy byly 100% bez sázení a výhry budou připsány na můj skutečný zůstatek v USD. A já jsem si nevybral peníze, protože jsem vyhrál 1 $ z roztočení zdarma. Jen se mi nelíbilo, že neposkytli 75 roztočení zdarma k jiným automatům, protože původní automat nebyl v mé zemi k dispozici, tak jednoduché.
Takže důvodem tvého odchodu byla nedostupnost roztočení zdarma a to, jak s tím naložila podpora, místo abys vyplatil odměnu v podobě kola 1 dolaru. To pomáhá objasnit pořadí.
Samotné rozhodnutí, že již nechcete hrát v kasinu, nevysvětluje obvinění z podvodu s bonusy. Stále potřebujeme vědět, jakou konkrétní podmínku jste podle nich porušili a na čem tento závěr založili.
Stížnost jste již podali, uvidíme, co přinese kontrola. Doufejme, že to pomůže objasnit důvod zákazu a co se stalo s vaším zbývajícím zůstatkem. Dejte nám vědět, pokud se dozvíte něco dalšího.
Tato webová stránka funguje vysoce klamavým a neprofesionálním způsobem.
Na začátku, když vyhrajete, vás nechají čekat 3–4 dny na výběr výhry a začnou po vás požadovat několik ověřovacích dokumentů a další požadavky.
Dnes jsem kvůli jejich neustálým požadavkům a opakovaným žádostem o doklad o zdroji finančních prostředků přišel o potenciální výhru 30 000 dolarů. Požadované dokumenty jsem poskytl více než třikrát, ale pokaždé, když jsem je předložil, se vrátili a požadovali něco jiného – například doklad o adrese pro výběr a vysvětlení, proč se adresa pro výběr změnila.
Celý proces je extrémně frustrující a nefér. Zdá se, že jediným důvodem, proč smíte tuto webovou stránku používat, je ztráta peněz. Jakmile začnete vyhrávat, přidávají další a další podmínky a požadavky na výběr, dokud nakonec o své peníze nepřijdete.
Velmi špatný servis, velmi špatná zkušenost a absolutně nepřijatelné postupy pro výběr.
Opakované předkládání dokumentů bez jasného vysvětlení, co stále chybí, zní frustrující. Kontrola zdroje finančních prostředků a potvrzení, že vám peněženka pro výběr patří, může být součástí ověření, ale podpora by vám měla vysvětlit, které dokumenty jsou nedostatečné a co je k dokončení procesu potřeba.
Mohl byste prosím objasnit, co se stalo s těmi 30 000 dolary? Jednalo se o skutečný zůstatek, který jste se pokusil vybrat a následně jste o něj při hraní přišel, nebo vám kasino tyto prostředky z účtu stáhlo?
Také, kdy jste poprvé požádali o výběr a předložili ověřovací dokumenty? Zmiňujete otázky ohledně změněné adresy pro výběr, zda jste změnili peněženku a vysvětlila vám podpora, jaký důkaz potřebuje?
Pokud nějaký zůstatek zbývá, doporučuji ho ponechat nedotčený, dokud se ověření nevyřeší.
Mohl byste mi prosím pomoci s mým dotazem ohledně Lucky Hills? Jsem opravdu zoufalý.
Odpověděl jsem ti.
Prosím, nepiš to všude, protože tohle je vlákno o úplně jiném kasinu.
Vážím si toho.
Moje stížnost byla vyřešena, kasino mi vrátilo původní vklad ve výši 50,24 USD.
Obrovské poděkování týmu Casino Guru za poskytování tak užitečných služeb pro komunitu!
Není zač, vždycky rád vidím, že se situace jako ta vaše vyřeší. 🙂
Myslíš, že po tomhle tu zůstaneš a budeš hrát?
Obvykle se na to ptám, protože pokud je kasino ochotné pomoci a situaci vyřešit, je to z mého pohledu také dobré znamení.
Ano, nicméně kasino uvedlo, že můj účet zůstane trvale uzavřen, takže nebudu moci hrát.
Abych byl upřímný, po špatné zkušenosti s jejich týmem podpory pochybuji, že bych zůstal, i kdyby mi zrušili ban na účtu.
Dobře, takže se nemusíš rozhodovat, jestli ti řekli, že tvůj účet zůstane zablokovaný.
Někdy to takhle bývá.
Doufám, že jinde budete mít lepší zkušenosti. 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
