Zeppelin Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Zeppelin Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Stížnost na čekající výběr 7 403,75 € – zplnmega.com

Žádám o pomoc s výběrem 7 403,75 € z kasina Zeppelin na adrese https://zplnmega.com .

Můj výběr je vyřízen již více než 39 hodin. Tým podpory kasina zpočátku poskytoval nekonzistentní vysvětlení ohledně toho, zda byla platba odeslána do banky. Naposledy podpora písemně přiznala, že během zpracování výběru došlo k technickému problému.

Přestože jsem kontaktoval živý chat i oficiální e-mailovou adresu kasina pro stížnosti, obdržel jsem pouze obecné odpovědi. Neobdržel jsem potvrzené datum platby ani doklad o odeslání finančních prostředků.

Také jsem si všiml, že oddíl 8.12 Všeobecných obchodních podmínek kasina uvádí, že denní limit pro výběr je 1 000 €. Moje žádost o výběr ve výši 7 403,75 € byla schválena a rád bych, aby kasino vysvětlilo, jak se tento limit na mou žádost vztahuje.

Dříve jsem obdržel/a platby od společnosti s názvem A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD, ale kasino jasně nepotvrdilo, že je jejím legálním provozovatelem, ani neposkytlo jasné licenční údaje pro tuto webovou stránku.

Žádám Casino Guru, aby prošetřilo můj případ, pokud možno kontaktovalo kasino a pomohlo mi získat jasné vysvětlení a vyplacení mého výběru.

Mohu poskytnout snímky obrazovky čekajícího výběru, písemné přiznání technického problému kasinem, příslušné Obchodní podmínky a mou korespondenci s podporou.

Dobrý den, chápu, že se nejedná o složitou situaci; jde o peníze, ale dostáváte pouze obecné odpovědi. Všiml jsem si zmínky o více účtech ve stížnosti a domnívám se, že to může platbu zpozdit nebo zablokovat. Proto se rozhodně vyplatí věc dále prošetřit a doufejme, že všechny související problémy budou ve spolupráci s kasinem vyřešeny. Prosím, odpovězte Karle, až to bude možné. Děkuji.

Ahoj Radko,

Děkuji, že jste se zabývali mou stížností.

Rád bych upřesnil, že jsem si nikdy nevytvořil ani nepoužíval duplicitní účet. Důrazně odmítám obvinění kasina a neposkytli mi žádné důkazy, které by ho podpořily.

Můj účet byl zablokován poté, co jsem zrušil výběr, a na mém kasinovém účtu zůstal zůstatek téměř 10 000 €. Už nemohu přistupovat ke svému účtu ani si vybrat své výhry.

Kasino jsem opakovaně kontaktoval, ale neobdržel jsem žádné jasné vysvětlení ani důkazy. Žádám Casino Guru, aby tuto záležitost prošetřilo a pomohlo mi získat důkaz o údajném duplicitním účtu.

Mohl byste prosím kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení důvodu zablokování mého účtu a co se stane s mým zbývajícím zůstatkem?

Už jsem se pokusil kontaktovat kasino a použít další kanály pro podávání stížností, ale nedostal jsem žádnou smysluplnou odpověď. Opravdu bych ocenil vaši pomoc.

Děkuju.

Dobrý den, není zač.

Samozřejmě jsem nechtěl říct, že jsem si jistý, že jste si vytvořili nějaké další účty. Jen jsem si všiml, že si to kasino myslí. Chci ale jen upřesnit jednu důležitou věc. Nejsme v pozici, abychom hráčům poskytovali důkazy, ale vždy požádáme kasino, aby nám je ukázalo, a na základě zjištění se provede posouzení. Upřímně řečeno, nic z toho s hráči sdílet nemůžeme, alespoň ne ve většině případů, což by později mohlo vést k nedorozumění.

Chápu, že máte obavy, protože jste neudělal nic špatného; proto bych teď nic nepředpokládal. Uvidíme, co může kasino nabídnout, když se k reklamaci připojí. Sdílený prostor využíváme jako zprostředkovatel mezi hráčem a kasinem.

Jen možná zvláštní otázka: je možné, že někdo jiný, kdo bydlí ve stejném domě, bytě nebo sdílí stejnou adresu, hrál ve stejném kasinu? Neustále se snažíme pokrýt všechny možnosti; prosím, neberte to jako předpoklad.

Ahoj,

Chci, aby byla moje situace naprosto jasná: Jsem si 100% jistý, že jsem si u ZeppelinWin zaregistroval pouze JEDEN účet.

Používal jsem dva různé telefony, ale vždycky jsem je používal já. Nikdy jsem si nezaregistroval druhý účet. Nikdo jiný z mé domácnosti v tomto kasinu také nehrál.

Proto nechápu, proč mě ZeppelinWin obviňuje z duplicitních účtů a zablokoval mi účet.

Můj účet byl zablokován, když jsem se pokusil vybrat svou výhru. Domnívám se, že toto obvinění je nesprávné a žádám Casino Guru o pomoc s prokázáním faktů.

Požádejte prosím kasino o poskytnutí konkrétních a ověřitelných důkazů o tom, že jsem si zaregistroval nebo použil jiný účet. Také bych chtěl, aby kasino vysvětlilo, co přesně vedlo k tomuto rozhodnutí.

Jsem ochoten spolupracovat při spravedlivém vyšetřování, ale nemohu akceptovat ztrátu přístupu ke své výhře kvůli obvinění, o kterém vím, že je nepravdivé.

Děkuji, že mi i nadále pomáháte s touto stížností.

Dobrý den a děkuji. Chápu, že jste si zaregistroval pouze jeden účet. Z jiného úhlu pohledu může používání různých zařízení vyvolávat obavy, zejména proto, že kasino si musí být jisté, že jste to byl vy, kdo používal oba. Předpokládám, že pro vás je to pro kasina uzavřená otázka; obvykle tam začíná vyšetřování. Proto mediátoři vždy potřebují vidět všechny informace, které vedou kasino k použití tohoto konkrétního pravidla proti hráči. Víte, že se nejedná jen o registraci více než jednoho účtu; jde to ruku v ruce s jistotou, že s hráčem například nikdo jiný nehrál společně. Z pochopitelných důvodů se kasina nemohou spoléhat na ujištění od hráčů. Vše bude prošetřeno ve stížnosti. Žádné obavy.

Ahoj Radko,

Děkuji za vaši odpověď.

Rád bych objasnil důležitý detail ohledně mé stížnosti.

Měl jsem u Zeppelinu pouze jeden registrovaný účet. Používal jsem svůj účet na dvou různých telefonech, ale oba telefony patřily mně. Nikdy jsem si nezaregistroval ani nepoužíval druhý účet.

Původně jsem požádal o výběr 7 403,75 €. Po čekání a přetrvávajících problémech s výběrem jsem jej zrušil a podal novou žádost o výběr. Zůstatek na mém účtu tehdy činil téměř 10 000 € ve výhrách.

Krátce poté mi Zeppelin zablokoval účet a obvinil mě z duplicitních účtů. Už se nemůžu přihlásit ke svému účtu ani mít přístup k historii transakcí.

Velmi mě znepokojuje, že mi kasino umožnilo vkládat peníze a hrát, ale údajný problém s duplicitním účtem nastolilo až tehdy, když jsem si chtěl vybrat výhru.

Kasino mi neposkytlo žádný důkaz o druhém účtu a sdělilo mi, že jeho rozhodnutí je konečné a nelze se proti němu odvolat.

Mohl byste prosím zajistit, aby tyto okolnosti byly během vyšetřování zohledněny, a požádat kasino o poskytnutí důkazů na podporu jeho obvinění?

Děkuji za vaši pomoc.

Ahoj,

Znovu se obracím na svou stížnost proti ZeppelinWin, protože jsem tři dny neobdržel žádnou odpověď.

Můj účet byl zablokován kvůli údajnému duplicitnímu účtu, což důrazně popírám. Na účtu jsem měl výhry ve výši téměř 10 000 EUR a nemohu se k němu přihlásit ani si vybrat peníze.

Naléhavě potřebuji aktuální informace o mé stížnosti. Mohl byste prosím potvrdit, zda je prověřována a zda ZeppelinWin odpověděl na vaše dotazy?

Pokud mi s tímto případem nejste schopni pomoci, dejte mi prosím vědět, jaké další kroky mohu podniknout.

Děkuju.

Ahoj kkkkooo2100.

Rozumím vám. Stížnosti se v konečném důsledku týkají prezentace obou stran problému. Proto vás laskavě naléhavě žádám, abyste na stížnost reagovali. Je mi potěšením se s vámi spojit na fóru, ale stížnost se týká vyšetřování a přímé spolupráce. Mohl byste se nyní prosím k stížnosti vyjádřit? Nyní jste na řadě vy a čas se téměř blíží.

Přístup k němu máte zde 👈

Děkuju.