Your Loot Casino - všeobecná diskuze

Pokud chcete diskutovat o čemkoli, co souvisí s Your Loot Casino, například o jeho hrách, bonusech, platebních metodách, problémech s vaším účtem, funkcích zodpovědného hraní nebo čemkoli jiném, můžete tak učinit zde.

Chci veřejně nahlásit svou zkušenost s YourLoot , protože to, co se stalo, považuji za naprosto nefér a potenciálně podvodný postup.

Situace byla následující:

Vytvořil jsem si účet na YourLoot , provedl vklad a normálně hrál, přičemž jsem splnil požadavky na sázení potřebné k výběru mých finančních prostředků.

Jakmile jsem splnil všechny požadavky, požádal jsem o výběr. V tu chvíli mě kasino požádalo o dokončení ověření KYC (Know Your Customer) .

Aby mohl proces dokončit, požádali mě o následující dokumentaci:

Selfie fotka, na které držím svůj doklad totožnosti.

Fotografie obou stran mého dokumentu.

Selfie fotka, na které držím doklad totožnosti a mám otevřený herní účet viditelný na obrazovce.

Odeslal(a) jsem veškerou požadovanou dokumentaci a byl(a) jsem informován(a), že ověření může trvat až 24 hodin.

Nicméně poté, co jsem tak dlouho čekal a kontaktoval podporu s dotazem na stav mého ověření, mi jednoduše řekli, že mám dál čekat.

Když jsem je o několik dní později znovu kontaktoval, změnili informace a řekli mi, že proces může trvat až 10 dní.

Konečně, po několika dnech čekání, jsem dostal odpověď, že mou totožnost nelze ověřit, že můj účet zůstane trvale zablokován a že si na YourLoot nesmím vytvořit nový účet.

Nejhorší na tom všem je, že mi také oznámili, že mé finanční prostředky zůstanou zablokované a že si je nebudu moci vybrat.

Podle YourLoot jsem údajně porušil určitá pravidla platformy. Nikdy mi však neposkytli jasné, konkrétní a ověřitelné vysvětlení, v čem spočívalo porušení. Hrál jsem normálně, splnil požadavky na sázení a předložil veškerou požadovanou dokumentaci.

Považuji za nepřijatelné, že kasino umožňuje vklady a normální hraní, ale pak, když přijde čas na výběr, požaduje dokumentaci, prodlužuje dobu ověření a nakonec zablokuje účet i finanční prostředky, aniž by k tomu poskytlo přesvědčivé zdůvodnění.

Moje stížnost je jednoduchá: chci konkrétní vysvětlení údajného porušení a aby mi bylo umožněno vybrat peníze, které mi zákonně patří.

Přikládám screenshoty všech konverzací, které jsem vedl s podporou YourLoot , abyste si mohli ověřit, co se stalo.

Sdílím tuto zkušenost, abych varoval ostatní uživatele a zabránil jim procházet stejnou situací.

Před vkládáním peněz do YourLoot buďte velmi opatrní.

Dobrý den, děkuji, že jste si udělal čas a vše tak jasně popsal. Představuji si, že po tak frustrující zkušenosti není příjemné si tím vším procházet znovu, takže si vážím úsilí, které jste vynaložil na to, abyste pomohl ostatním hráčům vyhnout se podobným problémům.

Z vašeho popisu stále není jasné, co se při ověřování pokazilo nebo které pravidlo jste podle kasina porušili. Možná je na snímcích obrazovky něco, co to pomůže vysvětlit.

Jsem rád, že jste podali stížnost, protože mediátoři si mohou projít informace a posoudit, co lze udělat. V mnoha případech, i když ne vždy, musí kasino během procesu vyřizování stížnosti vysvětlit svůj postoj. To nám může dát šanci objasnit, co se stalo, a pracovat na spravedlivém výsledku.

Nebyla porušena žádná pravidla ani předpisy. Neposkytli ani žádné podrobnosti; údajně si vyhrazují právo posoudit, které nařízení bylo porušeno.