korkorvorneypřed týdnem
Zaregistroval jsem se před týdnem. Kasino se mi moc líbilo. Bylo tam spousta bonusů, tak jsem se rozhodl je využít. Ale měl jsem smůlu a pořád jsem prohrával. Pak jsem trochu vyhrál a kasino se rozhodlo mě vyloučit. Konkrétně mi z účtu odstranili sekci sportovních sázek. Moje peníze tam byly a teď nemůžu sázet ani hrát v kasinu. Moje peníze jsou zmrazené a nemůžu si je vybrat. Přemýšlím o podání stížnosti. Protože mi vzali peníze a nemůžu hrát. Mám zůstatek na účtu, ale nemůžu hrát a nemůžu si je vybrat. Takovou zpětnou vazbu dostávám, milí hráči!
Stalo se to už někomu?
Ahoj, vidím, že jsi v dost nepříjemné situaci.
Pokud jde o omezení sportovního sázení, i když to rozhodně není příliš uživatelsky přívětivé, je to něco, co kasina mohou udělat. Už jsem podobné situace viděl, někdy poté, co hráč v sázení na sporty uspěl. Co mě ve vašem případě trochu překvapuje, je to, že podle toho, co jste popsal, jste v podstatě poprvé vyhrál a krátce poté jste byl omezen.
Důležitější problém je ale v tomto případě to, že si nemůžete vybrat peníze a váš účet je zřejmě zablokovaný. I kdybyste si stále mohli zahrát, osobně bych se zbývajícím zůstatkem nehrál, dokud se problém s výběrem nevyřeší. Nejdříve bych se pokusil peníze vybrat a o dalším hraní bych uvažoval až tehdy, až si budu jistý, že s výběry není žádný problém.
Nespecializujeme se na samotné spory týkající se sportovního sázení, ale pokud je hlavním problémem to, že máte zablokované finanční prostředky a kasino vám neuvádí jasný důvod, je to jiná věc. Pokud, jak říkáte, s účtem nemůžete nic dělat a kasino nevysvětlilo proč, pak by podání stížnosti, jak jste již zmínil, mohlo dávat smysl.
Takže věc se má tak, že můj účet není zablokovaný. Můžu hrát automaty nebo ruletu a můj zůstatek je tam. Ale když jdu na automat, zůstatek uvnitř je nulový. Zkontroloval jsem všechny automaty a všechna živá kasina a zůstatek na hraní je všude nulový. Potřebuji vymazat bonus, abych mohl hrát, ale ukázalo se, že sportovní sekce není k dispozici a nemůžu hrát v kasinu. Takže moje peníze tam uvízly a nemůžu si je vybrat. A to jsem provedl spoustu vkladů! Jen by mě zajímalo, jestli se s tím někdo setkal.
To je docela otravné. Možná jste si nepřečetl nějaké podmínky?
To se stává často, takže si myslím, že byste klidně měl podat stížnost a alespoň jim nechat vysvětlit důvod.
Momentálně čekám na odpověď od zákaznické podpory nebo nějakého tamního oddělení. Pak máte pravdu, podám stížnost. Ale tomu oddělení už den trvá dlouho, než odpoví.
Takže věc se má tak, že můj účet není zablokovaný. Můžu hrát automaty nebo ruletu a můj zůstatek je tam. Ale když jdu na automat, zůstatek uvnitř je nulový. Zkontroloval jsem všechny automaty a všechna živá kasina a zůstatek na hraní je všude nulový. Potřebuji vymazat bonus, abych mohl hrát, ale ukázalo se, že sportovní sekce není k dispozici a nemůžu hrát v kasinu. Takže moje peníze tam uvízly a nemůžu si je vybrat. A to jsem provedl spoustu vkladů! Jen by mě zajímalo, jestli se s tím někdo setkal.
Jasně, chápu. Pokud se ukáže, že pro vás neexistuje způsob, jak splnit podmínky bonusu a splnit požadavky na sázení, pak by to rozhodně stálo za to, abyste to podali prostřednictvím našeho procesu stížnosti.
Pokud stále čekáte na odpověď od kasina, dal bych jim prozatím trochu více času.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
