Přetrvávající problémy s globální platformou WPT – Žádost o řešení
Vážený člene globální podpory WPT,
Rád bych formálně nahlásil přetrvávající problém, se kterým jsem se na vaší platformě setkal, a vyjádřil své rostoucí obavy.
Aktivně hraji vaši hru „Poker Flips" a pravidelně sázím 30 mincí na roztočení na čtyřkolky s kurzem 248/1. Včera jsem při obvyklém sázení narazil na kritickou chybovou hlášku, která způsobila, že se mi hra zamrzla. Po opětovném přihlášení jsem se pokusil ověřit výsledek hry a skutečně se čtyřkolky objevily přesně v okamžiku, kdy mě vaše platforma zablokovala. Kontaktoval jsem svého poskytovatele internetových služeb, který potvrdil, že mé připojení zůstalo po celou dobu stabilní – což naznačuje, že problém byl na vaší straně.
Kvůli tomuto incidentu jsem se opět cítil zmaten. Před několika měsíci jsem podal stížnost ohledně podezřelé aktivity u vašich PLO stolů, kde soupeři s vysokými kartami dorovnávali na riveru nevysvětlitelné karty a vyhrávali poty v hodnotě tisíců dolarů. Nikdy jsem se nedočkal řádné odezvy – až do tří měsíců poté, kdy mi byl nečekaně vydán kredit 100 dolarů s vágním vysvětlením, že došlo k „podvádění".
I když se mi kredit 100 dolarů zúročil, sotva kompenzuje ztráty, které jsem utrpěl a které odhaduji na téměř 10 000 dolarů.
Aby toho nebylo málo, včerejší sázky na pokerové flipy by mi vrátily přibližně 1 100 dolarů, kdyby se hra během mé relace neodpojila. Znovu jsem kontaktoval podporu a mluvil s agentem, ale stále jsem neobdržel žádnou odpověď ani potvrzení mého hlášení.
V tomto okamžiku důrazně zvažuji podání formální stížnosti u vašeho regulačního orgánu, protože mám pocit, že se mnou není zacházeno spravedlivě ani transparentně.
S úctou žádám o důkladné přezkoumání mého případu a jasnou odpověď týkající se jak tohoto nedávného, tak i předchozího incidentu. Doufám, že WPT Global bere důvěru hráčů vážně a bude podle toho jednat.
Upřímně,
[Naklonění a složení]