Ahoj všichni,
Už jsem na Casino Guru podal oficiální stížnost ohledně Winstler Casina. Dokončil jsem proces KYC a odeslal žádosti o výběr, ale kasino mi náhle uzavřelo účet a zadrželo mou výhru ve výši 19 000 €.
V prvním e-mailu tvrdili, že můj účet byl uzavřen z důvodu porušení jejich Obchodních podmínek. V druhém e-mailu uvedli, že zjistili „určité nesrovnalosti", a proto se rozhodli můj účet uzavřít. V obou případech mi sdělili, že mi vrátí vklady a výhry si ponechají.
Výhry byly pouze prostřednictvím živého blackjacku a neobdržel jsem žádný bonus.
Také jsem ohledně tohoto problému kontaktoval Anjouan Gaming e-mailem a stále čekám na odpověď.
Budu vděčný za jakékoli rady nebo zkušenosti od ostatních členů, kteří se s podobným problémem setkali.
Bohužel, Winstler Casino na mou stížnost vůbec nereagovalo. Kontaktoval jsem také jejich licenční orgán, Anjouan Gaming, ale i oni mé e-maily zcela ignorovali. Tato absence reakce jak ze strany kasina, tak regulátora svědčí o nulové transparentnosti a žádném respektu k hráčům.
Pokud se brzy nic nezmění, budu i nadále zveřejňovat podrobné recenze na toto téma. Hráči si zaslouží znát pravdu o tom, jak Winstler a Anjouan Gaming nakládají s oprávněnými stížnostmi.
Věřte mi, rádi bychom v takové situaci dokázali udělat víc. Bohužel ale nemůžeme udělat moc, kromě toho, že všechny informujeme o všech praktikách takových stránek a dáváme jim co nejnižší možné hodnocení, aby se hráči mohli vyhnout vkladům na těchto stránkách.
Prosím, vyhýbejte se takovým kasinům v budoucnu co nejvíce.
Rozumím. Jen si prosím dávejte pozor na to, jaké informace zveřejňujete na fóru.
Například není bezpečné zveřejňovat snímky obrazovky s viditelnou e-mailovou adresou, protože jsme měli mnoho případů, kdy se podvodníci snažili kontaktovat naše uživatele a předstírat, že jsme to my, a snažili se od nich získat peníze.
Děkuji za informaci.
Nahraji screenshoty s mými výhrami. Doufám, že to pomůže ostatním hráčům vidět, co se skutečně stalo, a v budoucnu se takovým kasinům vyhnout. 
Jo, taky doufám.
Děkuji za péči.
Přešel jsi teď do nějakého bezpečnějšího kasina, nebo po takové zkušenosti už prostě nechceš platit vůbec?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Za chvíli budete přesměrováni na web kasina. Pokud používáte software blokující reklamy, zkontrolujte jeho nastavení.
