Ahoj,
Během našeho nedávného vyšetřování jsme potvrdili, že hráč vytvořil více než 54 unikátních účtů, všechny propojené se stejnou digitální stopou. Ačkoli hráč původně tvrdil, že si vytvořil „další účet", později přiznal, že si vytvořil několik účtů, čímž přímo porušil Smluvní podmínky a Bonusové podmínky naší platformy.
Hráč také výslovně uvedl, že si nepřečetl Smluvní podmínky, a tvrdil, že „nikdo je nepřečetl". Naše platforma však jasně vyžaduje, aby všichni uživatelé s těmito podmínkami souhlasili při registraci účtu, a jejich nepřečtení nezbavuje žádného uživatele povinnosti je dodržovat.
Hráč se jednou pokusil kontaktovat podporu. Stalo se to však v době, kdy byly služby živého chatu offline. V takových případech se uživatelům zobrazí automatická zpráva s doporučením, aby se obrátili na e-mail a požádali o pomoc. Hráč se již dále nepokusil kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím doporučených kanálů.
Místo toho hráč pokračoval ve vytváření dalších účtů a hraní, zatímco čekal na ověření, čímž dále obcházel standardní postupy. Vzhledem k nedávným trendům zneužívání náš tým zavedl vylepšené ověřovací protokoly, které mohly způsobit zpoždění – všechny akce však zůstaly v přijatelných časových rámcích.
Pokus o výběr později spustil náš systém pro detekci podvodů, což vedlo k úplné kontrole. Ta odhalila:
· Vysoký počet duplicitních účtů
· Používání VPN a alternativních IP adres k zakrytí identity
· Jasné porušení zásad pro více platforem
V důsledku toho byly účty zmrazeny a veškeré propagační a vkladové prostředky byly zadrženy v souladu s našimi zásadami. Chování hráče odráží úmyslné zneužití, nikoli nedorozumění.
Přísně dodržujeme zásady fair play a transparentnosti. Tato opatření jsou zavedena na ochranu našich hráčů a zajištění důvěryhodného herního prostředí.
S pozdravem,
Podpořte tým WETT-BET.
Hi there,
During our recent investigation, we confirmed that the player created over 54 unique accounts, all tied to the same digital footprint. While the player initially claimed to have made "an extra account," they later admitted to creating a few accounts, directly violating our platform’s Terms & Conditions and Bonus Terms.
The player also explicitly stated that they did not read the Terms and Conditions, claiming that "nobody does." However, our platform clearly requires all users to agree to these terms during account registration, and failure to read them does not exempt any user from compliance.
The player did attempt to contact support on one occasion. However, this was during a period when live chat services were offline. In such cases, an automated message is shown advising users to reach out via email for assistance. The player did not make any further attempts to contact our support team via the recommended channels.
Instead, the player continued to create additional accounts and play while waiting for verification, further circumventing standard procedures. Due to recent trends of abuse, our team has implemented enhanced verification protocols, which may have caused delays—but all actions remained within the acceptable timeframes.
A withdrawal attempt later triggered our fraud detection system, prompting a full review. This revealed:
· A high number of duplicate accounts
· The use of VPNs and alternate IPs to obscure identity
· Clear violations of multiple platform policies
As a result, the accounts were frozen, and all promotional and deposit funds were withheld in accordance with our policies. The player's conduct reflects intentional abuse, not a misunderstanding.
We maintain a strict commitment to fair play and transparency. These measures are in place to protect our players and ensure a trustworthy gaming environment.
Warm regards,
Support WETT-BET Team.
Automaticky přeloženo: