Ahoj,
Během našeho nedávného vyšetřování jsme potvrdili, že hráč vytvořil více než 54 unikátních účtů, všechny propojené se stejnou digitální stopou. Ačkoli hráč původně tvrdil, že si vytvořil „další účet", později přiznal, že si vytvořil několik účtů, čímž přímo porušil Smluvní podmínky a Bonusové podmínky naší platformy.
Hráč také výslovně uvedl, že si nepřečetl Smluvní podmínky, a tvrdil, že „nikdo je nepřečetl". Naše platforma však jasně vyžaduje, aby všichni uživatelé s těmito podmínkami souhlasili při registraci účtu, a jejich nepřečtení nezbavuje žádného uživatele povinnosti je dodržovat.
Pokus o kontaktování podpory proběhl pouze jednou, a to v době, kdy byl náš živý chat offline. V takovém případě byla hráči automaticky zaslána zpráva s pokynem, aby nás kontaktoval e-mailem. Hráč nás již dále nekontaktoval.
Místo toho hráč pokračoval ve vytváření dalších účtů a hraní, zatímco čekal na ověření, čímž dále obcházel standardní postupy. Vzhledem k nedávným trendům zneužívání náš tým zavedl vylepšené ověřovací protokoly, které mohly způsobit zpoždění – všechny akce však zůstaly v přijatelných časových rámcích.
Pokus o výběr později spustil náš systém pro detekci podvodů, což vedlo k úplné kontrole. Ta odhalila:
• Vysoký počet duplicitních účtů
• Používání VPN a alternativních IP adres k zakrytí identity
• Jasné porušení zásad pro více platforem
V důsledku toho byly účty zmrazeny a veškeré propagační a vkladové prostředky byly zadrženy v souladu s našimi zásadami. Chování hráče odráží úmyslné zneužití, nikoli nedorozumění.
Přísně dodržujeme zásady fair play a transparentnosti. Tato opatření jsou zavedena na ochranu našich hráčů a zajištění důvěryhodného herního prostředí.
S pozdravem,
Podpořte tým WETT-BET.